Решение по делу № 2-5401/2016 от 16.03.2016

Дело № 2-5401/2016

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Сыктывкарский городской суд Республики Коми

в составе председательствующего судьи Никитенковой Е.В.,

при секретаре Грасс Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Сыктывкаре 20 июля 2016 года гражданское дело по иску Мелиховой О.Р., Домэ Э.В. к ООО «НИК», ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «БГ Карибы» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Мелихова О.Р., Домэ Э.В. обратились в суд с иском к ООО «НИК» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в пользу Мелиховой О.Р. в сумме ... руб. ... коп. и в пользу Домэ Э.В. в сумме ... руб... коп., компенсации морального вреда.

В обоснование иска указали, что заключили с ООО «НИК» договор оказания услуг от ** ** ** № ..., в соответствии с которым ООО «НИК» обязался оказать услуги по бронированию и оплате туристической поездки, получению и передаче заказчику выездных документов (ваучера, проездных билетов, страховки и т.д.), предоставить заказчику информацию, необходимую для осуществления путешествия по маршруту «...» в период с ** ** ** по ** ** ** с проживанием в отеле «** ** ** Денежные средства за тур в сумме ... руб. были оплачены ответчику в полном объеме. Между тем, туристский продукт истцам не был предоставлен, денежные средства за тур не возвращены.

Судом к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «БГ Карибы».

В ходе производства по делу истцы уточнили исковые требования и просили взыскать в пользу Мелиховой О.Р. неустойку в размере ... руб. ... коп., компенсацию морального вреда, штраф, судебные расходы; взыскать в пользу Домэ Э.В. денежные средства, уплаченные по договору, в сумме ... руб., неустойку в размере ... руб. ... коп., компенсацию морального вреда, штраф, судебные расходы.

Одновременно истцы заявили об отказе от иска в части взыскания денежных средств, уплаченных по договору, в пользу Мелиховой О.Р. в сумме ... руб... коп. и в пользу Домэ Э.В. в сумме ... руб. ... коп. в связи с удовлетворения ответчиками указанных требований до вынесения решения суда.

Определением суда производство по делу в указанной части прекращено.

В судебном заседании представитель истцов ... З.С. исковые требования поддержала, пояснив, что на момент рассмотрения спора Мелиховой О.Р. возвращены денежные средства в полном объеме, Домэ Э.В. не возвращено ... руб.

ООО «НИК» в судебное заседание своего представителя не направило, возражений по существу иска не заявило, извещено надлежащим образом.

ООО «Библио-Глобус Оператор» в судебное заседание своего представителя не направило, извещено надлежащим образом. Представило письменные возражения, из которых следует, что в правоотношениях с истцами ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «НИК» выступали как агенты туроператора ООО «БГ Карибы». Туроператором произведен возврат денежных средств по договору, в связи с чем оснований для удовлетворения иска не имеется.

В ходе производства по делу представитель ООО «Библио-Глобус Оператор» суду дополнительно пояснил, что ООО «Библио-Глобус Оператор» исключено из реестра туроператоров и в правоотношениях с истцами выступало как агент туроператора ООО «БГ Карибы». С ООО «НИК» у ООО «Библио-Глобус Оператор» был заключен субагентский договор.

ООО «БГ Карибы» в судебное заседание своего представителя не направило, извещено надлежащим образом, письменных возражений по существу иска не представило.

Исследовав доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к следующему.

Установлено, что между Мелиховой О.Р., Домэ Э.В. с одной стороны и ООО «НИК» с другой стороны заключен договор оказания услуг ** ** ** № ..., в соответствии с которым ООО «НИК» обязался оказать услуги по бронированию и оплате туристической поездки, получению и передаче заказчику выездных документов (ваучера, проездных билетов, страховки и т.д.), предоставить заказчику информацию, необходимую для осуществления путешествия по маршруту «...» в период с ** ** ** по ** ** ** с проживанием в отеле «...

Общая стоимость тура составила согласно заявке на бронирование ... руб., фактически денежные средства в оплату стоимости тура уплачены Мелиховой О.Р. в сумме ... руб., что подтверждается кассовым чеком, и Домэ Э.В. в сумме ... руб., что подтверждается справкой, выданной ООО «НИК».

Указом Президента РФ от 08.11.2015 № 553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий» установлено, что со дня вступления в силу настоящего Указа российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет, за исключением случаев осуществления воздушных перевозок (в том числе коммерческих) граждан Российской Федерации, направляемых органами государственной власти Российской Федерации и федеральными государственными органами на территорию Арабской Республики ... в служебных целях.

Указ вступил в законную силу ** ** **, в связи с чем Мелиховой О.Р., Домэ Э.В. не были предоставлены туристские услуги в соответствии с договором от ** ** ** № ....

** ** ** по заявке Мелиховой О.Р. от ** ** ** ООО «НИК» возвратило ей сумму своей комиссии в размере ... руб. Указанные денежные средства были распределены истцами между собой, Мелиховой О.Р. получено ... руб. ... коп., Домэ Э.В. получено ... руб. ... коп.

** ** ** Мелихова О.Р., Домэ Э.В. обратились в ООО «НИК» с заявлением, в котором просили возвратить им оставшиеся уплаченные за туристский продукт денежные средства, ссылаясь на то, что услуги им не были предоставлены.

** ** ** ООО «НИК» направило истцам ответ, из которого следует, что денежные средства, внесенные туристами, депонированы и находятся у туроператора ООО «Библио-Глобус Оператор».

Как следует из письма ООО «Библио-Глобус Оператор» на запрос ООО «НИК», в связи с принятием Указа Президента РФ от 08.11.2015 № 553 выполнение обязательств туроператора ООО «БГ Карибы» по подтвержденным заявкам стало невозможным, в связи с чем принято решение депонировать денежные средства, поступившие от ООО «НИК» в счет оплаты заявки по .... Денежные средства могут быть использованы для оплаты будущих бронирований соответствующих туристов по вновь заведенным заявкам.

Приказом Федерального агентства по туризму от ** ** ** № З..., ООО «Библио-Глобус Оператор» исключен из Единого федерального реестра туроператоров.

Согласно представленному суду подтверждению на бронирование турпродукта, туроператором, осуществлявшим предоставление туристских услуг по заявке Мелиховой О.Р. и Домэ Э.В. под № ..., являлся ООО «БГ Карибы».

Из представленного платежного поручения от ** ** ** № ... следует, что ООО «Библио-Глобус Оператор» перевел на счет ООО «НИК» денежные средства в счет возврата по заявке № ... в связи с аннуляцией тура ... руб.

** ** ** ООО «НИК» уплачены денежные средства истцам в сумме ... руб., из них Мелиховой О.Р. получено ... руб. ... коп., Домэ Э.В. получено ... руб. ... коп. Итого, денежные средства, уплаченные Мелиховой О.Р., возвращены в полном объеме, Домэ Э.В. не возвращено ... руб.

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

На основании приведенных норм весь объем ответственности перед туристом, связанной с ненадлежащим оказанием услуг по договору о реализации туристского продукта, в том числе при заключении договора агентом туроператора, несет туроператор.

Учитывая изложенное, надлежащим ответчиком по требованиям истца является туроператор, предоставляющий туристские услуги - ООО «БГ Карибы», а не ООО «Библио-Глобус Оператор» или ООО «НИК», действовавшие как агенты при заключении договора.

При этом не имеет значения, когда и кем были перечислены денежные средства по договору, поскольку правоотношения туроператора и турагента не должны затрагивать права туриста, вступающего в отношения в рамках договора о реализации туристского продукта именно с туроператором. Вопросы о перечислении полученной от туриста оплаты за туристский продукт подлежат разрешению в рамках заключенного между туроператором и турагентом договора.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В виду того, что Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не установлен специальный срок, в течение которого туристу должны быть возвращены денежные средства, к правоотношениям сторон подлежит применению ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку до начала срока предоставления туристского продукта в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровья туристов Указом Президента Российской Федерации ограничен въезд российских граждан в Арабскую Республику Египет, в связи с чем туристы потребовали возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, на туроператоре ООО «БГ Карибы» лежала обязанность по возврату уплаченных денежных средств в полном объеме.

При этом денежные средства надлежало возвратить не позднее ** ** **.

Учитывая установленные по делу обстоятельства, из которых следует, что денежные средства, уплаченные Домэ Э.В., в сумме ... руб. не были возвращены в полном объеме, недоплата составила ... руб., при этом ответчиками не представлено обоснований удержания данной суммы, суд считает исковые требования о взыскании с ООО «БГ Карибы» остатка денежных средств, уплаченных Домэ Э.В. по договору от ** ** ** № ... в сумме ... руб., обоснованными и подлежащими удовлетворению.

На основании ч. 1 и ч. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку требования потребителей о возврате уплаченной за турпродукт денежной суммы не были удовлетворены в установленный законом срок, с туроператора ООО «БГ Карибы» в пользу истцов подлежит взысканию неустойка за период просрочки с ** ** ** по ** ** **, что составит ... дней.

При этом не подлежат применению положения ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», регулирующей правила расчета неустойки в связи с несвоевременным возвратом уплаченных за товар денежных средств, поскольку правоотношения сторон направлены не на приобретение истцами товара, а на оказании им туристских услуг.

Размер неустойки составит:

В пользу Мелиховой О.Р. – ... руб.

В пользу Домэ Э.В. – ... руб.

В силу прямого указания закона размер неустойки не может превышать цены договора, то есть ... руб. в пользу Мелиховой О.Р. и ... руб. в пользу Домэ Э.В.

Суд, разрешая спор в пределах заявленных требований, присуждает ко взысканию с туроператора ООО «БГ Карибы» неустойку в пользу Мелиховой О.Р. в размере ... руб. ... коп., в пользу Домэ Э.В. в размере ... руб. 66 коп., как о том заявлено в исковом заявлении.

На основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку требования потребителей о возврате уплаченных по договору денежных средств не были своевременно исполнены туроператором, с ООО «БГ Карибы» судом взыскивается в пользу соистцов компенсация морального вреда в сумме ... руб. в пользу Мелиховой О.Р. и в сумме ... руб. в пользу Домэ Э.В.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ООО «БГ Карибы» надлежит взыскать в пользу Мелиховой О.Р. штраф в сумме ... руб. ... коп. и в пользу Домэ Э.В. штраф в сумме ... руб. ... коп.

Итого с ООО «БГ Карибы» надлежит взыскать в пользу Мелиховой О.Р. ... руб. и в пользу Домэ Э.В. ... руб. ... коп.

Исковые требования к ООО «НИК», ООО «Библио-Глобус Оператор» удовлетворению не подлежат.

В ходе производства по делу истцами были понесены расходы по оплате услуг представителя Кабановой З.С.: Мелиховой О.Р. в сумме ... руб., Домэ Э.В. в сумме ... руб., что подтверждается платежными квитанциями. Суд, оценив объем и характер оказанных представителем услуг: участие в четырех судебных заседаниях, сбор и представление доказательств по делу, подготовка документов, считает понесенные расходы на оплату услуг представителя обоснованными и подлежащими возмещению в полном объеме.

В соответствии со ст. 103 ГПК Российской Федерации с ООО «БГ Карибы» в бюджет МО ГО «Сыктывкар» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме ... руб. ... коп.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «БГ Карибы» в пользу Мелиховой О.Р. неустойку в размере ... руб. ... коп., компенсацию морального вреда в сумме ... руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ... руб. ... коп., всего взыскать ... руб.

Взыскать с ООО «БГ Карибы» в пользу Домэ Э.В. денежные средства, уплаченные по договору оказания услуг от ** ** ** № Республики Коми-..., в сумме ... руб., неустойку в размере ... руб. ... коп., компенсацию морального вреда в сумме ... руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ... руб... коп., всего взыскать ... руб... коп.

Взыскать с ООО «БГ Карибы» расходы на оплату услуг представителя в пользу Мелиховой О.Р. в сумме ... руб., в пользу Домэ Э.В. в сумме ... руб.

Взыскать с ООО «БГ Карибы» в бюджет МО ГО «Сыктывкар» государственную пошлину в сумме ... руб. ... коп.

В удовлетворении исковых требований Мелиховой О.Р., Домэ Э.В. к ООО «НИК», ООО «Библио-Глобус Оператор» отказать.

Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение семи дней со дня вручения копии заочного решения.

Заочное решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд Республики Коми в течение месяца по истечении срока подачи заявления об отмене заочного решения либо в течение месяца со дня вынесения определения об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения.

Председательствующий Е.В. Никитенкова