Решение по делу № 2-49/2019 (2-2975/2018;) ~ М-2693/2018 от 12.09.2018

Дело № 2-49/19

РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 февраля 2019 года Королёвский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Васильевой Е.В.,

при секретаре Малышевой С.Л.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Рустур», ООО «Анекс Туризм», ООО «ЛТД Групп» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Рустур» о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ней, ФИО2 (заказчик, турист), с одной стороны, и ООО «Рустур» (исполнитель, турагент), с другой стороны, был заключён договор № о реализации туристического продукта, согласно которому, исполнитель обязался по заданию заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристических услуг при условии их оплаты заказчиком. Цена договора составила 62500 рублей, и была оплачена ею, ФИО2, что подтверждается представленной квитанцией.

Далее истица указывает, что по информации,предоставленной ООО «Рустур» вылет должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 14 часов 20 минут из аэропорта Домодедово. Однако за 2 часа 50 минут до вылета рейса ей, ФИО2, на электронную почту было направлено письмо с сообщением о том, что вылет перенесёт с 14 часов 20 минут ДД.ММ.ГГГГ на 03 часа 05 минут ДД.ММ.ГГГГ. Добраться за указанное время до аэропорта невозможно, принимая во внимание, что в аэропорту необходимо быть за 2 часа до регистрации. Ей, ФИО2, был предложен дополнительный перелёт за отдельную плату в размере 23400 рублей. Она, ФИО2, согласилась и перевела в этот же день денежные средства, однако, спустя 6 часов ей сообщили, что имеется билет только на одного человека. Данное предложение её, ФИО2, не устроило, и денежные средства в размере 23400 рублей ей были возвращены.

Далее истица указывает, что ДД.ММ.ГГГГ ею была подана претензия о возврате денежных средств за путёвку, однако,до настоящего времени денежные средства ответчиком не возращены.

ДД.ММ.ГГГГ судом к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «Анекс Туризм», ООО «ЛТД Групп».

Истица просит суд: взыскать с ответчиков денежные средства, уплаченные по договору в размере – 62500 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере – 75000 руб. 00 коп., неустойку в размере – 62500 руб. 00 коп., почтовые расходы в размере – 436 руб. 20 коп., штраф в размере 59% от взысканной судом денежной суммы. (л.д. 2-8, 194).

Истица ФИО2 и её представитель ФИО4 в судебное заседание явились, исковые требования поддержали, просили суд их удовлетворить.

Представитель ответчика – ООО «Рустур» в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, просила в иске отказать, ссылаясь на то, что ответчик свои обязательства выполнил в полном объёме и надлежащим образом.

Представитель ответчика - ООО «ЛТД Групп» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещён.

Представитель ответчика - ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещён, представил суду письменные возражения, в которых просил в иске истцу отказать. (л.д. 156-162).

Стороны не возражали против рассмотрения дела в отсутствие не явившихся ответчиков.

При таких обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся ответчиков.

Суд, рассмотрев дело, выслушав пояснения сторон, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Судом установлено, что туристический продукт, приобретённый ФИО2, формировался иностранным туроператором ООО «Анекс Туризм», который на территории Российской Федерации для реализации туристического продукта заключает агентские договора с турагентами под товарным знаком «anextour».

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и ООО «ЛТД Групп» (турагент) был заключён агентский договор, по которому ООО «ЛТД Групп» реализует туристический продукт, формируемый ООО «Анекс Туризм». (л.д. 163-177)

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЛТД Групп» (агент) и ООО «Рустур» (субагент) был заключён субагентский договор, по которому субагент обязуется реализовывать туристские продукты и/или туристические услуги, сформированные и оказываемые туроператорами и/или иными поставщиками услуг, а агент обязуется выплачивать субагенту вознаграждение, предусмотренное настоящим договором. (л.д. 133-152)

Согласно п.1.2 субагентского договора, агент даёт указанное поручение субагенту, действуя от своего имени и за счёт туроператора и/или иного поставщика услуг, либо от имени туроператора и за счёт туроператора в случае выдачи туроператором доверенности на заключение договоров о реализации туристского продукта.

Субагент принимает к исполнению указанное поручение агента и действует во исполнение принятого поручения в соответствии с правами, обязанностями и полномочиями, установленными настоящим договором. (п.1.4 субагентского договора).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Рустур», зарегистрированного в соответствии с законодательством РФ в лице менеджера-оформителя, действующего на основании доверенности (агентство), с одной стороны, и ФИО2 (клиент), с другой стороны, был заключён договор о реализации туристического продукта №, в соответствии с которым, агентство обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в порядке и с роки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. (л.д. 122-130).

Согласно п.1.2 договора, туристический продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям клиента, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристический продукт, и несёт перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу п.2.3.1 договора, клиент обязуется произвести своевременную оплату услуг агентства.

Согласно п.2.3.5 договора, клиент обязуется своевременно (за день до вылета) уточнить у агентства время и место вылета, срока совершения путешествия, расписание авиарейсов, мест и время сбора группы, прочие существенные данные. (л.д. 123).

Согласно п.6.8 договора, туроператор и агентство не несут ответственность перед клиентом за понесённые клиентом расходы и негативные последствие, возникшие вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов. (л.д. 126-127).

Согласно Заявке № от ДД.ММ.ГГГГ, она была оформлена на двух туристов – ФИО5 и ФИО7. Страна путешествия – Тунис, срок пребывания: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В туристический продукт включены: размещение в отеле, перелёт: Москва-Тунис, Тунис-Москва, групповой трансфер, медицинская страховка. Цена продукта составил 62500 рублей. (л.д. 56-57).

Судом установлено, что ФИО2 оплата по договору была произведена (л.д. 77) и получен ваучер на проживание, а также маршрутные квитанции электронного билета. (л.д. 42, 54, 55).

Согласно материалам дела, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЛТД Групп» на основании агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ посредством личного кабинета направило заявку на бронирование туристского продукта для туристов: ФИО5 и ФИО7, включающую в себя проживание в отеле, авиаперелёт чартерным рейсом Москва-Джебра-Москва, групповой трансфер в стране временного пребывания по маршруту аэропорт – отель – отель – аэропорт, заключение от имени туристов договоров медицинского страхования на территории сраны временного пребывания на весь период путешествия. Общая стоимость Заявки составила 58114 руб. 56 коп..

Указанные денежные средства ООО «ЛТД Групп» были переведены ООО «Анекс Туризм» в счёт оплату приобретённого истцом тура. (л.д. 96)

Согласно материалам дела вылет из Москвы в Тунис по путёвке должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 14 часов 20 минут.

Фактически вылет состоялся ДД.ММ.ГГГГ в 03 часа 05 минут.

Истица ссылается на то, что об изменении времени вылета ей стало известно ДД.ММ.ГГГГ за 2 часа 50 минут до времени вылета, в связи с чем, она не смогла воспользоваться туристической путёвкой.

Судом установлено и не оспаривалось представителем ООО «Рустур», что информация об изменении времени вылета была направлена из ООО «Анекс Туризм» в ООО «ЛТД Групп» и получено ДД.ММ.ГГГГ и указанная информация автоматически была перенаправлена истцу по электронной почте.(Заявка №)(л.д. 94, 95, 198, 199).

Судом установлено, что заявка, забронированная для истицы, была аннулирована ДД.ММ.ГГГГ, т.е. на 6 день после начала тура. Фактически понесённый расходы, связанные с отказом от услуг составили 51628 руб. 56 коп.. Понесённые туроператором реальные расходы подтверждаются представленными данным ответчиком доказательствами (л.д. 181-186)

Из материалов дела следует, что оставшиеся денежные средства в размере – 6486 руб. 00 коп. ДД.ММ.ГГГГ по платёжному поручению № перечислены ООО «Анекс Туризм» на счёт ООО «ЛТД Групп». (л.д. 187)

В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абз. 2 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно абз. 3 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно разъяснений, изложенных в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенномутурагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу абзаца 5 статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с требованиями статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ при изменении времени вылета не отказалась от предоставленной ей услуги и дальнейшего исполнения договора, согласилась на изменение времени вылета по другим билетам, т.е. истица выбралаодин из способов защиты своего нарушенного права, предусмотренного ст.29 Закона «О защите прав потребителя».

О своём отказе от договора с требованием возвратить ей уплаченные денежные средства ФИО2 заявила лишь ДД.ММ.ГГГГ, подав претензию в ООО «Рустур» (л.д. 49).

Таким образом, истица, узнав о своём нарушенном праве, не отказалась сразу от исполнения договора, избрав другой способ защиты своего права, в связи с чем, обязанность по возврату денежных средств возникла у ответчика (туроператора) лишь ДД.ММ.ГГГГ, т.е. в день отказа истца от исполнения договора.

За вычетом фактически понесённых расходов, возврату истице подлежали денежные средства в размере - 6486 руб. 00 коп..

Из материалов дела следует, что оставшиеся денежные средства в размере – 6486 руб. 00 коп. ДД.ММ.ГГГГ по платёжному поручению № перечислены ООО «Анекс Туризм» на счёт ООО «ЛТД Групп». (л.д. 187 ) До настоящего времени ООО «ЛТД Групп» денежные средства истице не вернуло.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что с ООО «ЛТД Групп» в пользу ФИО2 надлежит взыскать денежные средства в размере - 6486 руб. 00 коп..

В удовлетворении исковых требований к ООО «Рустур» суд считает необходимым отказать истице в полном объёме в связи со следующим.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

Поскольку, расчёты по приобретённому истицей туристскому продукту были осуществлены не с ООО «Рустур», а с ООО «ЛТД Групп» (л.д. 77), субъектом ответственности перед истицей в данном случае будет являться ООО «ЛТД Групп».

В удовлетворении исковых требований к ООО «Анекс Туризм» суд считает необходимым ФИО2 отказать, поскольку, данным ответчиком туристский продукт был сформирован в полном объёме и надлежащим образом, о переносе вылета туроператор заблаговременно, а именно ДД.ММ.ГГГГ в 16 часов проинформировал турагента - ООО «ЛТД Групп», т.е. данный ответчик как туроператор исполнил надлежащим образом и своевременно обязанность по информированию заказчика о произведённых изменениях. По письму турагента ДД.ММ.ГГГГ заявка туроператором была аннулирована, после подсчёта фактически понесённых расходов, остаток денежных средств туроператором был перечислен турагенту. Таким образом, ООО «Анекс туризм» как туроператор выполнил свои обязательства перед истицей.

ФИО2 просит суд взыскать с ответчиков неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 62500 руб. 00 коп.в связи с неудовлетворением требований потребителя в установленный законом срок.

При разрешении данных требований суд исходит из следующего.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно материалам дела, с претензией о возврате денежных средств ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ обратилась в ООО «Рустур». К ответчикам ООО «ЛТД Групп» и ООО «Анекс Туризм» с такой претензией истица не обращалась.

Таким образом, ответчики ООО «ЛТД Групп» и ООО «Анекс Туризм» не могут нести ответственность перед истицей за нарушение сроков неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в виде неустойки, т.к. таких требований к ним не предъявлялось.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Рустур» о взыскании неустойки суд считает необходимым ФИО2 отказать по тем основания, что данный ответчик действовал не от своего имени, а от имени ООО «ЛТД Групп», и в данном случае не является лицом, на которое законом может быть возложена обязанность по возмещению убытков истице.

Суд не находит оснований для взыскания с ответчиков в пользу истицы компенсации морального вреда, поскольку, нарушений прав истца как потребителя со стороны ответчиков не допущено.

Судом установлено, что информация о переносе вылета была размещена на сайте ООО «ЛТД Групп» ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п.2.3.5 договора, заключённого между ФИО2 и ООО «Рустур», клиент обязуется своевременно (за день до вылета) уточнить у агентства время и место вылета, срока совершения путешествия, расписание авиарейсов, мест и время сбора группы, прочие существенные данные.

ФИО2 в судебном заседании не отрицала, что указанные обязанности ею выполнены не были.

Согласно п.6.8 договора, заключённого между ФИО2 и ООО «Рустур», туроператор и агентство не несут ответственность перед клиентом за понесённые клиентом расходы и негативные последствие, возникшие вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов.

Вышеуказанные пункты договора никем не оспорены, недействительными не признаны.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчиками заблаговременно выполнены обязанности по информированию истца о переносе времени вылета, в тоже время истцом, обязанности, предусмотренные п.2.3.5 договора не выполнены.

Поскольку, истица в ООО «ЛТД Групп» с претензией о возврате денежных средств не обращалась, основания для взыскания с данного ответчика штрафа в порядке п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» не имеется.

В силу ст.98 ГПК РФ, с ООО «ЛТД Групп» в пользу ФИО5 подлежат взысканию почтовые расходы в размере – 436 руб. 20 коп..

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЛТД Групп» в пользу ФИО2 денежные средства в размере - 6486 руб. 00 коп., почтовые расходы в размере –436 руб. 20 коп..

В удовлетворении остальной части исковых требований к ООО «ЛТД Групп», в удовлетворении исковых требований к ООО «Анекс Туризм», ООО «Рустур», - ФИО2 отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Королевский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Е.В.Васильева

Мотивированное решение составлено 15 февраля 2019 года.

Судья: Е.В.Васильева