Решение по делу № 2-27/2015 от 19.02.2015

Заочное

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 февраля 2015 года г. Самара Мировой судья судебного участка № 10 Кировского судебного района г. Самара Самарской области Копылова Н.В., при секретаре Столяровой Е.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-27/2015 по иску Кособуко <ФИО1> к УФПС Самарской области филиал ФГПУ «Почта России» ОСП Самарский Почтамт Почтовое отделение связи № 51 о возврате уплаченной денежной суммы за исполнение услуг почтовой связи, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, УСТАНОВИЛ: Истец Кособуко <ФИО>. обратилась в суд с иском к ответчику УФПС Самарской области филиал ФГПУ «Почта России» ОСП Самарский Почтамт Почтовое отделение связи № 51 о возврате уплаченной денежной суммы за исполнение услуг почтовой связи, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, мотивируя свои требования следующим. Она заключила с ответчиком договор о предоставлении услуг почтового денежного перевода из г. Самара в Турцию на имя Асик Хусейн, суммы в размере 9427,50 руб. и 750 руб. за почтовый перевод, что подтверждается квитанцией № 02205 от 18.10.2014г., выданной ОПС №51. 11.10.2014 г. она приобрела в Турции в Иконном центре Церкви Святого Николая иконы на сумму в размере 225 у.е., что подтверждается квитанцией на оплату №<НОМЕР> от 11.10.2014 г. Срок оплаты по квитанции до 25.10.2014 г. По возвращению в г. Самару, она 18 октября 2014 года пришла на почтовое отделение № 51 с целью осуществить денежный перевод в Турцию. Купив пред этим валюту в сумме 225 долларов в отделение Сбербанка России, по курсу 41,9 руб. 90 коп. на сумму 9427 руб. 50 коп. Придя на почтовое отделение №51, специалист сообщил, что перевод возможно осуществить только в рублевом эквиваленте, хотя в квитанции на оплате товара прописано в долларах. После чего, она вновь пошла в отделение Сбербанка и обменяла валюту на рубли. При обмене валюты она потерпела убыток в размере 1000 руб. на 18.10.2014 г. Вернувшись на почту, она осуществила денежный перевод суммы в размере 9427,50 руб. на имя продавца икон в Турцию. Но в квитанции, выданной почтовым отделением № 51, оказалось, что сумма перевода в Турцию составила 223, 94 доллара вместо 225 долларов, хотя сумма в рублевом эквиваленте была предоставлена на 225 долларов по курсу ЦБ РФ на 18.10.2014 г. В связи с чем ей пришлось произвести доплату не достающих денежных средств в отделение Western Union. По прошествии времени, она выяснила, что денежный перевод не был осуществлен и денежные средства не поступили продавцу товара. О чем продавец уведомил ее по телефону. 30.10.2014г. она обратилась, в почтовое отделение № 51 с письменным заявлением, с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию и перевести денежные средства по месту назначения. 11.11.2014 г. ответчик ответил, что по технической причине денежный перевод не был осуществлен в Турцию, и денежные средства в размере 10177 руб. 50 коп. находятся в резерве на почтовом отделении №51. 18.11.2014 г. она написала претензию на имя начальника почтового отделения № 51, в которой просила отправить денежный перевод любым другим способом или вернуть денежные средства по курсу на момент обращения. 04.12.2014г. ответчик предоставил ответ об отказе в удовлетворения требований. На основании изложенного считает, что ее права потребителя нарушены, поскольку услуги ответчиком были предоставлены в полном объеме. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Количество дней просрочки составило - 33 дня. Стоимость услуг составляет 10177,50 руб., 10177 руб. 50 коп. х 3% х 33 дней = 10075,73 руб. Также считает, что понесла убытки, поскольку будет вынуждена купить доллары по новому курсу, чем понесет новые расходы, так как ответчик не предоставил другого решения вопроса. В претензии она просила вернуть денежные средства по курсу доллара ЦБ РФ на текущую дату - 54,79 руб.: 225 долларов х 54,79 = 12327,75 руб. Сумма убытка рассчитывается следующим образом: 12327,75 - 9427,50 = 2900,25 руб. Также она понесла расходы по оказанию юридическом помощи в размере 4000 руб. Кроме того, вышеуказанное некачественное предоставление услуг почтовой связи, повлекло возникновение и претерпевание глубоких нравственных страданий, обеспокоенностью и волнением относительно не перевода денежных средств адресату в установленный законом срок, на который она рассчитывала. В связи с чем, у нее также возникло чувство вины, по обязательствам исполнения условий договора перед продавцом. Данная задержка может повлечь необратимые последствия, привлечения ее к судебным разбирательствам по неисполнению условий договора в срок. Считает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 руб. Согласно абзаца 1 пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В связи с чем, считает необходимым взыскать с ответчика сумму в размере 50000 руб. Просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 10177,50 руб., в связи с неисполнением договора; денежные средства в размере 10075,23 руб. в качестве неустойки за нарушение сроков исполнения работ; сумму в 2900,25 руб. в качестве понесенных убытков на текущую дату; денежные средства в размере 4000 руб. на оплату юридической помощи; штраф за неисполнение обязательств в размере 5000 руб.; денежную сумму в размере 50000 руб. в качестве компенсации морального вреда. Определением суда к участию в деле в качестве третьего лица на стороне ответчика, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора привлечено ООО «НКО Вестерн Юнион ДП Восток». Истец Кособуко <ФИО>. в судебном заседании исковые требования уточнила, увеличила их в части взыскания неустойки и убытков, просила взыскать с ответчика денежные средства в размере 10177,50 руб., в связи с неисполнением договора; денежные средства в размере 14858,22 руб. в качестве неустойки за нарушение сроков исполнения работ; сумму в 4680,72 руб. в качестве понесенных убытков на текущую дату; денежные средства в размере 4000 руб. на оплату юридической помощи; штраф за неисполнение обязательств в размере 5000 руб.; денежную сумму в размере 50000 руб. в качестве компенсации морального вреда. Доводы, изложенные в исковом заявлении поддержала полностью, суду пояснила, что 11.10.2014г. она приобрела в Турции в Иконном центре Церкви Святого Николая иконы на сумму 225$, что подтверждается квитанцией на оплату № <НОМЕР> от 11.10.2014г. Срок оплаты по квитанции до 25.10.2014г. 18.10.2014г. она обратилась на почтовое отделение № 51 к оператору осуществить перевод на сумму 225$, заполнила бланк, который остался в почтовом отделении. Ей выдали почтовое поручение (л.д.18) и квитанцию (л.д.16). Сразу она не заметила, что в почтовом поручении указана сумма в размере 223,94$, также она оплатила сбор за перевод в размере 750 руб. Примерно 30.10.2014г. ей позвонили с почтового отделения № 51 и попросили прийти. Придя ОПС 51, оператор пояснила, что денежный перевод не отправлен, причину не пояснили, попросили вновь заполнить бланк, заполнив, ей на руки выдали отрывной талон (л.д. 11). Она неоднократно приходила на почту, писала претензии, однако денежные средства ей так и не были возвращены, причина этого ей не известна, поэтому ей пришлось обратиться в суд. На основании изложенного просит исковые требования удовлетворить полностью. Представитель ответчика УФПС Самарской области филиал ФГПУ «Почта России» ОСП Самарский Почтамт Кузовкова С.С. в судебное заседание не явилась, извещалась надлежащим образом, причина неявки суду не известна, представила отзыв на исковое заявление, в котором просила в удовлетворении исковых требований истца отказать в полном объеме (л.д. 73-75). В отношении ответчика судом постановлено определение о вынесении заочного решения по делу. Представитель третьего лица на стороне ответчика, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора - ООО «НКО Вестерн Юнион ДП Восток» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, причина неявки суду не известна, представил отзыв на исковое заявление (л.д. 41-48). Выслушав пояснения истца, изучив возражение на исковое заявление представителя ответчика, и представителя третьего лица, другие материалы дела, суд приходит к следующему. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1 исполнитель обязан передать оказать потребителю услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу потребителю, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую этим требованиям. В соответствии со ст. 2 ФЗ «О почтовой связи» от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ почтовый перевод денежных средств - это услуга организаций федеральной почтовой связи по приему, обработке, перевозке (передаче), доставке (вручению) денежных средств с использованием сетей почтовой и электрической связи. В соответствии со ст. 16 ФЗ «О почтовой связи» от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и вручить его адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Судом установлено, что 18 октября 2014 года между истцом Кособуко <ФИО>. и ответчиком УФПС Самарской области филиал ФГПУ «Почта России» ОСП Самарский Почтамт в лице почтового отделения № 51 был заключен договор на оказание услуги по осуществлению почтового перевода денежных средств в размере 223,94$ в страну Турция, получателю ACIK HUSEYIN, плата за перевод составила 750 руб., что подтверждается поручением на осуществление перевода денежных средств (л.д. 18), кассовым чеком № <НОМЕР> на сумму 10177,50 руб. (л.д. 17). Денежному переводу присвоен КНДП 687-659-3822 от 30.10.2014г. (л.д. 11). Истец Кособуко <ФИО>. свои обязательства по договору выполнила, оплатив плату за перевод в размере 750 руб. (л.д. 17, 18). Ответчик, в нарушение условий договора денежный перевод не отправил и не вручил адресату, что не оспаривается стороной ответчика. Таким образом, судом установлено, что оплаченная истцом услуга по договору об осуществлении денежного перевода в страну Турция ответчиком не была оказана, до сих пор денежные средства адресату не вручены. Более того, как следует из ответа ООО «НКО «Вестерн Юнион ДП Восток» денежный перевод от 18.10.2014г. КНДП 687-659-3822 в системе Вестерн Юнион не зарегистрирован и фактически отправлен не был. Денежные средства, полученные почтовым отделением от Кособуко <ФИО>. для осуществления дальнейших расчетов из ФГУП «Почта России» в пользу ООО «НКО «Вестерн Юнион ДП Восток» не перечислялись. Представитель ответчика в судебном заседании также не смогла пояснить причину не отправки денежного перевода. В соответствии со ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы. Таким образом, суд приходит к выводу, что в связи с неосуществлением почтового перевода денежных средств ответчик как оператор почтовой связи должен возместить истцу денежные средства в размере суммы перевода и суммы тарифной платы. Следовательно, требования истца о взыскании с ответчика суммы 10177 руб. 50 коп. (сумма перевода - 9427,50 + плата за перевод 750 руб.) обоснованы и подлежат удовлетворению. Истцом также заявлены исковые требования о взыскании с ответчика суммы неустойки за нарушение сроков исполнения работ в размере 14858,22 руб. В соответствии со ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. В соответствии со ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд. Первоначально с претензией о возврате денежных средств истец обратилась к ответчику 30.10.2014г., 11.11.2014г. получен ответ, о том, что денежные средства по переводу по технической причине находятся в резерве 51 отделения почтовой связи. Для решения вопрос о возврате денежных средств необходимо обратиться к начальнику 51 отделения почтовой связи или его заместителю (л.д. 13). Однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. С учетом изложенных обстоятельств, суд приходит к выводу, что ответчиком намеренно не исполнены требования потребителя о расторжении договора и возврате уплаченной суммы и ответчик виновен в нарушении взятых им на себя обязательств, а также в просрочке исполнения требований истца. Таким образом, суд приходит к выводу, что требование истца о взыскании с ответчика неустойки обоснованы и подлежат удовлетворению. Согласно представленного истцом расчета сумма неустойки составляет на 21.01.2015г. 14858,22 руб. (л.д. 31). Суд, проверив расчет истца, признает его арифметически неверным и считает, что сумма неустойки за период с 10.11.2014г. по 21.01.2015г. составляет 22288,73 руб., и должна быть рассчитана следующим образом: 10177,50 руб. (стоимость услуги)*3% (в день)*73 (дней просрочки) = 22288,73 руб. В соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. При этом суд исходит из необходимости в установлении баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного размера ущерба. С учетом данных обстоятельств суд считает сумму неустойки несоразмерной последствиям нарушения обязательств, поэтому считает возможным снизить размер неустойки до 7000 рублей. Истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика суммы убытков в размере 4680,72 руб., указывая, что эта сумма складывается из разницы между курсом доллара США на день отправки перевода - 18.10.2014г. и на 21.01.2015г. Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)., В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Судом установлено, что по вине ответчика перевод не был отправлен адресату, в связи с этим право истца было нарушено, и она имеет право на возмещение убытков. Поскольку права истца, как потребителя были нарушены, по вине ответчика, суд приходит к выводу, что убытки истца, которые она должна будет произвести для восстановления нарушенного права, подлежат взысканию с ответчика, в связи с чем, требования о взыскании убытков обоснованы и подлежат удовлетворению. До настоящего времени денежный перевод истцом так и не был отправлен, денежные средства адресат не получил, таким образом, в настоящее время истец будет вынуждена приобрести доллары по курсу, действующему на день отправления перевода. Согласно представленного истцом расчета сумма убытков составляет на 21.01.2015г. 4680,72 руб. (л.д. 31) Суд, проверив расчет истца, признает его арифметически неверным и считает, что сумма убытков составляет 5125,51 руб., и должна быть рассчитана следующим образом: 223,94 $ (сумма по договору)*64,9862 (курс доллара на 21.01.2015г.) - 9427,50 (стоимость перевода в рублях) = 5125,51 руб. Однако, суд не может выйти за рамки заявленных исковых требований, в связи с чем, считает необходимым взыскать в пользу истца убытки в размере заявленном истцом - 4680,72 руб. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Судом установлено, что со стороны ответчика было допущено в отношении Кособуко <ФИО>. нарушение прав потребителя, которое выразилось в неоказании услуги по договору, нарушении сроков удовлетворения законных требований Кособуко <ФИО>. неудовлетворение законных требований потребителя и после подачи искового заявления в суд, в результате чего истцу причинены нравственные страдания. Учитывая вину ответчика, конкретные обстоятельства дела, суд считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей. В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Истцом были понесены расходы на представителя в размере 4000 руб., что подтверждается квитанциями № 000401 от 12.12.2014г., № 000498 от 08.12.2014г., договором оказания юридических услуг (л.д. 66,67, 68-72). Принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, учитывая принцип разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в полном объеме сумме 4000 руб. В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в данном случае 12429 руб. 11 коп. В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче искового заявления. Руководствуясь ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, мировой судья РЕШИЛ: Исковые требования Кособуко <ФИО1> к УФПС Самарской области филиал ФГПУ «Почта России» ОСП Самарский Почтамт Почтовое отделение связи № 51 о возврате уплаченной денежной суммы за исполнение услуг почтовой связи, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа удовлетворить частично. Взыскать с УФПС Самарской области филиал ФГПУ «Почта России» ОСП Самарский Почтамт Почтовое отделение связи № 51 в пользу Кособуко <ФИО1> денежные средства в связи с неисполнением договора в размере 10177 руб. 50 коп., неустойку в размере 7000 руб., убытки в размере 4680 руб. 72 коп., расходы по оплате юридических услуг в размере 4000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 12429 руб. 11 коп., а всего 41287 (сорок одна тысяча двести восемьдесят семь) рубля 33 коп. Взыскать с УФПС Самарской области филиал ФГПУ «Почта России» ОСП Самарский Почтамт Почтовое отделение связи № 51 в доход государства государственную пошлину в размере 1155 (одна тысяча сто пятьдесят пять) руб. 75 коп. Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Разъяснить сторонам по делу, что мировой судья составляет мотивированное решение суда по рассмотренному им делу в случае поступления от лиц участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения, которое может быть подано в течение трёх дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании; в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании. Мировой судья составляет мотивированное решение суда в течение пяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда. Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Кировский районный суд г. Самары через мирового судью, вынесшего решение в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме 24.02.2015г. Мировой судья Н.В.Копылова