Решение по делу № 2-516/2017 (2-4224/2016;) ~ М-4121/2016 от 15.12.2016

Дело № 2-516/2017

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 марта 2017 года г. Ярославль

Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующего судьи Жуковой Е.М.,

при секретаре Барабановой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Полянской Л.А. к ООО «Викар» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ :

Полянская Л.А. обратилась в суд с иском о взыскании с ООО «Викар» денежных средств в сумме ..... руб., неустойки ..... руб., компенсации морального вреда – ..... руб., штрафа.

В обоснование иска указано, что ЧЧ.ММ.ГГ между сторонами заключен договор о реализации туристического продукта. Оплата по договору в сумме ..... руб. произведена истцом в полном объеме, однако обязательства по оказанию услуг бронирования туристского продукта в период с ЧЧ.ММ.ГГ по ЧЧ.ММ.ГГ ответчиком не исполнены. На претензию, направленную в адрес ответчика 04.11.2016, ответа не получено. Денежные средства, уплаченные по договору, истцу не возвращены.

В судебном заседании представитель истца Полянская О.Я. (по доверенности) исковые требования поддержала в полном объеме по изложенным в иске основаниям.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился. О времени и месте рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом.

В письменном отзыве директора ООО «Викар» Шарова А.Ю. от ЧЧ.ММ.ГГ указано, что в августе 2016г. Шаровым А.Ю., по просьбе знакомой Скулкиной И.Г. было зарегистрировано ООО "Викар". Скулкина И.Г. не могла зарегистрировать компанию из-за отсутствия регистрации. Фирма, по ее словам, ей была нужна для оказания туристских услуг. В середине декабря 2016г., в адрес Шарова А.Ю. стали поступать претензии от обманутых Скулкиной И.Г. туристов, оплативших туры, которые не были забронированы. Деньги им также не были возвращены. Позже Шарову А.Ю. стало известно, что Скулкина ранее являлась директором турагентства "Глория-Люкс", где также занималась мошенничеством. Тушинской Прокуратурой в отношении нее возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, она была внесена в "черный список" всеми тур-операторами. Шаров А.Ю. расторг договор аренды офисного помещения, в котором осуществляло свою деятельность ООО «Викар». Сам он никакого участия в деятельности ООО "Викар" не принимал. Скулкина И.Г. не является сотрудником ООО "Викар", полномочий на заключение договоров, получения денежных средств, оформление финансовых документов не имела. С истцом по делу Полянской Л.А. никогда не встречался, о ее претензиях, как и от других туристов, узнал из искового заявления Полянской Л.А.

Третье лицо Ивановская Г.Л. в судебном заседании просила удовлетворить исковые требования по изложенным в исковом заявлении основаниям.

Полянская А.А., Полянский Д.А., Полянский И.А. в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Выслушав явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ЧЧ.ММ.ГГ между ООО «Викар» и Полянской Л.А. заключен договор о реализации туристского продукта № ..... по оказанию услуг бронирования и оплате туристского продукта с датой поездки ЧЧ.ММ.ГГ-ЧЧ.ММ.ГГ. Стоимость по договору составила ..... руб.

В соответствии с п. 2.1 Договора агентство обязуется по заданию заказчика оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта.

В пункте 1.2. Договора раскрыто понятие туристского продукта – комплекс услуг по размещению, питанию, перевозке туристов, спортивно-оздоровительные, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, указываемые в подтвержденных заявках на бронирование туристической поездки.

Разделом 7 данного договора установлена ответственность сторон по договору за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, в частности такая ответственность установлена в отношении агентства в виде возмещения расходов, понесенных заказчиком в случае неоказания услуг.

Свои обязательства по оплате стороной истца исполнены в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № ..... от ЧЧ.ММ.ГГ на сумму ......

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу ч.1 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Частью 3 ст.10.1 вышеуказанного Федерального закона предусмотрено, что при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

В подтверждение приобретения стороной истца туристского продукта им был выдан лист бронирования (л.д. 14).

ООО «Викар» обязательства со своей стороны не исполнило, что также подтверждается выданным ответчиком гарантийным письмом от ЧЧ.ММ.ГГ о возврате в течении 7 дней уплаченной суммы в размере ..... руб.

Денежные средства истцу до настоящего времени не возвращены. Доказательств обратного суду не представлено.

В соответствии с п. 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

За нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта (п. 22 Правил).

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 31 ФЗ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителя» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Полянская Л.А. предъявила ООО «Викар» претензию с требованием о возврате уплаченной по договору суммы. Претензия получена последним ЧЧ.ММ.ГГ, о чем свидетельствует штамп данной организации на данной претензии . Денежные средства до настоящего времени не возвращены. Доказательств обратного суду не представлено.

Согласно п. 3 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Сумма неустойки за период с ЧЧ.ММ.ГГ по ЧЧ.ММ.ГГ составила ..... руб. Расчет истцами представлен, суд с данным расчетом соглашается. Он выполнен в соответствии с нормами действующего законодательства.

С учетом положения ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителя» с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере ..... руб.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

С учетом фактических обстоятельств дела, учитывая, что требования истца о возврате уплаченной по договору сумме не удовлетворены в добровольном порядке, исходя из принципа разумности и справедливости, суд определяет размер морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в сумме ..... руб.

На основании ч.6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из размера удовлетворенных судом требований, общая сумма штрафа, подлежащая взысканию в пользу Полянской Л.А. составляет ..... руб.

Доводы Шарова А.Ю. представляются суду несостоятельными и не могут служить основанием отказа в удовлетворении настоящего иска по следующим причинам.

Договор о реализации туристского продукта заключен между Полянской Л.А. и ООО «Викар».

Из выписки ЕГРЮЛ усматривается, что генеральным директором ООО «Викар» является Шаров А.Ю.

На договоре, листе бронирования к нему стоит печать ООО «Викар», Скулкина И.Г. в данных документах не фигурирует. Доказательств в подтверждении обстоятельств, изложенных в письменной позиции Шаровым А.В. не представлено.

В соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с удовлетворением исковых требований с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере ..... руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Полянской Л.А. удовлетворить.

Взыскать с ООО «Викар» в пользу Полянской Л.А. уплаченные по договору денежные средства ..... руб., неустойку ..... руб., компенсацию морального вреда ..... руб., штраф ..... руб.

Взыскать с ООО «Викар» в бюджет госпошлину ..... руб.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.М.Жукова