Решение по делу № 2-345/2018 (2-3021/2017;) ~ М-2473/2017 от 06.09.2017

2-345-18

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

24 января 2018 года                 г.Ижевск

Индустриальный районный суд города Ижевска УР в составе

председательствующего судьи Сутягиной Т.Н.

при секретаре Кондакове А.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Попова Михаила Ивановича к Обществу с ограниченной ответственностью «Амазония тревел» о расторжении договора о реализации туристского продукта, возврате денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда

У С Т А Н О ВИ Л:

Истец Попов М.И. обратился в суд с иском к ООО «Амазония тревел», просит расторгнуть договор о реализации турпродукта от -Дата- г., взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства в сумме 74 000 руб., неустойку нарушение сроков исполнения услуги в сумме 5 064,64 руб., компенсацию морального вреда 40 000 руб., штраф по ст. 13 Закона о ЗПП.

Исковые требования мотивированы тем, что -Дата- между ним и ответчиком заключен договор о реализации турпродукта. Истцом по договору оплачена сумма в размере 74 000 руб., -Дата- истец с супругой должен был вылететь по оплаченному им турпродукту, однако необходимые для вылета документы ответчик не предоставил без указания причины. До настоящего времени услуга не оказана, денежные средства не возвращены.

В судебном заседании истец Попов М.И. в судебном заседании поддержал требования иска, суду пояснил, что в просительной части иска допущена опечатка, просит взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта, в размере 74 000 руб., неустойку за нарушение срока оказания услуги в сумме 5 064,64 руб., в остальном исковые требования изложены верно, дополнительно пояснил, что вследствие нарушения его прав претерпел моральные страдания, они с супругой не смогли осуществить запланированный отпуск, денежные средства ему не возращены до настоящего времени.

Представитель ответчика ООО «Амазония Тревел», извещенный о дне и месте рассмотрения спора надлежащим образом, в судебное заседание не явился, на момент рассмотрения дела не представил никаких возражений, тогда как из материалов дела следует, что исковое заявление с документами получили заблаговременно, -Дата- г.

Суд определил рассмотреть в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав доводы истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

При рассмотрении гражданского дела установлено, что -Дата- года между Поповым М.И. (турист) и ООО «Амазония Тевел» (турагент) заключен договор № о реализации туристского продукта.

По условиям договора, турагент, в интересах туриста, по его поручению и за его счет, осуществляет комплекс действий по приобретению у туроператора туристского продукта, далее тура, (комплекса услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, а также экскурсионных услуг, услуг гидов-переводчиков и других услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия), оказываемого третьими лицами на условиях, соответствующих действующему законодательству РФ, заявке туриста на организацию и проведение тура за № и добровольному соглашению сторон. Подобранный для туриста тур оформляется туристской путевкой.

Согласно заявке Попова М.И., ответчик обязался приобрести тур по маршруту Казань-Тайланд, Пхукет-Казань, с авиаперелетом, с размещением в отеле 3 звезды, питание завтраки, трансфер, страховка, русскоговорящий представитель, срок поездки с -Дата- по -Дата-. Общая стоимость тура 74 000 руб.

Турист обязуется произвести своевременную оплату тура в соответствии с условиями договора.

Согласно п.1.3 договора, услуги туристу на условиях договора, заключенного между Турагентом и Туроператором оказываются ООО «Полар Тур групп».

По условиям договора, турагент обязался выдать туристу при соблюдении им всех условий приобретения тура и своевременности его оплаты туристскую путевку (документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта по подобранному для него туру.)

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от -Дата- в кассу ООО «Амазония тревел» принято от Попова М.И. за тур.продукт 37 000 руб.

Согласно чек-ордеру от -Дата-, на счет ООО «Амазония Тревел» истец перечислил 37 500 руб.

В соответствии со ст.55 ГПК РФ предметом доказывания по гражданскому делу являются обстоятельства, обосновывающие требования и возражения сторон, и иные обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения дела. В силу ч. 2 ст. 56 ГПК РФ суд сам определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела. Согласно ч.1 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

В соответствии с ч.4 ст.421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг.

Требования к формированию и реализации туристского продукта содержатся в нормах Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Так, статьей 10 названного закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт, согласно абз.1 ст.9 Закона, формируется туроператором. При этом нормой абз.2 ст.9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В силу абз. 5 ст. 6 указанного закона, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 указанного закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).

При этом пунктом 4 статьи 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения статьи 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" не исключают ответственности турагентов.

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Кроме того, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, должен также содержать следующие существенные условия: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

Такие условия в договоре не указаны.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно п.4.5 договора, после получения от турагента информации о подтверждении бронирования тура у туроператора, турист обязан в течение 2 рабочих дней произвести оплату забронированного тура в полном объеме. По факту получения полной оплаты тура турагент должен выписать туристу туристскую путевку, выдать комплект необходимых документов (проездные документы, страховой полис, ваучер принимающей туриста заграницей организации, визу, информационные материалы об особенностях путешествия).

Вместе с тем, в рамках рассмотрения спора установлено, что оплата туристом произведена в полном объеме -Дата-, ответчиком не представлено доказательств, ООО «Амазония тревел» осуществлены действия по бронированию тура у туроператора ООО «Полар тур групп», а также, что ООО «Амазония тревел» перечислило денежные средства ООО «Полар тур групп» в счет оплаты сформированного туристского продукта.

Учитывая, что ООО «Амазония тревел» приняло на себя обязательство заключить договор с туроператором о приобретении тура для Попова М.И., однако в нарушение обязательства каких-либо действий, направленных на предоставление туристу сформированного туристского продукта не осуществило, именно ООО «Амазония тревел» должно отвечать перед истцом за ненадлежащее исполнение условий договора на оказание туристических услуг.

При таких обстоятельствах, учитывая, что оплаченные туристские услуги не были оказаны истцу вследствие невыполнения турагентом обязанностей, возложенных на него Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", суд приходит к выводу о расторжении договора о реализации турпродукта и взыскании с ответчика ООО «Амазония тревел» в пользу Попова М.И. оплаченных по договору от -Дата- денежных средств в размере 74 000 руб.

Истец просит взыскать неустойку за нарушение исполнителем сроков оказания услуги.

Поскольку факт нарушения прав истца установлен, то согласно пункту 5 статьи 28 и пункту 3 статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов.

Истцом произведен расчет неустойки, исходя из ставки рефинансирования ЦБ РФ. Суд не вправе выходить за пределы заявленных требований. При таких обстоятельствах требования истца о взыскании с ответчика неустойки в сумме 5 064,64 руб. подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая степень нравственных страданий истца, связанных с нарушением прав потребителя, требования разумности и справедливости, с учетом всех обстоятельств дела, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца счет компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона N 2300-1 - при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составляет ***** рублей (74 000 + 5 064,64 + 10 000)/2.

Поскольку штраф, установленный п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителя", является разновидностью санкции, установленной законом за ненадлежащее исполнение возникших перед потребителем обязательств, то положения статьи 333 ГК РФ могут быть применены и при взыскании указанного штрафа.

Конституционный Суд РФ в Определении от 21.12.2000 года N 263-О указал, что положения п.1 ст.333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

В связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, учитывая разумность, в размере 20 000 руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере ***** руб., от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации турпродукта № от -Дата- года между Поповым Михаилом Ивановичем и ООО «Амазония тревел».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Амазония тревел» в пользу Попова Михаила Ивановича:

- денежные средства в сумме 74 000 руб., оплаченные по договору о реализации турпродукта;

- неустойку срок за нарушение срока оказания услуги в сумме 5064,64 руб.;

- компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.;

- штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 20 000 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Амазония тревел» в местный бюджет госпошлину в размере 1981,30 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца после изготовления мотивированного решения, через суд, вынесший решение.

Мотивированное решение изготовлено судьей 29 января 2018 года.

Судья                          Сутягина Т.Н.