Решение по делу № 2-1182/2016 (2-5573/2015;) от 11.12.2015

Гр. дело № 2-1182/16

публиковать

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 июня 2016 года г. Ижевск

Первомайский районный суд г. Ижевска, Удмуртской Республики в составе:

председательствующего - судьи Алабужевой С.В.,

при секретаре – Четкаревой М. Ю.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вьюжаниной А.О. к ООО «Пегас Казань» о взыскании денежных сумм, уплаченных по договорам, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась с иском к ответчикам ООО «ТРАСТ», ЗАО «ПЕГАС Казань» о защите прав потребителей. Требования мотивирует тем, что <дата>. между истцом и турагентом ООО «ТРАСТ» были заключены договоры № и № о реализации туристических продуктов – туристических путевок с <дата> по <дата> в <адрес> (Турция), с проживанием в отеле Alva Donna World Palace 5*. По договору № туристическая путевка была куплена для истца, её мужа ФИО13 и двух несовершеннолетних детей истца. По договору № аналогичная путевка была куплена для родителей мужа ФИО14 Цена туристического продукта по договору № составляет <данные скрыты> рублей, по договору № – <данные скрыты> рублей. <дата>. истцом в кассу ООО «ТРАСТ» были внесены денежные средства в размере <данные скрыты> рублей, в счет оплаты обоих туристических продуктов. Согласно приложению № к договорам, вылет в Турцию был назначен на 07.00 утра <дата>. из аэропорта в <адрес>. Вечером 09.10.2015г. муж истца заболел. <дата>. у него поднялась температура до 39 градусов, в связи с чем был вызван врач, который запретил поездку. <дата>. утром истец позвонила в офис продаж ООО «ТРАСТ» и сообщила о расторжении договоров, поскольку в связи с болезнью мужа вся семья истца, а также родители мужа, не смогут лететь в Турцию и просила вернуть уплаченные денежные средства в размере <данные скрыты> рублей. Кроме того, <дата>. умер отец истца – ФИО2 <дата>. состояние мужа ухудшилось, была вызвана скорая помощь. С <дата> по <дата>г. муж истца находился на стационарном лечении, а также на больничном в <адрес>ной больнице №. <дата>. истец обратилась с письменной претензией в ООО «ТРАСТ» о расторжении договоров и возврате уплаченной по договорам суммы. 02.11.2015г. истцу дан ответ, согласно которому ООО «ТРАСТ» сообщает о направлении тураператору ЗАО «ПЕГАС Казань» запроса на минимизацию фактически понесенных ими расходов. Денежные средства по настоящее время не возвращены.

Просит суд признать недействительным п.2.13 договора № о реализации туристических продуктов от <дата>. и п.2.13 договора № о реализации туристических продуктов от <дата>. между Вьюжаниной А.О. и турагентом ООО «ТРАСТ», в части неначисления процентов по ст.395 ГК РФ и обязательного указания реквизитов для перечисления денежных средств. Просит расторгнуть договоры № и № о реализации туристических продуктов от <дата>. между Вьюжаниной А.О. и турагентом ООО «ТРАСТ». Взыскать с ООО «ТРАСТ», ЗАО «ПЕГАС Казань» в пользу истца сумму оплаты по договорам о реализации туристического продукта от <дата>. № и № в размере <данные скрыты> рублей. Взыскать с ЗАО «ПЕГАС Казань» в пользу истца сумму неустойки по договору № от <дата>. в размере <данные скрыты> рублей, по договору № от <дата>. в размере <данные скрыты> рублей, всего <данные скрыты> рублей. Взыскать солидарно с ООО «ТРАСТ», ЗАО «ПЕГАС Казань» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные скрыты> рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Определением Первомайского районного суда г.Ижевска от <дата>. принят отказ Вьюжаниной А.О. от исковых требований к ООО «ТРАСТ» о признании недействительным п.2.13 договора № о реализации туристических продуктов от <дата>. и п.2.13 договора № о реализации туристических продуктов от <дата>. между Вьюжаниной А.О. и турагентом ООО «ТРАСТ», в части неначисления процентов по ст.395 ГК РФ и обязательного указания реквизитов для перечисления денежных средств; расторжения договоров № и № о реализации туристических продуктов от <дата>. между Вьюжаниной А.О. и турагентом ООО «ТРАСТ»; взыскания с ООО «ТРАСТ» в пользу истца уплаченной по договору № от <дата>. суммы в размере <данные скрыты> рублей; взыскания с ООО «ТРАСТ» в пользу истца уплаченной по договору № от <дата>. суммы в размере <данные скрыты> рублей; взыскания с ООО «ТРАСТ» в пользу истца компенсации морального вреда; штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя. Производство по делу в данной части прекращено.

В ходе рассмотрения дела истец в порядке ст.39 ГПК РФ дополнила основания заявленных исковых требований, указав, что в связи с невозможностью совершить поездку, истец уведомил турагента об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. При этом истец имеет право на возврат уплаченной по договору суммы за минусом фактически понесенных тураператором расходов. Тураператор ЗАО «ПЕГАС Казань» не подтвердил расходы, понесенные им во исполнение туристических заявок по договорам № и № от 02.10.2015г., в связи с этим истец полагает, что денежные средства, полученные ответчиком по договору, удерживаются ответчиком неправомерно и подлежат возврату в порядке ст.451 ГК РФ. Просит также отметить, что с учетом субъектного состава правоотношения к указанному спору следует применить нормы Закона «О Защите прав потребителей», предусматривающие права потребителя на неустойку и компенсацию морального вреда.

Окончательно к рассмотрению заявлены следующие требования: взыскать с ООО «ПЕГАС Казань» в пользу Вьюжаниной А.О. уплаченную по договору № от <дата>. сумму в размере <данные скрыты> рублей; уплаченную по договору № от <дата>. сумму в размере <данные скрыты> рублей; сумму неустойки по договору № от 02.10.2015г. в размере <данные скрыты> рублей; неустойку по договору № от <дата>. в размере <данные скрыты> рублей; компенсацию морального вреда в размере <данные скрыты> рублей; штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Истец Вьюжанина А.О. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в её отсутствие с участием представителя.

В судебном заседании представитель истца ФИО5, действующая на основании доверенности, исковые требования поддержала в полном объеме ссылаясь на доводы, изложенные с иске. Полагает, что ответчиком не доказан факт несения расходов и их размер. Просит вернуть полную стоимость, за вычетом комиссии в сбербанке, взыскать неустойку. Бездействием ответчика истцу причинен моральный вред, так как поведение ответчика усугубило страдание истца.

Представитель ответчика ЗАО «ПЕГАС Казань» ФИО6, действующий на основании доверенности, исковые требования не признал. Пояснил, что основные требования предъявлены на основании договоров, которые были заключены с третьим лицом, он ответчиком не выступал. Согласно платежным поручениям денежные средства были переведены иностранному туроператору, что подтверждается ваучерами. Размер требований должен быть обоснован, истец за одни сутки отказалась от путевки, на тот момент уже все было оплачено, что подтверждается платежными документами. То есть все необходимые мероприятия для предоставления услуг были оплачены. За сутки не реально было найти истцу замену. Поскольку ответчик считает, что моральный вред не обоснован и не доказан, просит отказать в его удовлетворении. В случае удовлетворения иска в части неустойки и штрафа просим снизить их размер, хотя не согласны с неустойкой и штрафом, поскольку со стороны туроператора все условия были исполнены в полном объеме, отказ истца был не по вине туроператора. Иностранный оператор это самостоятельное юридическое лицо, это их решение предоставлять бухгалтерские документы или не предоставлять, в данном случае они посчитали, что платежных документов достаточно. Полагает, что возложение ответственности на ответчика из-за действий истца не уместно. Просит в удовлетворении требований отказать.

Выслушав мнения участников процесса, изучив и проанализировав материалы гражданского дела, суд установил:

<дата>. между ООО «ТРАСТ» и Вьюжаниной А.О. заключен договор № реализации туристического продукта от <дата>., по условиям которого агентство приняло на себя обязательство совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в приложении № к договору.

Согласно приложению № к договору № от <дата>., туристы: ФИО3, ФИО20 ФИО21, ФИО23. В состав туристского продукта входило: пребывание в стране Турция городе Анталия, с <дата>., проживание в отеле Alva Donna World Palace 5*, питание «завтраки», групповой трансфер, авиаперелёт, страховка. Общая цена тура составила <данные скрыты> руб. Туроператором по договору выступал ЗАО «ПЕГАС Казань».     

Кроме того, <дата>. между ООО «ТРАСТ» и Вьюжаниной А.О. заключен договор № реализации туристического продукта от <дата>., по условиям которого агентство приняло на себя обязательство совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в приложении № к договору.

Согласно приложению № к договору № от <дата>., туристы: ФИО24. В состав туристского продукта входило: пребывание в стране Турция городе Анталия, с <дата> проживание в отеле Alva Donna World Palace 5*, питание «завтраки», групповой трансфер, авиаперелёт, страховка. Общая цена тура составила <данные скрыты> руб. Туроператором по договору выступал ЗАО «ПЕГАС Казань».

Туристические продукты оплачены истцом <дата>. в сумме <данные скрыты> руб. турагенту ООО «Траст», что подтверждено туристическими путевками №, №.

Платежным поручением № от <дата>. ООО «ТРАСТ» перечислило ЗАО «Пегас Казань» <данные скрыты> руб. в счёт оплаты тура по заявке истицы №.

Платежным поручением № от <дата>. ООО «ТРАСТ» перечислило ЗАО «Пегас Казань» <данные скрыты> руб. в счёт оплаты тура по заявке истицы №.

<дата>. истец обратилась к ООО «ТРАСТ» с претензией о расторжении договоров о реализации туристического продукта № и № от <дата>. и возврате уплаченной по договорам сумме в размере <данные скрыты> рублей по причине заболевания мужа истца Вьюжанина М.Б. <дата>., поднятия у него <дата>. высокой температуры до 39 градусов, помещение его <дата>. в реанимационное отделение <адрес>, а затем в инфекционную больницу, где ему был поставлен диагноз - геморрагическая лихорадка. Также по причине смерти отца истца <дата>

Представленными медицинскими документами (справке БУЗ УР «Воткинская РБ МЗ УР», листком нетрудоспособности) подтверждается, с <дата>. ФИО7 находился в реанимационном отделении <адрес>ной больницы №, с диагнозом: геморрагическая лихорадка.

Согласно свидетельству о смерти II-НИ №, выданному Управлением ЗАГС <адрес> УР 12.10.2015г., ФИО2 <дата> г.р. умер <дата>., о чем составлена запись акта о смерти №.

В ответ на претензию от <дата>. ООО «ТРАСТ» сообщило ФИО3, что по договорам № и № от <дата> туроператору «ПЕГАС Казань» был отправлен запрос на минимизацию фактически понесенных расходов.

Согласно агентскому соглашению №-ТО от <дата>., заключенному между PEGAS TOURISTIK UK LIMITED («ПРИНЦИПАЛ») и ООО «Пегас Казань» («АГЕНТ»), агент в интересах принципала реализует туристический продукт, сформированный принципалом. Агент реализует туристские услуги от своего имени, в рамках, оговоренных настоящим соглашением, в том числе субагентов. Агент обязан осуществлять оплату подтвержденного пакета туристических услуг в сроки, указываемые в системе бронирования (п.п. 1.1.1.2, 2.3.5 соглашения).

Указанные обстоятельства следуют из содержания искового заявления, подтверждаются имеющимися в материалах дела доказательствами, сторонами не оспариваются.

Исследовав представленные доказательства, оценив доводы сторон, суд приходит к следующим выводам.

Статья 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно указанной статье туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта ; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от <дата> "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствие с требованиями статьи 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Истец указывает, что ответчик не подтвердил фактически понесенные им расходы по организации тура истца и членов ее семьи. С таким выводом суд согласиться не может.

Из материалов дела следует, что ООО «Пегас Казань» приобретало готовый туристический продукт у иностранного туроператора PEGAS TOURISTIK UK LIMITED на основании агентского соглашения №-ТО от <дата>. Забронированный для истца продукт по заявкам №, № был подтвержден иностранным туроператором.

Факт бронирования и приобретения туристического продукта у иностранного туроператора PEGAS TOURISTIK UK LIMITED с полной оплатой его стоимости подтвержден представленными документами.

Согласно платежному поручению № от <дата>. ООО « Пегас Казань» перечислены депозитом иностранному туроператору по агентскому соглашению №-ТО от <дата>., денежные средства в размере <данные скрыты> рублей.

Согласно счету-проформе к платежному поручению № от <дата>. от иностранного туроператора PEGAS TOURISTIK UK LIMITED, следует, что в указанную сумму вошли суммы по ваучеру № в размере <данные скрыты> рублей, по ваучеру № размере 143 370,99 рублей.

Письмом уполномоченного представителя PEGAS TOURISTIK UK LIMITED, адресованным в адрес директора ЗАО « Пегас Казань » ФИО8 подтверждено движение денежных средств по заявкам №, №. Сообщено, что в связи с аннуляцией заявок №, №, на следующий день после планируемого начала представления туристических услуг, у компании возникли фактически понесенные расходы, связанные с оплатой всех денежных средств по заявкам №, № в адрес иных исполнителей. PEGAS TOURISTIK UK LIMITED произведены мероприятия по оплате страховых взносов для предоставления туристам страховых полисов для медицинского обслуживания на территории иностранного государства – ERV «Full coverage» (Turkey). Для туристов были забронированы услуги трансферной организации от аэропорта в <адрес> до отеля Alva Donna World Palace 5*, в <адрес> и в обратном направлении. В связи предоставлением услуг авиаперевозок были произведены мероприятия по приобретению авиабилетов для туристов по направлению Пермь - Анталия - Пермь. В связи с предоставлением услуг проживания в отеле, оплате подлежит весь период проживания туристов в таком отеле. В случае отказа от проживания или невозможности им воспользоваться, отель не возвращает стоимость такого проживания. Фактически понесенные расходы по заявке № составили <данные скрыты> долларов или <данные скрыты> рублей, фактические расходы по заявке № составили <данные скрыты> долларов или <данные скрыты> рублей.

Оснований подвергать сомнению названные доказательства суд не усматривает. Оплата полной стоимости приобретенного турпродукта иностранному туроператору PEGAS TOURISTIK UK LIMITED произведена в соответствии с абз. 6 ст. 4.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" N 132-ФЗ от <дата>. Документы заверены надлежащим образом, согласуются между собой, не противоречат фактическим обстоятельствам дела, установленным в ходе судебного разбирательства, отражают существенные обстоятельства, являющиеся юридически значимыми применительно к обстоятельствам конкретного дела.

Истец во исполнение требований ст. 56 ГПК РФ, возражая против того, что ответчик понес фактические расходы, не представил доказательств, опровергающих или ставящих под сомнение представленные ответчиком документы в подтверждение факта и размера понесенных им расходов. Денежные средства переводились ООО «Пегас Казань» через банк, о чем свидетельствует платежное поручение.

Таким образом, суд считает необходимым в удовлетворении требования истца о взыскании с ответчика денежных сумм, уплаченных по договорам отказать.

С учетом изложенного у суда отсутствуют основания для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Вьюжаниной А.О. к ООО «Пегас Казань» о взыскании денежных сумм, уплаченных по договорам, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано Верховный Суд Удмуртской Республики в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения через Первомайский районный суд г. Ижевска.

Мотивированное решение изготовлено <дата>.

Судья С.В.Алабужева                             С.В. Алабужева