Решение по делу № 2-1943/2016 от 14.10.2016

Дело № 2-1943/2016 07 декабря 2016 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Приморский районный суд Архангельской области в составе председательствующего судьи Сараевой Н.Е.,

при секретаре Искусовой Е.А.,

рассмотрел в открытом судебном заседании в г. Архангельске гражданское дело по иску Луцевой Н. И. к обществу с ограниченной ответственностью «ДОМиК» о понуждении к исполнению обязательств, взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Луцева Н.И. обратилась с иском в суд к ООО «ДОМиК» о понуждении к исполнению обязательства, взыскании компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование указала, что ответчик является управляющей компанией дома <адрес>. 17.09.2016 в 12 час. 20 мин. она обратилась в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации по поводу отсутствия холодной и горячей воды. В 18 час. 15 мин. того же дня она повторно обратилась в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации с сообщением о предоставлении услуги по подаче горячей и холодной воды ненадлежащего качества. В соответствии с требованиями Правил предоставления коммунальных услуг № 354 от 06.05.2011, управляющая организация обязана была, приняв сообщение, не позднее 2-х часов с момента получения сообщения, произвести проверку, определить причину, принять меры и составить акт. Так как ответчиком не были выполнены требования Правил, 20.09.2016 ею была подана в адрес ответчика претензия с требованиями исполнить обязательства. В результате бездействия ответчика и не соблюдения Правил предоставления коммунальных услуг № 354 от 06.05.2011 ей причинен моральный вред. В связи с чем, просила обязать ответчика произвести действия, предусмотренные Правилами предоставления коммунальных услуг № 354 от 06.05.2011, провести проверку качества горячей и холодной воды, по результатам составить акт, составить акт об отсутствии горячей и холодной воды 17.09.2016, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., штраф.

В судебном заседании истец просила обязать ответчика составить акт об отсутствии горячей и холодной воды 17.09.2016, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., штраф в размере 50 % от цены иска, требование об обязании ответчика провести проверку качества горячей и холодной воды, по результатам составить акт не поддержала. Пояснила, что 17.09.2016 в 12 час. 00 мин. в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг №354 от 06.05.2011 ответчик обязан был в течение суток сообщить о причинах отключения воды и предварительное время подключения. В 18 час. 15 мин. воду подключили, но она шла грязная, ржавая, пользоваться водой было нельзя даже в технических целях. Ответчик должен был подойти к ней в течение 2-х часов, осмотреть, зафиксировать, составить акт, чего сделано не было. На период предоставления некачественной услуги составляется акт, на основании этого акта она имела право подать иск или заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги. Причину отключения подачи воды не сказали, виновника не установили. Ответчиком не были исполнены требования закона, в результате чего она не может обратиться к ресурсоснабжающей организации с требованием о проведении перерасчета платежей в связи с ненадлежащим оказанием услуг.

Определением судьи от 02.11.2016 к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены администрация МО «Катунинское», ООО «Архбиоэнерго», ООО «Ремэнерго 2».

Ответчик ООО «ДОМиК», третьи лица администрация МО «Катунинское», ООО «Архбиоэнерго», извещенные надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своих представителей не направили, отзывы на иск не представили.

В судебном заседании представитель третьего лица ООО «Ремэнерго 2» Поздеев С.Д. пояснил, что отключение водоснабжения со стороны ООО «Ремэнерго 2» было только 07.09.2016. При отключении водоснабжения уведомляется управляющая компания, которая, в свою очередь, вывешивает уведомления на подъездах для потребителей. Возможно, проводились какие-то работы управляющей компанией. ООО «Ремэнерго 2» обслуживает сети до стены дома, дальше – управляющая компания. Причину отключения воды 17.09.2016 ему не известна. Претензии направляются в ООО «Ремэнерго 2» только при наличии уведомления об отключении водоснабжения. Каких-либо претензий по качеству воды к ним не поступало.

По определению суда дело рассмотрено при данной явке.

Заслушав истца, представитель третьего лица ООО «Ремэнерго 2», исследовав и оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что истец Луцева Н.И. является нанимателем квартиры <адрес>.

Управляющей компанией дома <адрес> является ООО «ДОМиК» в соответствии с договором управления от ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «Ремэнерго 2» осуществляет услуги по холодному водоснабжению и водоотведение в указанном доме с 12.05.2014 года на основании единого договора холодного водоснабжения и водоотведения № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ООО «ДОМиК».

Статья 9 Закона РФ от 26 января 1996 г. № 15- ФЗ «О введение в действие части второй Гражданского Кодекса РФ» устанавливает общее для всех видов гражданско-правовых договоров правило, согласно которому в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п. 155 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, если исполнителем вследствие нарушения прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, потребителю причинен моральный вред (физические или нравственные страдания), то по заявлению потребителя суд может возложить на исполнителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Как установлено судом, Луцева Н.И. является потребителем коммунальных услуг в многоквартирном доме <адрес>, предоставляемых исполнителем ООО «ДОМиК».

В судебном заседании также установлено, сторонами не оспаривалось, что 17 сентября 2016 Луцева Н.И. по телефону обратилась в аварийно-диспетчерскую службу ООО «ДОМиК» в связи с ненадлежащим предоставлением услуги горячего и холодного водоснабжения.

Обязанности исполнителя коммунальных услуг по отношению к потребителям регламентированы Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354.

В соответствии с п.п. «а» п. 31 названных Правил исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

Согласно пп. «и», «к», «л» п. 31 данных Правил, исполнитель обязан принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя; вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

В соответствии с пп. 105-109 названных Правил при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.

Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Исходя из пояснений Луцевой Н.И., последняя, 17 сентября 2016 по телефону неоднократно обращалась в аварийно-диспетчерскую службу ООО «ДОМиК» в связи с ненадлежащим предоставлением услуги горячего и холодного водоснабжения, предоставлении услуги с перерывами. 20.09.2016 Луцева Н.И. обратилась к ответчику с претензией, в которой просила провести проверку качества горячей и холодной воды, составить акт на отсутствие горячей и холодной воды 17.09.2016 и предоставлении услуги по водоснабжению ненадлежащего качества.

Вместе с тем, ответчиком истцу Луцевой Н.И. причины нарушения качества коммунальных услуг разъяснены не были, не представлены доказательства о регистрации сообщений Луцевой Н.И. по факту отсутствия водоснабжения и некачественного оказания услуги горячего и холодного водоснабжения, не представлен ответ на претензию, не была организована и проведена проверка качества предоставляемых услуг по водоснабжению, доказательств обратного стороной ответчика не представлено, а судом не добыто.

При изложенном выше, суд приходит к выводу, что права Луцевой Н.И., как потребителя коммунальных услуг, неправомерными действиями ответчика были нарушены.

Доказательств отключения водоснабжения 17.09.2016 ресурсоснабжающей организацией ООО «Ремэнерго 2» в материалах дела не имеется.

Учитывая, что в судебном заседании факт нарушения прав истца как потребителя коммунальных услуг нашел свое подтверждение, суд приходит к выводу о законности и обоснованности требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, связи с чем, полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца денежную сумму в размере 500 рублей в счет компенсации морального вреда. При этом учитывает все обстоятельства причинения вреда, характер нравственных страданий истца, требования разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом, в пользу потребителя.

По смыслу указанной нормы закона взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителей является не правом, а обязанностью суда.

Размер штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя составит 250 рублей (500/2).

Вместе с тем, суд не находит оснований для удовлетворения требования истца об обязании ответчика составить акт об отсутствии горячей и холодной воды 17.09.2016, поскольку в настоящее время не возможно точно и достоверно установить факт отсутствия водоснабжения в этот день и временной период.

В связи с тем, что требование об обязании ответчика провести проверку качества горячей и холодной воды, по результатам составить акт, истец в судебном заседании не поддержала, в связи с чем, руководствуясь положениями ч.3 ст. 196 ГПК РФ, в его удовлетворении следует отказать.

В силу ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 300 рублей 00 копеек.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Луцевой Н. И. к обществу с ограниченной ответственностью «ДОМиК» - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ДОМиК» в пользу Луцевой Н. И. компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 рублей, всего взыскать 750 (семьсот пятьдесят) рублей.

В остальной части иска Луцевой Н.И. – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ДОМиК» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 (триста) рублей.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Приморский районный суд Архангельской области в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Председательствующий Н.Е. Сараева