Решение по делу № 2-2073/2015 от 17.03.2015

Дело №

Заочное решение

Именем Российской Федерации

08 мая 2015 года Дзержинский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Овчинниковой Е.В., при секретаре Левиной М.Ю.ж, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Касаткина С.А. Касаткиной О.В. к ЗАО «Лабиринт» о защите прав потребителей

Установил

Истцы обратились с указанным иском к ответчику в обоснование которого указали, что 26.02.2014 года между <данные изъяты> Стуровым А.А. <данные изъяты> и Касаткиным С.А. был заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым Турагент по поручению Туриста подбирает, бронирует и оплачивает турпродукт, сформированный туроператором. Истцы намеревались отдохнуть в <данные изъяты>. Стоимость тура составила 142795,64 руб. и была оплачена истцом Касаткиной О.В. в полном объеме. В соответствии с Договором от 26.02.2014 года участниками тура являются: Касаткин С.А., Касаткина О.В., ФИО4, ФИО5 Согласно Договору от 26.02.2014г. туристский продукт имеет следующие потребительские свойства и условия путешествия: Маршрут: <адрес> Дата и время начала и окончания путешествия: 03.08.2014г. 05:40 - 16.08.2014г. 00:30. Услуги средств размещения: <данные изъяты> Услуги по питанию: <данные изъяты> Медицинское страхование: <данные изъяты> 03.08.2014г. - 16.08.2014г. Трансфер: <данные изъяты> Пунктом 1 Договора предусмотрено, что Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является <данные изъяты>      чья     гражданская     ответственность     застрахована     в

<данные изъяты> Размер финансового обеспечения составляет 30 000 000 рублей. Номер, дата договора страхования либо банковской гарантии исполнения обязательств     № от, 26.02.2014г. 02 августа 2014 года семья Касаткиных прибыла в <адрес> однако их путешествие не состоялось в связи с тем, что рейс № задержан вылетом из <адрес> поскольку туроператор ЗАО «ЛАБИРИНТ» приостановил свою деятельность. Стоимость транспортных расходов истцов составила 7645,9 руб. В связи с указанными обстоятельствами услуги по Договору от 26.02.2014 года истцам ответчиком ЗАО «ЛАБИРИНТ», оказаны не были. Стоимость оплаченных услуг за несостоявшийся тур истцам не была возвращена. 04.08.2014г. истец Касаткин С.А. обратился в <данные изъяты> с требованием о выплате страхового возмещения. 15.10.2014г. на банковский счет истца Касаткина С.А. поступила страховая выплата от <данные изъяты> в размере 8596,30 руб. Таким образом, реальный ущерб, причиненный истцам, выразился в стоимости не оказанных услуг туроператором и составляет 134199,34 рублей. (142795,64 -8596,30=134199,34). Также истцами понесены транспортные расходы в размере 7645,9 рублей. Размер ущерба составляет 141845,24 руб. (Расчет: 134199,34 + 7645,9 = 141845,24). Истцы испытали нравственные страдания, поскольку действия ответчика ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» помешали им воспользоваться правом на заблаговременно запланированный отдых. Компенсацию морального вреда истцы оценивают в размере 25 000 рублей каждому. Просят в судебном порядке взыскать с ответчика ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т», в пользу Касаткина С.А. денежные средства в размере 141845,24 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом. Взыскать с ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» в пользу Касаткиной О.В. компенсацию морального вреда в размере 25000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом.

     Истец Касаткин С.А. в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, подтвердив обстоятельства изложенные в иске.

    Истец Касаткина О.В. в судебном заседании заявленные исковые требования поддержала в полном объеме, подтвердив обстоятельства, изложенные в иске.

Представитель ответчика ЗАО «Лабиринт-Т» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела был извещен судом, рассмотреть дело в свое отсутствие не просил, отзыва не предоставил.

В соответствии со статьей 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными. Суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Поскольку неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, и не может быть препятствием для рассмотрения судом дела по существу, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии представителя ответчика, с вынесением по делу заочного решения.

    Третье лицо: <данные изъяты> Стуров А.А. исковые требования поддержал. Свои обязательства по договору он исполнил надлежащим образом. Убытки истцам причинены туроператором.

    Представители третьего лица: Пегеева Д.В., Дворянинова Ю.В., допущенные к участию в деле по заявлению Стурова А.А., позицию своего доверителя поддержали. Исковые требования считают обоснованными.

    Выслушав участвующих в деле лиц, проверив и изучив материалы дела, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, установив юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 указанного Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (пункт 1); под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (пункт 2).

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В силу статьи 17.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, установленных настоящим Федеральным законом, также объединением туроператоров в сфере выездного туризма страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 17.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 17.4 названного Закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

При этом основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

Согласно статье 17.5 Закона, в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

В соответствии с пунктом 1 статьи 927 Гражданского кодекса Российской Федерации страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком).

В силу пункта 1 статьи 947 Гражданского кодекса Российской Федерации сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования или которую он обязуется выплатить по договору личного страхования (страховая сумма), определяется соглашением страхователя со страховщиком в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей статьей.

В соответствии со статьей 1072 ГК РФ юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

    Судом установлено, что что 26.02.2014 года между <данные изъяты> Стуровым А.А. Туристическая компания <данные изъяты> и Касаткиным С.А. был заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым Турагент по поручению Туриста подбирает, бронирует и оплачивает турпродукт, сформированный туроператором. Истцы намеревались отдохнуть в <адрес> Стоимость тура составила 142795,64 руб. и была оплачена истцом Касаткиной О.В. в полном объеме. В соответствии с Договором от 26.02.2014 года участниками тура являются: Касаткин С.А., Касаткина О.В., ФИО4, ФИО5 Согласно Договору от 26.02.2014г. туристский продукт имеет следующие потребительские свойства и условия путешествия: Маршрут: <адрес> Дата и время начала и окончания путешествия: 03.08.2014г. 05:40 - 16.08.2014г. 00:30. Услуги средств размещения: <данные изъяты> Услуги по питанию: <данные изъяты> 03.08.2014г. - 16.08.2014г. Трансфер: <данные изъяты> Пунктом 1 Договора предусмотрено, что Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является <данные изъяты>      чья     гражданская     ответственность     застрахована     в

<данные изъяты> Размер финансового обеспечения составляет 30 000 000 рублей. Номер, дата договора страхования либо банковской гарантии исполнения обязательств     № 26.02.2014г. 02 августа 2014 года семья Касаткиных прибыла в <адрес> однако их путешествие не состоялось в связи с тем, что рейс № задержан вылетом из <адрес> поскольку туроператор ЗАО «ЛАБИРИНТ» приостановил свою деятельность. Стоимость транспортных расходов истцов составила 7645,9 руб. В связи с указанными обстоятельствами услуги по Договору от 26.02.2014 года истцам ответчиком ЗАО «ЛАБИРИНТ», оказаны не были. Стоимость оплаченных услуг за несостоявшийся тур истцам не была возвращена. 04.08.2014г. истец Касаткин С.А. обратился в <данные изъяты> с требованием о выплате страхового возмещения. 15.10.2014г. на банковский счет истца Касаткина С.А. поступила страховая выплата от <данные изъяты> в размере 8596,30 руб. Таким образом, реальный ущерб, причиненный истцам, выразился в стоимости не оказанных услуг туроператором и составляет 134199,34 рублей. (142795,64 -8596,30=134199,34). Также истцами понесены транспортные расходы в размере 7645,9 рублей. Размер ущерба составляет 141845,24 руб. (Расчет: 134199,34 + 7645,9 = 141845,24).

Отношения между ЗАО «Лабиринт-Т» и <данные изъяты> Стуровым А.А.на момент предоставления истцам туристического продукта регулировал заключенный между ними 16.01.2014 года агентский договор № по условиям которого ЗАО «Лабиринт-Т» предоставляет <данные изъяты> Стурову А.А.туристический продукт и/или туристические услуги, а <данные изъяты> Стуров А.А. от своего имени, но за счет ЗАО «Лабиритн-Т» выполняет действия направленные на реализацию туристического продукта ЗАО «Лабиринт-Т».

Таким образом, оставшаяся не возмещенная сумма оплаты тура в размере 134199,34 (142795,64 -8596,30=134199,34) рублей, а также понесенные транспортные расходы в сумме 7645,9 руб., в пользу истца Касаткина С.А. подлежит взысканию в силу вышеуказанных норм с туроператора ЗАО «Лабиринт-Т», поскольку туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе, и за причиненные убытки.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 Постановления).

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Требования истцов Касаткина С.А. и Касаткиной О.В. о компенсации морального вреда ответчиком ЗАО «Лабиринт-Т» обоснованны, так как нарушение прав истцов как потребителей нашло подтверждение в судебном заседании. Размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом степени вины ответчика, характера и степени нравственных страданий истца, в частности, суд принимает во внимание, что ответчик является коммерческой организацией, осуществляющей реализацию турпродукта, законные требования истцов так и не выполнены до настоящего времени, денежные средства не возвращены, в том числе после обращения в суд, истцы были лишены отдыха, вынуждены отстаивать свои права и законные интересы, в том числе в судебном порядке, в условиях неопределенности исхода дела, нервных и временных затрат, из-за чего испытывают нравственные переживания. В этой связи с учетом требований разумности и справедливости суд оценивает компенсацию морального вреда, подлежащую взысканию с ответчика ЗАО «Лабиринт-Т», в размере 12500 рублей в пользу каждого из истцов.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Так как суд частично удовлетворяет требования истцов к ответчику ЗАО «Лабиринт-Т», в пользу истца Касаткина С.А. следует взыскать штраф в размере 77172,62 (141845,24+12500/2) рублей, в пользу истца Касаткиной О.В. в сумме 6250 руб. (12500/2)

На основании статьи 103 ГПК РФ суд взыскивает госпошлину в доход местного бюджета: с ответчика ЗАО «Лабиринт-Т» в размере 4636,90 руб.

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 57, 67, 194-198,233,237 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования Касаткина С.А. Касаткиной О.В. удовлетворить частично.

Взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т» в пользу Касаткина С.А. в счет возмещения затрат по оплате стоимости тура 141845,24 рублей, компенсацию морального вреда в размере 12500 рублей, штраф в размере 77172,62 руб.

Взыскать с ЗАО «Лабиринт-Т» в пользу Касаткиной О.В. компенсацию морального вреда в размере 12500 рублей, штраф в размере 76250 руб.

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать госпошлину в доход местного бюджета с ЗАО «Лабиринт-Т» в размере 4636,90 рублей.

        Решение суда может быть отменено по заявлению ответчика в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения либо обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Дзержинский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья:                                   п/п                                      Е.В.Овчинникова

Копия верна:

Судья:                                                                                Е.В.Овчинникова