Решение по делу № 2-487/2016 (2-10990/2015;) от 16.10.2015

гр. дело № 2-487\16

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

03 февраля 2016 года

Сыктывкарский городской суд РК в составе судьи Дульцевой Ю.А.

при секретаре Стрыгиной М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Следникова Ю.Н. к ООО «Анэкс Регионы » о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уменьшении цены услуги;

у с т а н о в и л :

Следников Ю.Н. в лице своего представителя по доверенности, обратился в суд с иском к ООО «Анэкс Регионы» указывая на ненадлежащее качество предоставленной ему услуги, как потребителю, настаивал на взыскании убытков в виде утраченного заработка в сумме ... рублей, неустойки в сумме ... рубля, компенсации морального вреда в размере ..., а также снижении цены услуги на сумму ... рублей.

В обоснование заявленных требований указал, что ответчиком, как туроператором, ему была реализована туристическая путевка в ... на период времени с ** ** **. по ** ** **. В период пребывания на отдыхе в отеле, скатываясь с водной горки, он получил травму ... Поскольку ответчик не обеспечил безопасных условий отдыха, он несет ответственность за причиненный ему моральный и материальный ущерб.

В ходе рассмотрения дела истец, его представитель, на удовлетворении заявленных требований настаивали. Истец при этом пояснял, что после получения травмы был доставлен на машине отеля в медицинское учреждение для оказания врачебной помощи. О полученной травме он сообщил по телефону в страховую компанию, кроме того, по условиям страхования им была оплачена франшиза.

Сторона ответчика в письменных возражениях с иском не согласилась. Не оспаривая самого факта получения травмы, указала на то, что несчастный случай в отеле зафиксирован не был, отметок об этом нет, акт экспертизы не составлялся. Поскольку заявлений от туриста в полицию, отель, либо в адрес принимающего туроператора не поступало, факт получения травмы по вине отеля или туроператора, не обеспечивших безопасные условия пребывания на отдыхе, надлежаще не подтвержден.

Привлеченное к участию в деле ООО « ...» ходатайствовало о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя. В письменном отзыве позицию ответчика поддержало, указывая на то обстоятельство, что с заявлением о компенсации расходов на лечение истец, как Страхователь по договору ( международный страховой полис ... не обращался, страховая выплата не производилась с связи с отсутствием заявления и оригиналов документов, предусмотренных Правилами страхования.

ИП ... Л.А., привлеченная к участию в деле в качестве третьего лица, в судебном заседании позицию истца поддержала.

Заслушав явившихся лиц, исследовав представленные доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к следующему выводу.

Как установлено, ** ** **. между ИП ... Л.А. ( турагентство « ...»), выступающей в роли Турагента и действующей на основании агентского договора № ... от ** ** **., заключенного с ООО «... », с одной стороны и Следниковым Ю.Н. с другой, был заключен договор реализации туристского продукта № ...

Согласно условиям данного договора, Клиенту оказаны услуги по бронированию и оплате туристского продукта, формируемого Туроператором ( п.1.1., 1.2). Приложением №1 к договору определены сроки и место пребывания Клиента ( ** ** **., ... В Приложении №2 указаны сведения о Туроператоре – ООО « ...» ( ООО «... »).

Указанное подтверждает наличие между сторонами правоотношений, регулируемых нормами ФЗ РФ « О защите прав потребителей».

Пунктом 1 ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

В соответствии со ст. 7 Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Как свидетельствуют материалы дела, истец находился в ... с ** ** ** по ** ** **., то есть пользовался туристским продуктом весь период, предусмотренный договором.

По возвращении на Родину, ** ** **. истец, указывая о получении им травмы в период пребывания на отдыхе, обратился в адрес ответчика с претензией на качество услуги и требованием о возмещении компенсации морального вреда. По заявлению потребителя было проведено расследование и направлен запрос принимающей стороне. В связи с отсутствием доказательств прямой причинно- следственной связи между полученной травмой и виной отеля, обусловленной наличием дефекта отделки бассейна, в удовлетворении претензии отказано.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать соответственного уменьшения цены оказанной услуги, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с ее недостатками.

В соответствии с ч.1 ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. В случае необходимости суд, исходя из ч. 1 ст. 57 ГПК РФ, вправе предложить сторонам представить дополнительные доказательства, оказать им содействие в получении доказательств.

В соответствии со ст.1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме, лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

В соответствии с ч. 2 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы, услуги), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 1 ст.14 указанного Закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии с ч. 2 ст. 14 указанного Закона право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. В соответствии с ч.3 ст.14 указанного Закона вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В соответствии с ч.5 ст.14 указанного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В подтверждение доводов истца о наличии существенных недостатков предоставленной услуги в материалы дела представлены: медицинский рапорт № ..., подтверждающий факт обращения Следникова Ю.Н. за медицинской помощью в период времени ** ** **., фотоматериалы, свидетельствующие о наличии травмы и об отсутствии отдельных фрагментов керамической отделки чаши бассейна.

Согласно справке медицинской клиники «...» от ** ** **., обращение за медицинской помощью Следникова Ю.Н. зарегистрировано под № .... О наличии претензий не заявлено, при этом пациенту разъяснено о необходимости составления заключения эксперта при наличии таковых.

По информации отеля, судебный рапорт по факту травмы также не составлялся, от его составления потерпевший отказался, ссылаясь на отсутствие претензий.

Таким образом, доказательств того, что причиной травмы истца явилось именно отсутствие керамической плитки дна бассейна отеля ( а равно того, что указанный дефект имел место до травмы, а не возник от удара ногами о дно бассейна), а также того, что указанный недостаток отделки сам по себе создает угрозу жизни и здоровья отдыхающих, нарушает требования безопасности, в материалы дела не представлено и такие доказательства не были собраны на месте, т.к. расследование причин и условий несчастного случая не проводилось.

Из материалов дела следует, что какое – либо разбирательство по факту получения Следниковым Ю.Н. травмы не проводилось в связи с отсутствием инициативы пострадавшего. Каких- либо доказательств того, что в оформлении необходимых документов по его требованию истцу было отказано, в материалы дела не представлено и о наличии таких обстоятельств стороны не заявляли.

Пунктом 6.1. договора реализации туристского продукта № ... от ** ** **. предусмотрено, что ответственность перед Клиентом за ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несет Туроператор.

Согласно п. 6.2 договора, при наличии каких – либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги, Агентство рекомендует Клиенту незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах по телефонам, указанным в договоре, ваучере, программе пребывания и памятке.

Согласно п.6.3 в случае не урегулирования проблемной ситуации на месте, претензии по качеству предъявляются Клиентом в письменной форме.

Из обстоятельств дела следует, что после получения травмы истец сообщил об этом по телефону в адрес страховой компании ООО « ...», оформившей медицинский полис, впоследствии в страховую компанию письменно не обращался, никаких действий, направленных на установление обстоятельств получения травмы и оформление необходимых документов, не предпринял, о не урегулировании проблемной ситуации на месте не заявлял, указывая напротив, об отсутствии каких- либо претензий с его стороны.

В соответствии со ст. ст. 17.1. и 17.4. Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ответственность туроператора обеспечивается договором страхования либо банковской гарантией. Основанием для выплаты страхового возмещения либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является наступление страхового случая.

Пунктом 6.4, а также приложением №2 к договору о реализации туристского продукта ( л.д.8) предусмотрено, что Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по Договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Клиента при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Клиента ( туристов) и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора.

Информация о страховой компании ООО « ...», необходимых действиях при наступлении страхового случая, телефонах и адресах представительств страховой компании указана в международном страховом полисе .... В указанном международном страховом полисе указано о совершении необходимых действий при наступлении страхового случая, телефоны представительства страховой компании.

По сведениям ООО « ...», от истца по телефону ** ** **. поступила заявка ( № ...) о получении травмы, каких- либо подтверждающих документов, в адрес страховщика не направлялось, претензий не поступало. Из содержания устной заявки сделать вывод о точном месте, механизме и причине получения травмы не представляется возможным.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.

Поскольку никаких доказательств того, что получение истцом травмы ноги было вызвано ненадлежащим качеством оказанной ему ответчиком услуги ( действиями либо бездействием администрации отеля), в материалы дела не представлено, а судом не добыто, правовых оснований для удовлетворения заявленного иска не имеется.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

В удовлетворении заявленных исковых требований Следникова Ю.Н. к ООО «Анэкс Регионы » о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уменьшении цены услуги– отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в Верховный суд Республики Коми в течение месяца со дня изготовления мотивированной части решения.

Судья -                  Ю.А.Дульцева