Решение по делу № 2-681/2014 от 17.11.2014

дело № 2-681/2014

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

17 ноября 2014г.                                                                                р.п. Белоярский<АДРЕС>

            Мировой судья судебного участка № 1 Белоярского судебного района Свердловской области Лыжина М.А.,

при секретаре Ярмоленко А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мкртчян<ФИО> к <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенкову <ФИО2> о защите прав потребителя: об обязании произвести ремонт товара, взыскании компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ :

Мкртчян А.О. обратилась в суд с вышеуказанными исковыми требованиями, в обоснование которых указала, что 04.12.2013г. она приобрела в магазине <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенкова М.И. <АДРЕС> компьютер «Эйсер». Кроме того, она приобрела сертификат «Супер-сервис» стоимостью 2850 рублей. Она оплатила указанную сумму в полном объеме и тем самым полностью исполнила свои обязательства по договору услуги «Супер-сертификат». Срок действия сертификата 3 года. В сертификате указано, что по программе «Супер-сертификат» производится бесплатный ремонт товара в негарантийных случаях, в том числе при нарушении покупателем правил эксплуатации (за исключением компьютеров (системных блоков), ноутбуков, фото, видео,... а так же при нарушении работоспособности по причине механических повреждений проникновения в товар насекомых. Она повредила экран монитора, на дисплее слева появилось пятно. Монитор не подпадает под исключения (только системные блоки, ноутбуки, фото и видео), а его повреждение не связано с проникновением насекомых внутрь товара. Следовательно, ремонт монитора должен быть произведен <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенковым М.И. в соответствии с условиями «Супер-Сертификата»: безвозмездно в течение 60 дней. Она обратилась в магазин с заявлением о проведении ремонта и сдала монитор в магазин. Ей обещали провести ремонт в соответствии с условиями «Супер-сертификата», однако, затем отказались ремонтировать монитор, а предложили выплатить ей стоимость сертификата, хотя односторонний отказ от исполнения обязательств по договору об оказании услуги недопустим. В случае, если ремонт товара не производится в течение 60 дней, сертификатом предусмотрена замена неисправного товара на новый. <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенков М.И. и это условие договора не стал соблюдать, таким образом, услуга по программе «Супер-сертификат» ей не была оказана. Она посчитала, что действия <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенкова М.И. нарушают Закон, условия «Супер-сертификата» и ее права потребителя, поэтому обратилась к <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенкову М.И. с письменной претензией, в которой потребовала выполнить обязательства по программе «Супер-сертификат», но ей опять ответили отказом. При этом <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенков М.И. в свою пользу трактует все неточности и фразы с неоднозначным смыслом, прописанные в программе «Супер-сертификат». Так, в сертификате указано, что по программе «Супер-сертификат» производится « ...бесплатный ремонт товара в не гарантийных случаях, в том числе при нарушении покупателем правил эксплуатации (за исключением компьютеров (системных блоков), ноутбуков, фото, видео,...». Это исключение к ее случаю не относится, т.к. монитор не является ноутбуком, системным блоком, фото аппаратом. Следующее исключение касается повреждений, вызванных проникновением в товар насекомых: «...а так же при нарушении работоспособности по причине механических повреждений проникновения в товар насекомых». Возможно, что <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенков М.И. имел в виду какие-то конкретные случаи: например проникшие в товар муравьи обглодали провода, или тараканы поселились на микросхемах и т.д., вследствие чего произошло замыкание или выход из строя отдельных деталей и узлов. Однако ни эти, ни другие варианты с насекомыми в ее случае не применимы, поскольку механическое повреждение возникло по причине, не связанной с насекомыми. Она пыталась пояснить ответчику, что повредила экран монитора, а монитор не подпадает под исключения (только системные блоки, ноутбуки, фото и видео), а его повреждение не связано с проникновением насекомых внутрь товара. Следовательно, ремонт монитора должен быть произведен <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенковым М.И. в соответствии с условиями «Супер-сертификата». В настоящее время она исчерпала возможность досудебного урегулирования данного спора и вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Нарушения ответчиком ее прав потребителя причинили ей нравственные и физические страдания: ей было испорчено настроение. Она заплатила большую сумму денег, но воспользоваться преимуществами программы дополнительного сервиса «Супер-сертификат» не смогла. В деньгах она потеряла достаточно приличную для нее сумму. Ей обидно, что с ней так бессовестно поступили - ввели в заблуждение, получив деньги за услугу, которую вероятно и не собирались оказывать. Она постоянно думает о сложившейся ситуации: ведь нарушение ее прав продолжается и в настоящее время. Просит суд обязать ответчика произвести ремонт монитора по программе «Супер-сертификат», взыскать в возмещение морального вреда 3000 рублей, взыскать штраф в размере50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

    В судебном заседании истица Мкртчян А.О. заявленные исковые требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить.

    Ответчик <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенков М.И. в судебное заседание не явился, предоставил письменный отзыв на иск, в котором указала, что исковые требования Мкртчян А.О. не признает в полном объеме. Подтвердил, что 04.12.2013г. Мкртчан А.О. приобрела компьютер Эйсер Aspire Z1220 (DQ.SMHER.001), сертификат «Супер-Сервис» на 3 года № S9-0000737 в магазине «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», расположенном по адресу: <АДРЕС>, 9А. Покупателю был передан технически исправный товар, без внешних повреждений, о чем свидетельствует факт принятия товара Мкртчан А.О. (подпись в гарантийном талоне от <ДАТА2>) и дальнейшая его эксплуатация, также покупатель был ознакомлен с условиями действия Сертификата. 01.07.2014г. Мкртчан А.О. обратилась к продавцу по месту покупки товара с требованием о проведении ремонта товара. На момент обращения при осмотре изделия специалистом, осуществляющим приемку товара, было установлено, что товар имеет недостаток приобретенного характера - механическое повреждение экрана, о чем покупателю было разъяснено (отказ в гарантийном ремонте и ремонте по СС). Однако, покупатель настаивала на проведении проверки качества и ремонте товара, не согласившись с выводами специалиста-приемщика. В связи с тем, что выводы о причинах возникновения тех или иных недостатков вправе делать лишь специалисты Авторизированного производителем товара Сервисного Центра (далее АСЦ), товар был принят и отправлен в <ОБЕЗЛИЧЕНО> 01.07.2014г. по приходной накладной <НОМЕР> Продавцом принят компьютер Эйсер Aspire Z1220 (DQ.SMHER.001) серийный <НОМЕР> по заявлению покупателя о проведении ремонта по сертификату СС с заявленным дефектом «нарушение условий эксплуатации (уронили), на экране слева размытая точка от нее тянется паутинка во все стороны» (заявление составлено со слов покупателя и подписано им). 19.09.2014г. покупателю было отказано в проведении ремонта, как по гарантии производителя, так и по сертификату «Супер-Сервис». В соответствии с Актом проверки качества АСЦ (Справка от 22.07.2014г.): «Оборудование Acer, серийный номер DQSMHER001239052С19200, не может быть принят в гарантийный ремонт, т.к. в результате вскрытия данного оборудования авторизованным сервисным центром Acer обнаружено механическое повреждение устройства. В соответствии с условиями гарантийного обслуживания фирмы-изготовителя (пункт 6 Гарантийной карты) гарантийный ремонт невозможен». При получении 04.12.2013г. товар покупателем был осмотрен и не имел механических повреждений, о чем свидетельствует факт принятия товара и его дальнейшая эксплуатация (более 6 месяцев). О наличии на экране монитора повреждения в виде точки, от которой тянется паутинка во все стороны, Мкртчан А.О. сообщила продавцу 01.07.2014г. Требование покупателя о проведении гарантийного ремонта не соответствует Закону и не может быть удовлетворено продавцом. В соответствии с Актом проверки качества Сервисной службы ДБТ «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» товар имеет механическое повреждение матрицы, отказ в гарантийном ремонте, отказ по ССС. Сертификат «Супер-Сервис» является дополнительным обязательством продавца в соответствии с ч.7 ст.5 Закона «О Защите прав потребителей» о возмездном оказании услуг по устранению недостатков в товаре по истечении гарантийного срока, установленного Изготовителем а также в иных случаях, не покрываемых гарантией производителя. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется договором между потребителем и продавцом. Условия и ограничения действия сертификата «Супер-Сервис» указаны на оборотной стороне соглашения. Фирменная программа «Супер-Сервис» включает в себя следующие услуги: бесплатный ремонт товара в авторизованных сервисных центрах при следующих негарантийных случаях:

- при нарушении покупателем правил эксплуатации (за исключением компьютеров (системных блоков), ноутбуков, фото, видео);

- при неисправностях, вызванных воздействием внешней среды, а именно авариями или сбоями в работе сетей электроснабжения, водоснабжения или отопления (за исключением пожаров, нарушения работоспособности по причине механических повреждений или проникновением в товар насекомых). Бесплатная замена или ремонт товаров не производится при обнаружении механических повреждений товара, влияющих на его работоспособность. Согласно договору о возмездном оказании услуг (Сертификат СС) компьютер-моноблок, как и иные товары, не в ходящие в исключающий перечень, подлежит ремонту по Сертификату в случае нарушения Покупателем правил эксплуатации товара. Нарушение правил эксплуатации включает в себя огромный спектр поломок товаров подобного рода, это и скачки напряжения в сети, и залитие монитора протирочными жидкостями, и повреждения товара вследствие заражения вирусами и т.п. Но, согласно ограничениям Программы «Супер-Сервис», не производится ремонт (замена) товара с дефектами работоспособности, возникшими в следствии механического повреждения товара. Ограничения распространяются на все виды услуг по сертификату «Супер-Сервис». Таким образом, данный вид товара: компьютер-моноблок подлежит ремонту по программе «Супер-сервис» при нарушении покупателем правил эксплуатации, за исключением нарушений, которые внесены в пункт «Ограничения». С условиями действия сертификата покупатель был ознакомлен при его покупке 04.12.2014г. Таким образом, требование покупателя о проведении ремонта по сертификату «Супер-Сервис» не соответствует условиям договора и удовлетворению не подлежит. 19.09.2014г. покупателю было отказано в ремонте товара, как по гарантии производителя, так и по договору оказания услуг, о чем сообщено по телефону и предложено получить товар. 22.09.2014г. покупателю было направлено письменное уведомление о необходимости получения товара. От получения товара покупатель отказался. 03.10.2014г. покупатель обратился в магазин по месту покупки товара с претензией с требованием о проведении гарантийного ремонта товара/замене товара на товар этой же марки (модели, артикула). В удовлетворении заявленного требования покупателю было отказано (ответ на претензию от 03.10.2014г. получен покупателем 07.10.2014г.). Также покупателю, как письменно, так и устно неоднократно предлагалось получить деньги, уплаченные по договору оказания услуг, т.к. товар имеет повреждения, входящие в ограничения по договору оказания услуг, и воспользоваться программой «Супер-Сервис» не представляется возможным. Покупатель от расторжения договора об оказании услуги отказался. Заявленный Мкртчан О.А. дефект: повреждение монитора, на дисплее слева появилось пятно, появился в процессе эксплуатации товара покупателем. Как следует из заявления покупателя о проведении ремонта товар «(уронили) на экране слева размазанная точка, от нее тянется паутинка во все стороны»; согласно претензии покупателя от 03.10.2014г. «повредила матрицу монитора, на дисплее слева появилось пятно»; в исковом заявлении покупатель указывает «я повредила экран монитора, на дисплее слева появилось пятно», те есть неисправность в товаре возникла после покупки товара и до передачи товара на ремонт в месте эксплуатации товара покупателем. Требование о проведении ремонта по сертификату «Супер-Сервис» ответчик считает необоснованным, поскольку, согласно условиям программы не подлежат ремонту товары имеющие механические повреждения, влияющие на его работоспособность. Поскольку нарушения прав потребителя со стороны продавца нет, требование о компенсации причиненного морального вреда ответчик считает необоснованным.

    Представитель ответчика Вяткина Ю.В., действующая на основании доверенности <НОМЕР> от <ДАТА10>, в судебном заседании исковые требования Мкртчян А.О. не призналапо доводам, изложенным в письменном отзыве. Пояснила также, что ответчик согласен возвратить истице стоимость Сертификата «Супер-Сервис» 2850 рублей, поскольку воспользоваться данной услугой ей не представится возможным.

    Заслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

   Из смысла закона следует, что отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

   Правоотношения, возникшие между истцом и ответчиком, регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку компьютер-моноблок Эйсер был приобретен Мкртчян А.О. для удовлетворения личных нужд.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 459 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

В соответствии с ч. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со ст.458-459 Гражданского кодекса РФ, ч. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец не отвечает за эксплуатационные недостатки товара.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19) Потребитель имеет право предъявить Продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара в случае обнаружения в товаре производственного недостатка в период гарантийного срока.

В соответствии с абзацем 2 п. 7 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

При этом содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом (абзац 3 п. 7 ст. 5 Закона).

В соответствии с общими положениями об обязательствах обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 Гражданского кодекса РФ). При этом односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 Гражданского кодекса РФ).

В судебном заседании установлено, что 04.12.2013г. истица Мкртчян А.О. приобрела в магазине <ОБЕЗЛИЧЕНО>» <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенкова М.И. компьютер-моноблок Эйсер Aspire Z1220 (DQ.SMHER.001) стоимостью 19190 руб., на который распространялась гарантия производителя 1 (один) год.

Вместе с товаром истица приобрела сертификат программы дополнительного сервиса «Супер-Сервис» № S9-0000737 на 3 (три) года стоимостью 2850 рублей, со сроком действия до 03.12.2016г., в соответствии с которым потребителю было предоставлено право на следующие виды услуг: бесплатный ремонт в авторизированных сервисных центрах товара с дефектами, возникшими по вине изготовителя; бесплатный ремонт товара в авторизированных сервисных центрах при следующих негарантийных случаях:

- при нарушении покупателем правил эксплуатации (за исключением компьютеров (системных блоков), ноутбуков, фото и видео);

- при неисправностях, вызванных воздействием внешней среды (авариями ими сбоями в работе сетей электроснабжения, водоснабжения или отопления (за исключением пожаров, нарушения работоспособности по причине механических повреждений или проникновения в товар насекомых) и т.д.

Поскольку Программа дополнительного сервиса «Супер-Сервис» по своему смыслу является дополнительным обязательством продавца в отношении недостатка товара, возникшего в негарантийных случаях в течение гарантийного срока, установленного изготовителем, а также по его истечении, соглашение сторон о дополнительном обслуживании является одним из условий договора купли-продажи компьютера-моноблока в части обязательств по устранению недостатков в течение гарантийного срока в негарантийных случаях.

Таким образом, заключение между сторонами договора купли-продажи на указанных выше условиях влечет за собой возникновение у ответчика обязанности в случае обнаружения недостатков товара в течении гарантийного срока в негарантийных случаях осуществить его сервисное обслуживание (ремонт товара), а неисполнение данного обязательства является правовым основанием для удовлетворения иска о защите прав потребителя.

Истица Мкртчян А.О. с условиями действиями сертификата «Супер-Сервис» была ознакомлена 04.12.2013г., о чем свидетельствуют ее подписи на сертификате.

01.07.2014г. истица обратилась к ответчику с заявлением № S9/14/07/01-00000004 о проведении ремонта компьютера-моноблока Эйсер по программе «Супер-Сервис» в связи с проявлением в процессе эксплуатации товара неисправности. Неисправность возникла в результате нарушения условий эксплуатации товара (уронили), в результате на экране слева размазанная точка, от нее тянется паутинка во все стороны, что сторонами не оспаривается.

В этот же день товар был принят ответчиком по приходной накладной № S9-0000000001178 от 01.07.2014г.

Из акта проверки качества по заявке от 09.07.2014г., составленного в Сервисной службе ДБТ «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» следует, что в связи с нарушением правил эксплуатации (уронили) у компьютера Эйсер выявлено механическое повреждение матрицы, в связи с чем Мкртчян А.О. отказано в гарантийном ремонте компьютера, а также в его ремонте по сертификату «Супер-Сервис».

Согласно справке ООО <ОБЕЗЛИЧЕНО> Федеральной сети сервисных центров RSS от 22.07.2014г., компьютер Эйсер, серийный номер <НОМЕР>, не может быть принят в гарантийный ремонт, так как в результате вскрытия данного оборудования авторизированным сервисным центром Эйсер обнаружено механическое повреждение устройства. В соответствии с условиями гарантийного обслуживания фирмы-изготовителя гарантийный ремонт невозможен.

Уведомлением от 22.09.2014г. ответчик предложил истице получить товар, в ремонте которого отказано.

03.10.2014г. истица обратилась к продавцу с претензией, в которой просила произвести гарантийный ремонт товара (монитора компьютера Эйсер), либо заменить его на  аналогичный монитор надлежащего качества.

Согласно решению по существу претензии от 03.10.2014г. Мкртчян А.О. было отказано в удовлетворении требований, поскольку приобретенный товар имеет повреждения, входящие в ограничения, указанные в сертификате «Супер-Сервис», а также предложено получить товар и стоимость сертификата.

В обоснование своих требований истица Мкртчян А.О. ссылается на невыполнение ответчиком условий программы дополнительного обслуживания сертификат «Супер-Сервис», а именно на отказ ответчика произвести ремонт компьютера в негарантийном случае.

Между тем, программой дополнительного обслуживания сертификат «Супер-Сервис» предусмотрен определенный порядок его выполнения, при этом право потребителя потребовать ремонта или замены товара не является альтернативным, поскольку, исходя из смысла условий программы дополнительного обслуживания, максимальный срок ремонта товара при негарантийном случае или по истечении фирменной гарантии производителя составляет 60 дней. По истечении данного срока покупатель имеет право поменять данный товар на новый.

С перечнем предоставляемых услуг, условиями их оказания и порядком осуществления потребителем прав по указанному обязательству Мкртчян А.О. была ознакомлена и согласна, о чем свидетельствует ее собственноручная подпись в сертификате «Супер-Сервис».

Истица в судебном заседании подтвердила, что с условиями программы «Супер-Сервис» она была знакомлена, а приобретенный у ответчика товар получил механические повреждения в результате нарушения правил его эксплуатации (уронили), в связи с чем не работает.

Учитывая причину возникновения недостатка товара - механическое повреждение матрицы компьютера (в процессе эксплуатации уронили, что привело к его неработоспособности), а также условия программы дополнительного обслуживания сертификата «Супер-Сервис», согласно которым покупатель вправе потребовать устранения недостатков в товаре, в том числе в случае нарушения правил эксплуатации товара, за исключением товаров, имеющих механические повреждений, влияющие на работоспособность товара, суд приходит к выводу, что  данные обстоятельства в рассматриваемом случае исключают возможность применения программы дополнительного обслуживания.

Поэтому в удовлетворении исковых требований Мкртчян А.О.к <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенкову М.И. о защите прав потребителя: об обязании произвести ремонт товара, взыскании компенсации морального вреда и штрафа, следует отказать в полном объеме за необоснованностью.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, мировой судья

Р Е Ш И Л :

            В удовлетворении исковых требований <ФИО3> к <ОБЕЗЛИЧЕНО> Борзенкову <ФИО2> о защите прав потребителя: об обязании произвести ремонт товара, взыскании компенсации морального вреда и штрафа, отказать за необоснованностью.

            Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме, в Белоярский районный суд Свердловской области, путем подачи апелляционной жалобы через канцелярию мирового судьи.

            Мотивированное решение (решение суда в окончательной форме) изготовлено 21 ноября 2014 года.

Мировой судья: М.А.Лыжина