Решение по делу № 2-2295/2018 от 26.09.2018

 Гражданское дело № 2-2295/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Вологда                                                                                                                      26 сентября 2018 г.

Мировой судья Вологодской области по судебному участку № 1 Е.И. Чернышева, при секретаре Асташевой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кокаревой Л.В. к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Кокарева Л.В. обратилась с иском к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителей, мотивируя тем, что 17.05.2018 г. в период с 14:02 по 20:23, Кокаревой Л.В., как абоненту сети АО «Мегафон», основной лицевой счет <НОМЕР>, абонентский номер: <НОМЕР>, согласно выдержки из данных ИБС (информационно-биллинговой системы) ПАО "МегаФон" было оказано в объеме 0 (ноль) 190 платных услуг "Сервисы SIM-меню", причем, на оказание которых согласие не давалось, на общую сумму 4347,59 - (0,8+1.8) = 4344,99 руб. 18.05.2018 г. обслуживание абонентского номера <НОМЕР> было прекращено, в связи с чем Кокарева Л.В. обратилась за получением информации в отделение АО «Мегафон», где в получении информации было отказано, но предложено зарегистрироваться в «Личном кабинете» на сайте ПАО «Мегафон» и там получить необходимую информацию, чем Кокарева Л.В. 19.05.2018 г. воспользовалась, получив электронную версию детализации оказанных услуг с 12.05.2018 г. 00:00:00 по 19.05.2018 г. 13:56:36. 20.07.2018 г. по почте на адрес Кокаревой Л.В. от ПАО «Мегафон» пришло письмо, в котором говорится, что ею не исполняются обязанности согласно договора, необходимости ей оплатить задолженность в размере 4339,17 руб. и затраты ПАО «Мегафон» связанные с подготовкой и доставкой этого письма в размере 23,6 руб. Кокарева Л.В. категорически не согласна с нарушением договора с своей стороны и возникновением задолженности по ее вине. Считает претензионный порядок исчерпанным, ввиду того, что действия ПАО «Мегафон» выходят за рамки неисполнения условий по договору (безоговорочного акцепта), так как незаконно начисленная задолженность имеет своим основанием публичную оферту (предоставление контент услуг), на которую не было акцепта с ее стороны, кроме того, данные представленные автоматизированной системой расчетов ПАО «Мегафон» указывают на выходящие за рамки положений закона о связи и заключенного со мной договора нарушения ведения расчетов при оказании услуг, и таким образом не обусловлены положением п.4 ст. 55 ФЗ РФ «О связи». Так, в результате действий АО «МегаФон» на основной лицевой счет <НОМЕР> (абонентский номер: <НОМЕР>) незаконно была начислена сумма 4347,59 руб. за услуги непредусмотренные договором, при отсутствии подтверждения акцепта оферты и предоставленных в объеме 0 (ноль), а в оказании услуг предусмотренных договором и тарифным планом с 18.05.2018 г. Кокаревой Л.В. было отказано. Считает обоснованным требовать, неустойку в размере 3% от суммы 4347,59 руб., якобы обоснованно рассчитанной и предъявленной ей АО «Мегафон» за якобы предоставленные 17.05.2018 г. телематические услуги, за день стоимости услуги связи по передаче данных за каждый день за весь период просрочки от момента приостановления услуги связи по передаче данных, на дату добровольного удовлетворения требования, а в случаях отказа от добровольного удовлетворения - на дату вынесения судебного решения.

Просит суд признать действия ПАО «Мегафон», выразившиеся в необоснованном начислении суммы за незатребованные ею контентные услуги, и неоказании услуг в соответствии с договором, незаконными, а также взыскать неустойку в размере 3% от суммы 4347,59 руб. за день стоимости услуги связи по передаче данных за каждый день за весь период просрочки от момента приостановления услуги связи по передаче данных, на дату добровольного удовлетворения требования, а в случаях отказа от добровольного удовлетворения - на дату вынесения судебного решения.

Истец Кокарева Л.В. в судебном заседании исковые требования изменила просит взыскать с ответчика неустойку в размере 8999 руб.51 коп за весь период просрочки от момента приостановления услуги связи по передаче данных и расходы по госпошлине.

Представитель истца по доверенности Сазонкин С.Н. в судебном заседании измененные исковые требования поддержал.

Представитель ответчика по доверенности Кондрацкая Н.С. в судебном заседании исковые требования не признала в полном объеме. Суду пояснила, что SIM-menu - это специальная платформа, принадлежащая ПАО «МегаФон». Она создана, чтобы поставщик услуги и абонент могли взаимодействовать. Абонент может, переходя по разделам SIM-menu заказывать интересующие его услуги. Абоненты необходимо направить определенный код для заказа услуги. По представленной детализации (приложение №2 к дополнительным возражениям) видно, что с номера истца было согласие на услугу, которая впоследствии была оказана. Биллинговая система тарифицирует только услуги связи. В данном случае речь идет о контентных услугах. Контентные услуги предоставляет поставщик. Данные, представленные поставщиком, совпадают с детализацией. В Приложении № 3 указано, что был запрос на предоставление мультимедийного контента, следовательно, для этого требовалось подключение к сети. Технические специалисты все проверили, сбоев не было, детализация верная, совпадает с данными поставщика услуг. В соответствии с политикой лояльности они вернули истцу деньги после ее обращения.

Представитель Роскомнадзор по Вологодской области по доверенности Мурахина А.В. в судебном заседании пояснила, что исковые требования не обоснованы, поскольку ответчиком подтвержден факт согласия абонента на данную услугу, на претензию  истца ответчик предоставил ответ в установленные сроки, списанные со счета деньги истцу вернули.

Представитель Роспотребнадзор по Вологодской области по доверенности Капустин С.Н. в судебном заседании пояснил, что ответ на претензию ответчиком дан в установленный срок, следовательно, просрочки со стороны ответчика нет. Кроме того, сумма неустойки не может превышать стоимость услуги.

Суд, заслушав стороны, исследовав материалы, приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Неотъемлемыми частями договора являются инфокарта, условия оказания услуг связи «МегаФон» (далее - «Условия») и тарифный план, выбранный абонентом, дополнительные услуги (с момента принятия их абонентом), а также технические показатели и нормы, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколы передачи данных, абонентские интерфейсы.

Согласно п. 14.17 Условий абонент обязан ознакомиться с условиями, зоной обслуживания сети связи оператора, перечнем возможных услуг и тарифами на услуги (в том числе тарифами услуги при пользовании роумингом) до начала пользования услугами.

С условиями договора, тарифных планов, опций и иной необходимой информацией абонент может ознакомиться во всех офисах работы с абонентами, а также на интернет-сайте компании www.meqafon.ru .

Судом установлено, что 07.07.2014 г. между ПАО «МегаФон» и Кокаревой Л.В. заключен договор №<НОМЕР> об оказании услуг связи. Абонент <ФИО1> своей собственноручной подписью в инфокарте подтвердила, что она ознакомлена с условиями оказания услуг связи «МегаФон».

В соответствии с п.п. 6.1, 7.3 Условий, перечень услуг, предоставляемых абоненту, определяется тарифным планом и дополнительными заказами абонента, поданными в форме, предусмотренной условиями, или дополнительно определенными оператором способами. В случаях, определенных оператором, абонент имеет возможность вносить платежи и изменения в набор услуг, а также изменять другие условия договора с помощью технических и/или электронных средств и другими способами с использованием идентификаторов (кодов, паролей и иных средств), подтверждающих, что распоряжение дано абонентом.

Как следует из материалов дела, 17.05.2018 г. в период с 14:02 по 20:23, Кокаревой Л.В., как абоненту сети АО «Мегафон», основной лицевой счет <НОМЕР>, абонентский номер: <НОМЕР>, согласно выдержки из данных ИБС (информационно-биллинговой системы) ПАО "МегаФон" было оказано в объеме 0 (ноль) 190 платных услуг "Сервисы SIM-меню",  на общую сумму 4344,99 руб.  18.05.2018 г. обслуживание абонентского номера <НОМЕР> было прекращено, в связи, с чем 25.07.2018 г. Кокарева Л.В. обратилась за получением информации в отделение АО «Мегафон». 05.08.2018 г. ПАО «Мегафон» проведена корректировка и произведен возврат денежной суммы в размере 4344 рубля 99 копеек.

Данные информационно-биллинговой системы оператора по детализации оказанных услуг по абонентскому номеру +<НОМЕР>  подтверждают, что 17.05.2018 г. с номера абонента неоднократно была произведена активация услуги SIM-Портала МегаФонPRO.

SIM-Портал МегаФонPRO - это единый информационный центр для получения справочных, информационно-развлекательных услуг. Доступен всем абонентам МегаФон, при наличии SIM-карты, поддерживающей данную услугу (SIM-карты введены с 09.2005г.), то есть это раздел SIM-карты для доступа к информационно-развлекательному контенту. При этом без активных действий со стороны абонента приобретение контента невозможно. Для абонентского номера +<НОМЕР> вышеуказанные запросы были корректно зарегистрированы оборудованием ПАО «МегаФон», имеющим соответствующие сертификаты, и протарифицированы строго в соответствии с действующими тарифами. В графе «Объём услуги» в ИБС отражаются только объём услуг связи (вызовы в секундах, сообщения в штуках, интернет в килобайтах). Объём контентных услуг в этой графе не отображается, так как для тарификации это не важно - стоимость определяется лицом, предоставляющим данную услугу. Всего было списано 4344,99 рублей.

Согласно пункту 34.1 статьи 2 ФЗ «О связи» контентные услуги - вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (оконечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях) и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи.

Пунктом 5 статьи 44 Закона о связи установлено, что в случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете. При отсутствии указанного обращения оплата данных услуг связи осуществляется в порядке, установленном абзацем третьим указанного пункта.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

До получения согласия абонента на оказание иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

Расчеты за оказанные абоненту услуги осуществляются оператором связи.

Федеральным законом от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи» установлен следующий исчерпывающий перечень требований к процедуре оказания контентных услуг: оплата контентных услуг осуществляется с контентного лицевого счета в случае, если абонент обращался с заявлением о создании такого специального счета; на оказание контентных услуг требуется согласие абонента, выраженное в форме активных действий; согласие должно исходить от надлежащим образом идентифицированного абонента; согласие должно быть направлено на получение конкретной, а не любой услуги; до оказания услуги абоненту должна быть предоставлена вся необходимая информация о самой услуге и ее стоимости.

Денежные средства в оплату услуги подлежат списанию с основного счета абонент +<НОМЕР> с заявлением о создании отдельного (контентного) лицевого счета к оператору не обращался, в связи с чем все услуги оплачиваются с основного лицевого счета абонента, открытого при заключении договора.

Однако во избежание повторения подобных списаний в будущем абоненту +<НОМЕР> доступ к платным сервисам SIM-меню был заблокирован, о чем истцу было сообщено в ответе на его обращение от 25.07.2018г. Согласие выражено в форме активных действий услуги «Подписки» оказываются ответчиком своим абонентам на условиях публичной оферты, опубликованной на сайте ответчика.

Активными действиями абонента в данном случае являются переходы по ссылкам в сети Интернет, перечень которых установлен оператором и полностью подтверждается детализацией оказанных услуг по абонентскому номеру +<НОМЕР>.

Информация о стоимости, порядке подключения и отключения услуги, её содержании, контент- провайдере и другие необходимые сведения предоставлялись абоненту неоднократно до подключения услуги; на главной странице сайта, до непосредственного совершения WEB-запроса, а также после подключения посредством направления СМС-сообщений о статусе подписки.

П. 5 ст. 44 ФЗ «О связи» не устанавливает конкретных способов доведения информации до сведения абонентов, в том числе не ограничивает операторов в использовании ресурсов третьих лиц (контент-провайдеров) для информирования пользователей услугой. В рассматриваемом деле такая информация была доведена до абонента путем её демонстрации ответчиком на странице в сети интернет.

Таким образом, ПАО «Мегафон» надлежащим образом выполнил требованияп. 5 ст. 44 ФЗ «О связи», осуществил все действия, предусмотренные отраслевым законодательством для подключения контентных услуг. Услуга предоставлена истцу в соответствии с дополнительными заказами, поданными абонентом в предусмотренной договором форме, согласие абонента получено, идентификация абонента осуществлена, его волеизъявление на получение данных услуг достоверно установлено, до момента заказа услуги абоненту была предоставлена вся информация, требуемая в соответствии с законодательством.

Действия ПАО «Мегафон» полностью соответствуют условиям заключенного с истцом договора, положениям отраслевого законодательства в области связи, а также законодательства в области защиты прав потребителей.

В силу ст. 55 ФЗ «О связи» претензии рассматриваются  в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

В ходе судебного разбирательства установлено, что 05.08.2018 г. ПАО «Мегафон» в установленные сроки была проведена корректировка, денежные средства в размере 4344,99 руб. были перечислены на баланс абонентского номера <НОМЕР>. Во избежание повторения подобных списаний в будущем, для абонентского номера <НОМЕР> доступ к платным сервисам SIM-меню заблокирован. Таким образом, ответчиком направлен ответ на претензию истца в установленные законом сроки.

Оценив представленные доказательства, суд полагает в удовлетворении исковых требований истца отказать.

руководствуясь Федеральным законом ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований Кокаревой Л.В. к ПАО «Мегафон» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Вологодский городской суд через мирового судью Вологодской области по судебному участку № 1 в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мировой судья                                                                                                  Е.И. Чернышева

Мотивированное решение изготовлено 03.10.2018 г.

Решение не обжаловано, не опротестовано, вступило в законную силу 06.11.2018 года.

Согласовано: Мировой судья Вологодской области по судебному участку № 1 Е.И.Чернышева