Решение по делу № 2-3221/2016 от 14.04.2016

Дело №3221/2016

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 июня 2016 года г.Ростов-на-Дону

Ленинский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Островской Т.В.,

при секретаре Горной Е.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мнацаканян О.М. к ООО «Анэкс Регионы», третье лицо Заболотников Д.В. о защите прав потребителя и взыскании денежных сумм,

У С Т А Н О В И Л:

Мнацаканян О.М. обратилась в суд с иском к ООО «Анэкс Регионы» о защите прав потребителя, взыскании денежных сумм, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ Заболотниковым Д.В. в интересах Мнацаканян О.М. и её супруга был заключен договор о реализации туристского продукта с ООО «Т-регионы», согласно которого турагент обязался от своего имени продать турпродукт, сформированный туроператором ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» по маршруту Турция, Анталья в период с ДД.ММ.ГГГГ для туристов Мнацаканян О.М. и А.. Туристский продукт включал в себя следующие услуги: авиаперелет <адрес>; медицинское страхование на весь период пребывания в Турции с ДД.ММ.ГГГГ; проживание в отеле ОТЕЛЬ; групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт; стоимость турпродукта составила 83200,00 рублей. Истица оплатила стоимость тура в полном объеме в кассу турагента, что подтверждается выданными ей на руки туристской путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ, а также письмом-подтверждением о произведенной доплате за тур в сумме 58200,00 рублей. В п.1.1 договора турагент указал, что туроператором, сформировавшим турпродукт, является туроператор «Анэкс-Тур», сведения о котором опубликованы на официальном сайте. Тогда как на официальном сайте туроператора «Анэкс-Тур» <данные изъяты> указано, что Бренд МАРКА известен в мире уже более восемнадцати лет, на российском рынке - это туроператоры «Анэкс Тур Москва» и «Анэкс Регионы». Название <данные изъяты> является сокращением от словосочетания Anatolian Express (Анатолийский Экспресс), отражая происхождение бренда и стремительное развитие компаний, работающих под ним. Однако, на отдых истица не выехала по причине отказа турагента в предоставлении бронированного и оплаченного ею турпродукта. Турагент уведомил истца о том, что туроператором в одностороннем порядке произведено изменение существенных условий договора о реализации турпродукта, изменены сроки турпродукта и предложил истцу выехать в другие сроки. Истица отказалась от выезда в другие сроки, так как была ограничена датами отпуска. В силу того, что туроператором никаких альтернативных вариантов с вылетом изРостова-на-Дону предложено не было, истица решила расторгнуть договор о реализации турпродукта и вернуть денежные средства, оплаченные ею за турпродукт. Истица уведомила об этом турагента заявлением, в котором также просила вернуть ранее уплаченные денежные средства за турпродукт, а также направила досудебные претензии в адрес туроператора, сформировавшего турпродукт. До настоящего времени ответчик в добровольном порядке не возвратил истице указанные денежные средства. Между туроператором ООО «Анэкс Регионы» и турагентом ООО «Т-регионы» на момент заключения Договора о реализации турпродукт с истицей, действовал агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ.Согласно п.7.1 договора о реализации турпродукта, ответственность перед заказчиком (туристом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта возлагается на туроператора в соответствии со ст.9 Закона РФ №132-ФЗ от 24.11.1996 года. До настоящего времени ответчик свои обязательства перед истицей в добровольном порядке не исполнил: турпродукт не предоставил и не возвратил оплаченные ею средства за турпродукт в размере 83200,00 рублей. Тем самым, истице был причинен не только значительный материальный ущерб в размере 83200,00 рублей, но и моральный вред.

На основании изложенного, истица просила суд взыскать с ответчика ООО «Анэкс Регионы» стоимость турпродукта в размере 83200,00 рублей, неустойку в размере 83200,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 41600,00 рублей, штраф.

Истец Мнацаканян О.М. в судебное заседание не явилась, извещена, предоставила заявление о слушании дела в её отсутствие.

Представитель истца Марышева И.П., действующая на основании доверенности, в судебное заседание явилась, поддержала доводы искового заявления и просила иск удовлетворить.

Ответчик ООО «Анэкс Регионы», будучи извещенным судом надлежащим образом, в судебное заседание не явился, однако представил ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя. При этом, в адрес суда ответчик направил возражения на исковое заявление, в котором просил суд отказать в удовлетворении исковых требований Мнацаканян О.М., указывая на то, что услуги для истца в ООО «Анэкс Регионы» не бронировались и не оплачивались, заявка на бронирование туруслуг для истца Мнацаканян О.М. и путешествующих с ней лиц в ООО «Анэкс Регионы» от организаций или непосредственно от истца не поступала, так же как и оплата за предоставление услуг для вышеуказанных туристов не перечислялась. Ответчик указал также на то, что от ООО «Т-регионы» денежные средства на счет ООО «Анэкс Регионы» за туриста Мнацаканян О.М. + 1 человек не перечислялись, договорных отношений с ДД.ММ.ГГГГ не имелось, совместная хозяйственная деятельность не осуществлялась. В связи с изложенным ответчик полагает, что при указанных им обстоятельствах взыскание денежных сумм с него в пользу истца является нарушением законных прав ООО «Анэкс Регионы» и злоупотреблением истцом своими правами. Просил отказать в иске.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований, Заболотников Д.В. в судебное заседание не явился, будучи извещенным судом надлежащим образом, однако представил заявление о рассмотрении дела в его отстствие.

Суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствии сторон в порядке ст.167 ГПК РФ.

Выслушав объяснения представителя истца и исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу статей 421 - 422 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Феде­рального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - это комплекс услуг по перевозке и размещению оказывае­мых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсион­ного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского про­дукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона №132-ФЗ от 24.11.1996 года).

Частью 3 ст.10.1 Закона №132-ФЗ от 24.11.1996 года установлено, что при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться сведения о взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственности каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

То есть, в силу абз. 5 ст.6 Закона №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьей 1005 ГК РФ, где предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона №132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу положений статьи 9 Закона №132-ФЗ, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком, в частности, за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте.

Согласно ч.5 ст.10 Закона №132-ФЗ, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч.6 ст.10 Закона №132-ФЗ относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Как следует из разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, Федеральный закон устанавливает императивное требование к реализации туристического продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристический продукт.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентством ООО «Т-регионы» и Заболотниковым Д.В., действовавшим в интересах истца, был заключен договор о реализации туристического продукта №. По условия договора, туроператором является ООО «Анэкс Регионы», а туристическим продуктом – путешествие по маршруту <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ для туристов Мнацаканян О.М. и А. включая в себя авиаперелет <адрес>, медицинское страхование, проживание в отеле ОТЕЛЬ, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

ДД.ММ.ГГГГ по договору от ДД.ММ.ГГГГ была внесена оплата в размере 25000,00 рублей и 58200,00 рублей, в подтверждение чего была выписана туристическая путевка №.

Согласно п.7.1 договора о реализации турпродукта от ДД.ММ.ГГГГ, ответственность перед заказчиком (туристом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта возлагается на туроператора в соответствии со ст.9 Закона РФ №132-ФЗ от 24.11.1996г.

Истцом обязательства об оплате тура были выполнены в полном объеме, тогда как поездка не состоялась по причине не проведения турагентом <данные изъяты> оплаты тура туроператору.

ООО «Т-регионы» является юридическим лицом и основным видом его деятельности является предоставление туристических экскурсионных услуг, то есть он действует как турагент. ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Анэкс Регионы» и ООО «Т-регионы» был заключен агентский договор №, пункт 1 которого предусмотрено, что турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, принимает обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у туроператора и реализации туристам или иным заказчикам туристического продукта туроператора.

Согласно выписки из Единого государственного реестра юридических лиц ООО «Анэкс Регионы» является сокращенным названием ООО «Анатолийский Экспресс Регионы», согласно записи № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истцом посредством почтовой связи была направлена в адрес ответчика ООО «Анэкс Регионы» претензия с требованием возврата оплаченной за не предоставленный тур денежной суммы в размере 83200,00 рублей. Однако, до настоящего времени требования истца ответчиком оставлены без удовлетворения.

Принимая во внимание, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, в том числе за действия (бездействия) третьих лиц, у которых им бронировались услуги; ненадлежащее исполнение турагентом поручения или предусмотренных договором условий сделки стороны рассматривают как неисполнение существенных договорных обязательств, означающих отказ турагента от забронированных услуг, налагающий на турагента обязанность выплаты по требованию туроператора в течение пяти банковских дней неустойки в размере фактически понесенных туроператором расходов по исполнению аннулированной из-за виновных действий турагента сделки; то туроператор имеет право предъявить турагенту регрессные требования за ущерб причиненный туристу виновными действиями турагента (в том числе но не ограничиваясь только этим не надлежаще исполненным поручением), если этот ущерб был возмещен туристу претензионным порядком или по решению суда туроператором, турагент обязан компенсировать данный ущерб туроператору в полном объеме в течение 14 дней с момента предъявления туроператором требования.

Сведений о том, что действие данного агентского договора, на момент заключения договора оказания услуг по реализации туристического продукта с истцом, было прекращено, не имеется, данный факт ответчиком не оспаривался.

Согласно п.2 Постановления Правительства РФ от 18.06.2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п.7.1 договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, ответственность перед заказчиком (туристом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта возлагается на туроператора в соответствии со ст.9 Закона РФ №132-ФЗ от 24.11.1996 года.

Таким образом, судом установлено, что ответчик, являясь туроператором по договору между истцом и турагентом, несет материальная ответственность перед туристом, которая обеспечивается наличием соответствующих требованиям законодательства финансовых гарантий.

На основании изложенного, доводы ответчика о том, что он не несет ответственности за ООО «Т-Регионы», так как оплата ими не производилась, не нашли своего подтверждения, так как основаны на неправильном толковании норм права. В рамках рассматриваемых правоотношений ООО «Т-регионы» являлось турагентом, а ООО «Анэкс Регионы» - туроператором, который в силу вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению должно нести перед истцом ответственность за неисполнение обязательств по данному договору, в том числе, за действия турагента ООО «Т-регионы».

Заключив договор на оказания туристических услуг, действуя разумно и добросовестно, передав требуемую денежную сумму, истец, не обладая профессиональными знаниями в сфере туристической деятельности, имел основания полагать, что лицо, заключающее договор от имени туроператора, наделено соответствующими полномочиями. Ответчик, в свою очередь, не ссылался на то, что договор на оказания туристической услуги был заключен неуполномоченным лицом.

Довод о том, что турагент не передал заявку и не перечислил денежную сумму, не влияют на правомерность заявленных требований, поскольку для самого истца, как потребителя услуги, из сложившейся обстановки и условий договора явствовало, что турагент действовал от имени и в интересах туроператора. В данном случае бремя негативных последствий должен нести туроператор, не осуществивший надлежащий контроль за действиями турагента, и имеющий возможность предъявить требования в рамках заключенного агентского договора.

При таких обстоятельствах, суд находит исковые требования о возмещении ущерба в размере 83200,00 рублей, подлежащими удовлетворению.

Судом установлено, что истец обращался к ответчику с досудебной претензией о возврате оплаченных денежных средств в связи с неисполнением договора о реализации туристического продукта, претензия получена ответчиком, но не исполнена в добровольном порядке.

В соответствии с нормами статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, согласно которой в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за неисполнение требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме, не превышающей цену услуги, то есть в размере 83200,00 рублей.

Так как при рассмотрении дела судом установлен факт нарушения прав истца, как потребителя туристических услуг, суд приходит к выводу о том, что моральный вред в соответствии со ст.151 ГК РФ и ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», заявленный истцом в размере 41600,00 рублей, подлежит удовлетворению и взысканию с ответчика, однако размер такой компенсации составит 4000,00 рублей, что будет разумным и справедливым.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку ответчик уклонился от выплаты денежных средств, уплаченных истцом по договору, тем самым нарушив его права как потребителя услуг, то суд полагает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 85200,00 рублей (83200,00 рублей + 83200,00 рублей + 4000,00 рублей х 50% = 85200,00 рублей).

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 4828,00 рублей с учетом требований неимущественного характера.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Мнацаканян О.М. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анэкс Регионы» в пользу Мнацаканян О.М. стоимость оплаченного турпродукта в размере 83200 рублей 00 копеек, неустойку в размере 83200 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей 00 копеек, штраф в размере 85200 рублей 00 копеек, а всего взыскать 255600 рублей 00 копеек.

Взыскать с ООО «Анэкс Регионы» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4828 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Ростовский областной суд через Ленинский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 20 июня 2016 года.

Судья Островская Т.В.