Решение по делу № 2-922/2016 (2-16719/2015;) от 20.11.2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 января 2016 г. г. Краснодар

Ленинский районный суд     г. Краснодара в составе:

председательствующего                  Ситникова В.Е.

при секретаре             Каптюшенко Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» (далее ПАО «Аэрофлот») о взыскании убытка в размере 22500 р., компенсации морального вреда в размере 30000 р. неустойки в размере 106650 р., штрафа.

В обоснование требований указала, что 14.05.2015г. приобрела авиабилеты на рейсы авиакомпании ПАО «Аэрофлот», заключив, таким образом, с ответчиком договор перевозки, по которому ответчик принял на себя обязательство доставить истицу 27.05.2015г. рейсом SU 5348 из аэропорта г. Краснодар (Пашковский) в аэропорт <адрес> (Внуково), а ДД.ММ.ГГГГ рейсом SU 1274 в 21-15 час. из аэропорта <адрес> (Шереметьево) в аэропорт г. Краснодар (Пашковский).

Рейс № SU 1274, код брони №XNHQG был отменен 29.05.2015г из-за погодных условий. В аэропорту Шереметьево она прождала с 21-15 час. ДД.ММ.ГГГГ до 02-00 час. ДД.ММ.ГГГГ, а сотрудниками авиакомпании было предложено в общей очереди каждому индивидуально перебронировать билет.

Через 7 часов от начала отмены рейса № на возмущенные обращения пассажиров вышел представитель ПАО «Аэрофлот» и предложил отправиться на автобусе в гостиницу до утра без предоставления информации по дальнейшему вылету.

По приезду в аэропорт из гостиницы ДД.ММ.ГГГГ в 10-00 час. в справочном бюро аэропорта Шереметьево истице было предложено стоять в общей очереди в окна оперативной службы для самостоятельного перебронирования билета. Отстояв в очереди около 4 часов в окно № Special service, менеджер авиакомпании сообщил истице, что бронь №XNHQG аннулирована, и ей следует купить билет в общем порядке в кассе Аэрофлота. В свою очередь, в кассе было предложено поменять билет на ДД.ММ.ГГГГ на 16-15 час. (на рейс из аэропорта Внуково), на вопрос где разместиться на время ожидания рейса (около 24 часов), было предложено вновь обратиться в оперативную службу, т.е. фактически еще отстоять около 4 часов. Свободных мест в гостиницах аэропорта не было. Работниками ПАО «Аэрофлот» на ДД.ММ.ГГГГ было предложено купить билет за свой счет в бизнес-класс на рейс 19-30 час. № <данные изъяты> из аэропорта Внуково, доплатив 22500 р. Из аэропорта Шереметьево до аэропорта Внуково ввиду дефицита времени истица была вынуждена добираться на такси также за свой счет 1800 р.

В адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ была направлена претензия с требованием возместить потраченные истицей денежные средства в размере 24 300 р., в том числе 22 500 р. (рейс № <данные изъяты> из аэропорта Внуково ДД.ММ.ГГГГ в 19-30) и 1 800 р. (затраты на такси). Однако она оставлена без ответа, в связи с чем ФИО1 вынуждена обратиться в суд.

В судебном заседании представитель истца ФИО3 исковые требования поддержал, просил удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика по доверенности ФИО4 исковые требования не признал, просил в удовлетворении иска отказать. Представил письменные возражения.

Выслушав мнение сторон, исследовав материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно 4.1, 2 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.

В силу ст.ст. 102, 103 Воздушного Кодекса РФ, перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

Как видно из материалов дела 14.05.2015г. ФИО1 приобрела авиабилеты на рейсы авиакомпании ПАО «Аэрофлот» 27.05.2015г. рейсом <данные изъяты> в 16.30 час. из аэропорта г. Краснодар (Пашковский) в аэропорт <адрес> (Внуково), а ДД.ММ.ГГГГ рейсом SU 1274 в 21.15 час. из аэропорта <адрес> (Шереметьево) в аэропорт г. Краснодар (Пашковский).

Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ОАО «Аэрофлот» в редакции № от ДД.ММ.ГГГГг. разработаны на основании ст. 102 Воздушного кодекса РФ и Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ №.

Правила устанавливают права, обязанности и ответственность ОАО «Аэрофлот», а также граждан, пользующихся услугами ОАО «Аэрофлот» и являются для них обязательными.

Правила составлены в том числе в соответствии с требованиями Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ от ДД.ММ.ГГГГ №14-ФЗ и иных нормативно-правовых актов и не должны противоречить.

Правила являются неотъемлемой частью Договора воздушной перевозки.

В силу п.6,7, 74 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от ДД.ММ.ГГГГ № перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, осуществляющему аэропортовую или иную деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов на основании предусмотренного законодательством РФ сертификата соответствия или другому лицу, в том числе перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе РФ, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Согласно справке от ДД.ММ.ГГГГ рейс № <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ был отменен ДД.ММ.ГГГГ из-за погодных условий.

Как следует из пояснений истицы, в аэропорту Шереметьево она прождала с 21.15 час. ДД.ММ.ГГГГ до 02.00 час. ДД.ММ.ГГГГ, а сотрудниками авиакомпании было предложено в общей очереди каждому индивидуально перебронировать билет. Через 7 часов от начала отмены рейса № на возмущенные обращения пассажиров вышел представитель ПАО «Аэрофлот» и предложил отправиться на автобусе в гостиницу до утра без предоставления информации по дальнейшему вылету.

Однако ДД.ММ.ГГГГ, прибыв в аэропорт Шереметьево в 10.00 час. сотрудниками авиакомпании было предложено только поменять билет на ДД.ММ.ГГГГ на 16.15 час. (на рейс из аэропорта Внуково).

Доказательств, опровергающих доводы истицы, ответчиком суду не представлено.

Поскольку свободных мест в гостиницах аэропорта не было, она приобрела билет за свой счет в бизнес-класс на рейс ДД.ММ.ГГГГ в 19.30 час. № <данные изъяты> из аэропорта Внуково, доплатив 22500 р.

Из аэропорта Шереметьево до аэропорта Внуково ввиду дефицита времени истица была вынуждена добираться на такси также за свой счет 1800 р. (Такси 956" 117545, Москва, <адрес>А тел:<данные изъяты>, время заказа 15-25 ДД.ММ.ГГГГ).

В силу ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 107 Воздушного Кодекса РФ перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:

нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;

отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;

если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;

отказ пассажира воздушного груза оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;

отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106;

нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 настоящего Кодекса;

наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

Вместе с тем, обстоятельств, указанных в ст. 107 Воздушного Кодекса РФ, позволяющих перевозчику в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, по делу не установлено, в связи с чем права ФИО1 нарушены, поскольку ответчик ПАО «Аэрофлот» не вправе был в одностороннем порядке изменить существенные условия договора воздушной перевозки пассажира, в связи с чем обязан в полном объеме возместить причиненные истцу убытки.

При таких обстоятельствах доводы ответчика об отсутствии его вины в неоказании услуги надлежащего качества истцу не нашли своего подтверждения материалами дела.

В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ч.3 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителя» В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

При таких обстоятельствах, требования иска суд признает обоснованными. С ответчика подлежат взысканию расходы по приобретению билета на рейс ДД.ММ.ГГГГ в 19.30 час. № SU 53491 из аэропорта Внуково в размере 22500 р. и неустойка, с учетом уточнения о снижении неустойки до размера не превышающего цену оказанной услуги за нарушение обязательств авиакомпанией в размере 22500 р.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Удовлетворяя требования ФИО1 о компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя, суд, при определении его размера, исходит из принципа разумности и справедливости, а также степени вины нарушителя и ее соответствии степени понесенных истцом физических и нравственных страданий.

Суд считает, что исковые требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере 5 000 р.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ответчика была направлена претензия с требованием возместить потраченные истицей денежные средства в общей сумме 24 300 р. До настоящего времени требования не исполнены.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 25000 р. ((22500+22500+5000)х50%).

Вместе с тем, суд не находит основания для удовлетворения требований ФИО1 в части возмещении расходов на такси в размере 1800 р., поскольку они не подтверждены допустимыми доказательствами.

На основании ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Принимая во внимание сложность дела и трудозатраты представителя, суд считает необходимым взыскать в пользу истца 10000 р. в счет понесенных им затрат на оплату услуг представителя.

В соответствии со 98 ГПК РФ с ответчика в пользу ФИО1 подлежат взысканию судебные расходы в общей сумме 10128 р. 60 к. (расходы на услуги представителя в размере 10000 р., почтовые расходы в размере 128 р. 60 к.).

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Исходя из суммы удовлетворенных требований, с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина в размере 6000 р. и 2300 р., всего 8300 р.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194,198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» в пользу ФИО1 ущерб в размере 22500 р., неустойку в размере 22500 р., компенсацию морального вреда в размере 5 000 р., штраф в размере 25000 р., судебные расходы в размере 10128 р. 60 к.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» в пользу государства пошлину в размере 8300 р.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Краснодарский краевой суд через Ленинский районный суд г. Краснодара в течение одного месяца.

Председательствующий: