Решение по делу № 2-188/2019 (2-3753/2018;) ~ М-3496/2018 от 06.11.2018

Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

<адрес> ДД.ММ.ГГГГ

Истринский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Жуковой О.В.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ФИО2», ООО «Кристер» о расторжении договора, взыскании денежных средств, штрафа, о компенсации морального вреда, о возмещении судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ФИО2», ООО «Кристер» о расторжении договора о подборе, бронировании и приобретении тура, взыскании денежных средств, штрафа, о компенсации морального вреда, о возмещении судебных расходов.

В обосновании заявленных требований истица указала, что ДД.ММ.ГГГГ. между истицей и ООО «ФИО2» заключен договор № на оказание услуг по подбору тура в Турцию.

Согласно п. 2.1 договора турагент принимает обязательство за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату комплекса услуг, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, а также по получению и передаче туристу выездных документов для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а турист принимает обязательства оплатить подобранный и заказанным им тур в соответствии с ценой, указанной в договоре.

В соответствии с Приложением № договора стоимость туристического продукта составляет <данные изъяты> рублей. Указанная сумма была полностью оплачена сотруднику ООО «ФИО2».

В соответствии с п. 2.3 договора в комплекс туристических услуг, составляющих туристический продукт, могут входить:

- услуги по размещению,

- услуги по перевозке, трансфер,

- экскурсионные услуги,

- медицинское страхование, страхование рисков, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей,

- содействие в оформлении выездной визы,

- иные услуги, указанные в заявке на бронирование.

В соответствии с п.2.4 договора турагент предоставляет туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристический продукт. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицами- туроператором, перевозчиком, отелем и иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящих в туристический продукт.

Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг (туристический продукт), входящих в туристический продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны быть оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п.7.1 договора ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет туроператор. Туроператором по настоящему договору является ООО «Кристер».

<данные изъяты>. истице должны быть предоставлены билеты и ваучер, однако, не представлены. На звонки в ООО «ФИО2» ей никто не ответил. В центральном офисе компании ей сообщили, что сотрудник ФИО6 похитила деньги и скрылась, её вылет не состоится.

Также она обращалась с претензией в ООО «Кристер», где ей пояснили, что договор между ООО «ФИО2» и ООО «Кристер» не заключался.

Истица полагает, что ответчики должны нести ответственность в солидарном порядке, в связи с чем просит расторгнуть договор, взыскать в солидарном порядке уплаченные денежные средства в размере 264000 рублей, взыскать в солидарном порядке компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, взыскать штраф, а также возместить расходы по оплате юридических услуг.

В судебное заседание истица явилась, исковые требования поддержала.

Представитель ООО «ФИО2» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.

Представитель ООО «Кристер» ФИО4 в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения требований, ввиду отсутствия договорных отношений между ответчиками.

Суд, выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Из материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «ФИО2» и ФИО1 заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста (л.д.10-16). В соответствии с условиями договора турагент принимает обязательство за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату комплекса услуг, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование, а также по получению и передаче туристу выездных документов для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а турист принимает обязательства оплатить подобранный и заказанным им тур в соответствии с ценой, указанной в договоре. Цена договора определена в размере <данные изъяты> рублей (л.д.17). Оплата договора произведена ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.21).

Договор не исполнен, туристический продукт не предоставлен.

В соответствии с ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно ст.10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452

2. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

В данном случае между ответчиками договор о реализации туристского продукта не заключен, и, следовательно, к ответчику ООО «Кристер» никакие мера ответственности за непредоставление туристического продукта не может быть применена.

В данном случае имеет место непредоставление оплаченных туристом услуг компанией ООО «ФИО2».

Согласно ст. 782 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

ООО «ФИО2» не преступило к выполнению договора, и не имела намерений его исполнять. К такому выводу суд пришел исходя из установления факт отсутствия договора между ООО «ФИО2» (агентом) и ООО «Кристер» (туроператором). Фактически истице был предложен туристический продукт, который агент не имел возможности предоставить.

С учетом указанного обстоятельства суд находит заявленные к ООО «ФИО2» требования обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

В соответствии с ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом допущенного нарушения, исходя из принципа разумности, суд видит возможным его компенсировать в размере 10000 рублей.

В соответствии с ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей"

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истица обращалась к ответчику с письменной претензией, однако, во внесудебном порядке она удовлетворена не была. Поскольку имеет место нарушение прав потребителей, суд взыскивает с ООО «ФИО2» штраф в размере 50% от размера незаконно полученных от потребителя денежных средств.

В соответствии с ст. 100 ГПК РФ исходя из объеме предоставленных истице юридический услуг суд взыскивает с ООО «ФИО2» в счет оплаты юридических услуг <данные изъяты> рублей.

В соответствии с ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает в доход бюджета Российской Федерации государственную пошлину, рассчитанную в соответствии с ст. 333.19 НК РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № о подборе, бронировании и приобретение тура от ДД.ММ.ГГГГ

Взыскать с ООО «ФИО2» в пользу ФИО1 в счет возврата оплаченной суммы <данные изъяты> рублей, штраф – <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда- <данные изъяты>, судебные расходы – <данные изъяты>, и всего <данные изъяты>

В удовлетворении исковых требований в части взыскания в солидарном порядке, с ответчика ООО «Кристер», в большем размере, - отказать.

Взыскать с ООО «ФИО2» в доход бюджета Российской Федерации государственную пошлину <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Истринский городской суд в течение месяца.

Судья Истринского

городского суда О.В. Жукова

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ