Решение по делу № 2-28/2015 от 21.01.2015

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<ДАТА1>                                                                                                             <АДРЕС>

Мировой судья судебного участка <НОМЕР> <АДРЕС> района <АДРЕС> <ФИО1> при секретаре <ФИО2>, рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску <ФИО3> к ООО «Евросеть-Ритейл» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась к мировому судье с данным иском и указала, что <ДАТА2> приобрела у ответчика смартфон LG G2 D802 стоимостью 24990 руб. с гарантийным сроком в 12 месяцев. В процессе эксплуатации товара, в период гарантийного срока выявились недостатки: частично не срабатывал сенсор, происходили ложные касания. Смартфон был принят в ремонт, при этом в устной форме истица попросила предоставить ей в течение 3-х дней подменный товар на срок проведения ремонта. До <ДАТА3> ее просьба не была удовлетворена, в связи с чем, она обратилась с письменной претензией о выдаче подменного аппарата. <ДАТА4> в удовлетворении данной претензии отказано. <ДАТА5>, то есть на 46 день нахождения смартфона в ремонте, истица пришла в салон связи, где потребовала расторгнуть договор купли-продажи смартфона, вернуть его стоимость и выплатить неустойку за непредставление подменного товара. Ответчик отказал в удовлетворении указанных требований. Считает отказ необоснованным, просит расторгнуть договор купли-продажи смартфона, обязать ответчика возместить стоимость смартфона 24990 руб., взыскать неустойку за отказ в предоставлении подменного товара 10495 руб. 80 коп., неустойку за отказ в удовлетворении требования о расторжении договора купли-продажи 749 руб. 70 коп., компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф.    

В судебном заседании истица на требованиях настаивала по доводам заявления. Пояснила, что телефон был сдан в ремонт <ДАТА6> в полной комплектации, со всеми документами, включая кассовый чек. На ее просьбу предоставить подменный телефон сотрудник магазина сказал, что у них имеется один аппарат, но не смартфон. Тогда она сказала, что ей нужен телефон с цветным дисплеем и с функцией выхода в интернет. Сотрудник пояснил, что такой телефон находится на другой торговой точке и после поступления в их салон связи будет передан истице. Однако ни на следующий день, ни через день она не смогла получить указанный телефон в связи с его отсутствием в салоне связи. Тогда она подала письменную претензию с просьбой предоставить ей подменный телефон. После этого продолжала периодически заходить в салон связи, но телефон ей так и не выдали, а позже заявили, что после поступления телефон был выдан другому клиенту. Никаких иных вариантов ей больше не предложили. <ДАТА5> она вновь пришла в салон связи, но не смогла получить свой телефон, так как его там не было. В тот же день подала две письменные претензии: на расторжение договора купли-продажи и на выплату неустойки за непредставление подменного телефона. По почте получила ответы на претензии, из которых следовало, что на момент ее обращения в салон связи (<ДАТА7>) смартфон был отремонтирован. 19 или <ДАТА8> в салоне связи ей вручили те же самые ответы на претензии, однако смартфона в салоне связи вновь не оказалось. Никакие уведомления, звонки или письма об окончании ремонта и возможности получения смартфона ей не поступали.           

Представитель ответчика не явился, извещен.

Препятствий для рассмотрения дела при данной явке не усматривается. 

Выслушав пояснения истицы, исследовав письменные доказательства, судья приходит к следующим выводам.

Установлено, что <ДАТА9> истица приобрела смартфон, на который установлена гарантия 1 год. В период этого срока, <ДАТА6> смартфон принят для проведения гарантийного ремонта. По выданной истице квитанции видно, что срок ремонта не может превышать 45 календарных дней. В пределах этого срока ответчик обязался уведомить истицу об устранении недостатков товара, а при отсутствии такого уведомления истица должна была самостоятельно обратиться к ответчику  для получения указанной информации. По  истечении  45 дней  смартфон  истице не возвращен. Ответчик не представил доказательств направления истице информации об окончании ремонта и возможности возврата товара. Истица получение такой информации отрицает. <ДАТА5>, то есть на следующий день после истечения срока ремонта, истица прибыла в салон связи, но смартфон ей не выдали, что подтверждается претензией о расторжении договора купли-продажи.   

Кроме того, на время ремонта ответчик не предоставил истице подменный товар.  

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков  вправе  отказаться  от  исполнения  договора  купли-продажи и  потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п.1. ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Срок ремонта согласован сторонами в квитанции, составляет 45 дней, и ответчиком не соблюден. Последний день для устранения недостатков - <ДАТА10> До этого дня  истица не получала уведомлений об окончании ремонта, <ДАТА5> при обращении в салон связи она не смогла получить смартфон. Ее доводы в указанной части не опровергнуты. Несмотря на то, что в ответе ООО «Евросеть-Ритейл» указано на готовность смартфона к <ДАТА5>, никаких доказательств нахождения товара в салоне связи на указанную дату не имеется. Более того, обращение истицы с претензией <ДАТА5> свидетельствует, что на тот момент смартфон в салон связи из ремонта еще не поступил.

Несоблюдение ответчиков срока проведения ремонта является основанием для возврата стоимости товара. При этом расторжении договора купли-продажи не требуется, так как в данном случае закон допускает односторонний отказ потребителя от исполнения договора.         

Установлено нарушение прав истицы и по обязанности продавца на предоставление подменного товара на период его ремонта. 

Согласно п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Приобретенный истицей смартфон имеет ряд дополнительных функций, существенно отличающих его обычного мобильного телефона стандарта GSM, как то цветной экран, возможность выхода в интернет. Данные дополнительные функции являются индивидуальными особенностями модели смартфона LG G2 D802.

По ответам ООО «Евросеть-Ритейл» невозможно определить, какую именно модель телефона ответчик был готов предоставить истице, но очевидно, что выше перечисленные функции в ней отсутствовали. С учетом наличия в смартфоне LG G2 D802 дополнительных функций данный смартфон согласно ст.20 ФЗ «О защите прав потребителей», невозможно признать товаром, обладающим теми же основными потребительскими свойствами, что и предложенный мобильный телефон стандарта GSM.

В соответствии с п.3 ст.4 ФЗ «О Защите прав потребителей», если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При выборе товара истица исходила из того, что ей нужен именно смартфон LG G2 D802, поскольку он обладал всеми необходимыми для потребителя свойствами и функциями.

Приобретенный истицей телефон относится к смартфонам, поэтому обычный мобильный телефон не может обладать потребительскими свойствами смартфона.

С учетом изложенного следует согласиться с доводами истицы о наличии у нее права на получение в качестве подменного товара именно смартфона. 

Согласно ст.ст.22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушения, предусмотренных ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков продавец или организация, допустивший такие нарушения,  уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)  в размере 1 процента  цены товара.

Претензия о предоставлении подменного товара принята ответчиком <ДАТА3>. Срок ее удовлетворения истек <ДАТА12> За период с 1 ноября по <ДАТА13> просрочка составляет 39 дней, а неустойка 9746 руб. 10 коп. (24990х1%х39).

Претензия о расторжении договора купли-продажи принята ответчиком <ДАТА5>. Срок ее рассмотрения истек <ДАТА8>. За период с 21 по <ДАТА16> просрочка составляет 3 дня, а неустойка 749 руб. 70 коп. (24990х1%х3).

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Оценивая степень нравственных страданий истца, вызванных необоснованным отказом ответчика вернуть деньги за товар в связи с нарушением срока ремонта и выплатить неустойку, соразмерной признается компенсация в сумме 2000 руб. 

Согласно ст.13 ч.6 Закона «О защите права потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В досудебном порядке истица обращалась с претензиями о возврате денежных средств, выплате неустойки, но ее требования не были удовлетворены. По настоящему делу в пользу истицы взыскивается 37485 руб. 80 коп. Исходя из этой суммы, взыскивается штраф в размере 18742 руб. 90 коп.

При таких обстоятельствах в пользу истицы взыскивается стоимость товара 24990 руб., неустойки 10495 руб. 80 коп. (9746,1+749,7), компенсация морального вреда 2000 руб., штраф 18742 руб. 90 коп.

            В силу ст.103  ГПК РФ с ответчика  в местный бюджет взыскивается государственная пошлина в размере 1464 руб. 57 коп.   

            Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

            Исковые требования <ФИО3> удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в пользу <ФИО3> стоимость товара 24990 руб., неустойки 10495 руб. 80 коп., компенсацию морального вреда 2000 руб.,  штраф 18742 руб. 90 коп.   

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Евросеть-Ритейл» в бюджет муниципального образования <АДРЕС> государственную пошлину 1464 руб. 57 коп

            Решение может быть обжаловано в <АДРЕС> районный суд <АДРЕС> через мирового судью в течение месяца.

Мировой  судья                                                                                                           <ФИО1>