Решение по делу № 2-1041/2015 от 09.07.2015

Дело № 2-1041/15

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

09 октября 2015 года г.Лобня

Московской области

Лобненский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Озеровой Е.Ю.,

при секретаре Россоловой А.В.,

с участием истца Костиной Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску К.В.М. к ООО «....», ООО «....» о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда, расходов,

УСТАНОВИЛ:

К.В.М. обратилась в суд с иском к ООО «....» о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда, расходов, указав в обоснование, что между сторонами был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура от 00.00.0000 №. 00.00.0000 истица обратилась к ответчику с требованием о возврате стоимости тура и компенсации морального вреда, причиненного ей за время отдыха по приобретенной путевке, ответ на претензию был направлен с нарушением установленного срока. На основании изложенного просит взыскать с ответчика сумму по договору в размере .... руб., компенсацию морального вреда в размере .... руб., неустойку в размере .... руб., почтовые расходы по отправке претензии в размере .... коп.

В качестве соответчика по делу привлечено ООО «....».

В судебном заседании истица К.В.М. исковые требования поддержала, пояснила, что услугами по перелету по маршруту Москва – Анталия – Москва, групповым трансфером (аэропорт – отель – аэропорт), проживанием в отеле .... медицинской страховкой она воспользовалась, ее не устроило качество проживания в отеле: номер был грязный, сантехника в нем была неисправна, карниз для занавесок не был надлежащим образом закреплен, розетки плохо закреплены с оголенными проводами, питание в отеле было низкого качества и состояло из овощей, зелени и соевых продуктов, фрукты подавались грязными, посуда также не была вымыта, десертные блюда отсутствовали, в связи с отсутствием нормального питания истица вынуждена была приобретать продукты за свои денежные средства, персонал отеля был без формы в грязной одежде, бумажные салфетки в столовой отеля отсутствовали, средства личной гигиены в номере отсутствовали, мусор из номера был убран один раз за неделю, постельное белье в номере было с пятнами и дырами. Ответчики не предоставили ей достоверную информацию по приобретенному ею туру. В ответ на направленную в адрес ответчика претензию истице сообщили, что готовы ей выплатить в счет компенсации .... долларов США, или предоставить бесплатное недельное проживание в отеле в летнем сезоне ... г. По причине беременности и родов воспользоваться отдыхом в .... г. истица не смогла, денежные средства за путевку ей до настоящего времени не возвращены.

Представитель ответчика ООО «....» в судебное заседание не явился, телеграмма, направленная по юридическому адресу ответчика, возвращена без вручения в связи с отсутствием учреждения по адресу, сведений о нахождении ответчика по иным адресам не имеется, в связи с чем суд считает возможным рассмотреть дело в соответствии со ст.119 ГПК РФ по последнему известному месту нахождения организации – ответчика. Ранее представили отзыв, в соответствии с которым исковые требования не признали, указав, что исполнили свои обязательства по бронированию и оплате стоимости турпродукта для истицы, туроператором по данному туру является ООО «....», который несет ответственность за качество предоставленной услуги и является надлежащим ответчиком по делу.

Представитель ответчика ООО «....» в судебное заседание не явился, телеграмма, направленная по юридическому адресу ответчика, возвращена без вручения в связи с отсутствием учреждения по адресу, сведений о нахождении ответчика по иным адресам у суда не имеется, в связи с чем суд считает возможным рассмотреть дело в соответствии со ст.119 ГПК РФ по последнему известному месту нахождения организации – ответчика.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Пунктом 1 ст. 779 ГК РФ предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 00.00.0000 N 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из материалов дела усматривается, что 00.00.0000 между турагентом ООО «....» и К.В.М. был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого турагент принял на себя обязательства осуществить поиск, забронировать и оплатить туристские услуги, предоставить туристу достоверную информацию об условиях предоставления туристского продукта, маршруте, правилах и особенностях въезда, выезда и пребывания в стране и т.д., обеспечить выезд туриста, оформлять все необходимые документы, удостоверяющие оплату, бронирование предоставляемого продукта, по поручению туриста приобрести авиа (ж/д) билеты, передать документы для оформления въездной визы и/или страховки. К.В.М., в свою очередь, обязалась оплатить указанные услуги (л.д.15-16).

Лицом, оказывающим услуги туристу по договору о реализации туристского продукта, является туроператор (п.1.4).

В соответствии с заявкой туристического обслуживания от 00.00.0000 забронирована туристическая поездка в период с 00.00.0000 по 00.00.0000 в ................ для К.В.М., ФИО4, К.В.М. Туристский продукт включал в себя перелет по маршруту Москва – Анталия – Москва, групповой трансфер (аэропорт – отель – аэропорт), проживание в отеле ... медицинскую страховку (л.д.17).

Истица К.В.М. оплатила стоимость тура в размере .... руб., что подтверждается туристской путевкой № (л.д.19), исполнив таким образом обязательства по договору.

Туристский продукт по названному договору был предоставлен туроператором ООО «....», с которым ООО ....» заключило агентский договор № от 00.00.0000 , и которое в силу норм действующего законодательства о туристской деятельности и договора о реализации туристского продукта обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Исходя из разъяснений, содержащихся в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда от 00.00.0000 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 00.00.0000 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, ответственность перед истцом несет туроператор ООО «...», в связи с чем ООО «....» является ненадлежащим ответчиком по данному спору.

В соответствии с ч. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Из п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услуг), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Из объяснений истицы в судебном заседании следует, что она и третьи лица воспользовались туристским продуктом: авиаперелетом по маршруту Москва-Анталия-Москва, групповым трансфертом из аэропорта в отель и обратно, проживанием в отеле .... в период с 00.00.0000 по 00.00.0000 с забронированным типом питания. Также была оформлена медицинская страховка.

С учетом установленных обстоятельств суд полагает, что туроператор ООО «....» исполнил свои обязательства по договору о реализации туристского продукта № от 00.00.0000 , в связи с чем отсутствуют правовые основания для взыскания денежных средств, уплаченных по нему.

Суд отклоняет доводы исицы о том, что ей была предоставлена недостоверная информация о предоставляемом туристическом продукте.

По смыслу абзаца седьмого ст. 10 Федерального закона от 00.00.0000 N 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях проживания и питания, услугах о перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида - переводчика, а также дополнительных услугах.

В силу п. 7 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» от 00.00.0000 N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать (среди прочего) сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте, условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категория) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), а также о дополнительных услугах.

Исходя из положений п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 12 Закона РФ от 00.00.0000 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего закона, за недостатки услуги, возникшие после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как следует из договора о реализации туристского продукта, он содержит информацию о маршруте путешествия «Москва - Анталия – Москва»; наличии группового трансферта (услуги по перевозке туриста от аэропорта в отель и обратно; системе питания по концепции «А1»; периоде проживания в отеле. Указанный договор также содержит условие о проживании истца и третьих лиц - отель ... в городе Алания с размещением в номере: ....

Каких-либо иных условий относительно размещения туристов в спорном договоре не содержится. Предоставление номеров, соответствующих указанным в договоре характеристикам, является прерогативой администрации отеля. Система обслуживания туристов на территории отеля устанавливается администрацией гостиницы самостоятельно.

Учитывая вышеизложенное и исходя из положений ст. 779 ГК РФ, ст. ст. 4, 10, 12, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 00.00.0000 N 452, суд приходит к выводу о том, что туроператором требования названных норм о предоставлении истцу обязательной, полной и достоверной информации о туристском продукте исполнены.

К.В.М. была ознакомлена с информацией о потребительских свойствах туристского продукта и прочих существенных условиях, что подтверждается ее подписью в заявке туристического обслуживания от 00.00.0000 (л.д.17), в которой все существенные условия, предусмотренные действующим законодательством, оговорены.

Истица К.В.М. утверждает, что оказанная услуга по договору была ненадлежащего качества.

В соответствии с положениями Закона РФ N 2300-1 от 00.00.0000 «О защите прав потребителей» под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В подтверждение несоответствия оказанных ответчиком услуг условиям договора о реализации туристского продукта № от 00.00.0000 , а именно о наличии в номере отеля неисправной сантехники, отсутствия уборки в номере в течение длительного времени, наличия грязной посуды, низком качестве питания и т.д., истцом представлены фотографии и копия коллективной жалобы, однако установить где, когда, кем и при каких обстоятельствах были произведены фотографии, составлена жалоба, не представляется возможным. Кроме того, из содержания представленных фото- материалов безоговорочно не следует, что на них изображены фрагменты отеля ... в котором проживала истец и третьи лица.

Из ответа ООО «....» на претензию истца следует, что представители отеля отрицают описанные в претензии факты. Указание в ответе на готовность компенсировать истице проживание в отеле в размере 290 долларов США либо предоставить ей бесплатное недельное обслуживание в отеле категории 4* в летнем сезоне .... г. само по себе не свидетельствует о низком качестве проживания в отеле, кроме того, в ответе указано, что данные действия туроператор готов произвести с целью защиты деловой репутации компании (л.д.10).

Суд полагает, что предъявляемые ФИО5 претензии относительно качества отдыха носят субъективный характер и не свидетельствуют о ненадлежащем исполнении условий договора туроператором.

Пунктом 6.2 названного договора о реализации туристского продукта предусмотрено, что агентство и туроператор не несут ответственности за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям туриста (л.д.16).

При таких обстоятельствах суд не находит правовых оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании денежных средств по договору о реализации туристского продукта, а также для удовлетворения производных требований о компенсации морального вреда и взыскании неустойки и расходов.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований К.В.М. к ООО «.....», ООО «.........» о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда, расходов – отказать.

С мотивированным решением стороны могут ознакомиться 09 октября 2015 года и обжаловать его в апелляционном порядке в Московский областной суд через Лобненский городской суд в течение месяца.

Судья Озерова Е.Ю.