Решение по делу № 2-256/2014 от 03.04.2014

Р Е Ш Е Н И ЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 03 апреля 2014г. г. Самара Мировой судья судебного участка №18 Красноглинского судебного района г. Самары Самарской области Щербачева Н.Г., с участием истца Куликовой А.Р., представителяистца- <ФИО1>, представителей ответчика <ФИО2>, <ФИО3>, при секретаре  <ФИО4>, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело <НОМЕР> по иску Куликовой А.Р. к ООО«Мир» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Куликова А.Р. обратилась в суд с иском к ООО «Мир» о защите прав потребителей, а именно просила взыскать  с ответчика стоимость услуг по договору в размере 3 604,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000,00 рублей, почтовые расходы- 48,59 рублей, расходы по ксерокопированию и печати документов 106,00 рублей, штраф в размере 1 802,00 рублей.

Указывая, что  <ДАТА2> между ней и ООО «Мир» был заключен договор на оказание информационно-справочных услуг. Стоимость услуг по договору была оплачена в полном объеме в размере 3 900 рублей, что подтверждается квитанцией от <ДАТА2> <НОМЕР>, из которых 2 900 рублей- стоимость услуг и расходов по договору, 1000 рублей дополнительная услуга по составлению договора найма жилого помещения.

В соответствие с условиями вышеуказанного договора исполнитель обязуется по заданию заказчика на возмездной основе осуществлять поиск (подбор) жилых помещений, сдаваемых в найм, формировать из найденных объектов недвижимости базу данных, поддерживать информацию, составляющую базу данных объектов недвижимости в актуальном состоянии собственными силами и за свой счет.

Однако в нарушении ст. 779 ГК РФ и ст.4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги ответчиком представлены не были. Представленные ответчиком путем  СМС- рассылки, информационные данные о сдаваемых жилых помещениях не соответствовали действительности: квартиры либо сданы, либо номера телефонов не доступны, либо квартира не соответствует заявленной ей заявке по арендной плате. Собственникам жилья не было известно, что от их имени действует агентство ООО «Мир». Обзвонив все представленные номера, не смогли заселиться  и остались ночевать в газели со всем своим имуществом на улице, испытав моральный вред, вызванный неимоверной усталостью, после длительного переезда и сильным эмоционально- стрессовым возбуждением, испытав страх не только за свое имущество, но и за безопасность, как здоровья, так и жизни. Считает что действиями ответчика ей и ее семье причинены нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, который она оценивает в 20 000 рублей.

 Представленные исполнителем сведения о сдаваемых жилых помещениях не соответствуют качеству, так как не смогли обеспечить цель заключения договора-заключения договора найма жилого помещения.

            <ДАТА3> в адрес исполнителя была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в полном объеме с учетом понесенных фактических расходов согласно договору, а именно подключение к информационной базе, стоимостью 146 рублей и фактически присланные СМС- сообщения с информацией, стоимостью 10 рублей-1 СМС.

            В ответ на претензию, ООО «Мир» приняло решение о частичном удовлетворении требований, а именно возврате денежной суммы в размере 2 104 рублей с учетом вычета фактически понесенных расходов, к которым относится стоимость СМС- рассылки, стоимость ведения учета клиента в базе объектов недвижимости исполнителя и стоимость работы сотрудника организации (менеджера). В возврате 1000 рублей, оплаченных за дополнительную услугу по составлению договора найма жилого помещения, было отказано, хотя никакого договора не заключалось, вместо этого ответчиком был представлен пустой бланк договора найма жилого помещения, который считается основанием  оказания услуги. Истец не согласен с определением фактически понесенных расходов исполнителя в виде работы специалиста в ручном режиме и стоимости расходов на СМС- сообщение.

            В судебном заседании истец и его представитель <ФИО1> поддержали исковые требования в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, и поддержали доводы искового заявления. Просили также взыскать почтовые расходы 48,59 рублей, расходы по ксерокопированию и печати документов 106,00 рублей.

            Представитель ответчика <ФИО3>, действующий на основании доверенности,  иск признал частично в сумме 2104 рублей, в остальной части просил в иске отказать по основаниям, изложенным в письменном ответе на претензию истца.

            Суд, выслушав стороны,  изучив материалы дела, признает исковые требования частично обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению.

В судебном заседании установлено, что <ДАТА2> между истцом  и ответчиком  в лице руководителя обособленного подразделения  <ФИО7> заключен  договор на оказание информационно-справочных услуг. В соответствии с п.1.1 договора исполнитель обязуется по заданию заказчика на возмездной основе оказывать информационно-справочные услуги по предоставлению сведений (справок) о сдаваемых в наем объектах недвижимости согласно принятой заявке /л.д.8.9/. В заявке указано количество комнат 1 и стоимость до 12 тысяч  рублей /л.д.50/.

На основании п.3.9 настоящий договор действует в течение 30 календарных дней с момента его двухстороннего подписания.

Согласно раздела 5 заказчик обязуется рассмотреть все представленные исполнителем посредством СМС- рассылки варианты объектов недвижимости, сдаваемых в наем.

В соответствие с п.8.1 стоимость услуг и расходов по договору составляет 2 900 рублей, дополнительные услуги по составлению договора найма жилой недвижимости составляет 1000 рублей.

Истец оплатил стоимость информационных услуг ООО «Мир» в размере 2 900 рублей и дополнительные услуги в размере 1000 рублей, что подтверждается квитанцией серии АБ <НОМЕР> от <ДАТА2> /л.д.10/.

Согласно п.3.6 договора обязанность исполнителя является, предоставление Заказчику устной консультации по заключению договора найма с собственником жилого помещения. Исполнитель вправе предложить заказчику воспользоваться юридическими услугами по составлению договора найма. Стоимость данных услуг не включается в стоимость настоящего договора, и возмещаются заказчиком отдельно.

Согласно п.3.8 Договора, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Данное положение не распространяется на отдельно предоставленные услуги, в том числе услуги по составлению договора найма жилого помещения.

В соответствие с ч.1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика отказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.п.1,2 ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в срок и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Заказчик обязан оплатить в полном объеме услуги, которые не были ему оказаны ввиду невозможности исполнения по его вине, а в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, в силу п.3 названой статьи возмещает исполнителю фактические понесенные расходы.

Согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полно возмещения убытков, причиненных ему в связи недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

 Согласно ст. 32 Закона РФ  «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора на оказание услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением  обязательств по данному  договору.

<ДАТА3> истец обратился к ответчику с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств /л.д.11,12/, что  предусмотрено п.3.8 договора. В претензии указаны недостатки оказанной услуги в виде предоставления неактуальной информации, что лишало возможности истца заключить договор найма. Данные обстоятельства ответчиком в судебном заседании не опровергнуты, поэтому суд приходит к выводу, что оказанная услуга имеет недостатки, которые послужили основанием для расторжения договора истцом.

В соответствие с п. 3.8 договора истцу подлежат возврату денежные средства в размере 2104 рублей, за исключением фактически понесенных затрат, из которых150 рублей стоимость 15 СМС- сообщений (количество СМС- сообщений сторонами не оспаривалось), доступ к информационной базе данных объектов недвижимости исполнителя-146 рублей, работа специалиста компании в ручном режиме-500 рублей.

Истец подписал договор, тем самым согласился с прейскурантом на названные выше услуги /л.д. 8,9/.

В части возмещения стоимости дополнительной услуги в размере 1000 рублей, предусмотренной п.3.6 договора суд полагает отказать, поскольку во исполнение  условий договора исполнителем был представлен заказчику договор аренды жилого помещения, где прописаны предмет, права и обязанности, порядок оплаты, то есть все условия договора на специальном бланке, акт сдачи имущества и расписка о получении денежных средств, сторонам необходимо было вписать свои анкетные данные /л.д.52-56/. Получение этих документов истцом не оспаривалось.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем на основании договора с ним, прав потребителя…, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

            Суд считает, что истцу был причинен моральный вред в виде нравственных страданий, которые истец испытал, в результате не надлежащего исполнения договора.

            При определении размера компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер нравственных страданий истца, конкретные обстоятельства причинения вреда, считает разумным и справедливым взыскать компенсацию морального вреда в размере 500,00 рублей.

Согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствие с пункт 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА4> <НОМЕР> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» штраф взыскивается в пользу потребителя.

Истцом была направлена <ДАТА3> претензия о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств /л.д.11/, однако требования истца в добровольном порядке не удовлетворены.

            В соответствие с ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика  необходимо взыскать в пользу потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть 1 302,00 рублей (2 104,00+500,00:2).

            В соответствие  ч.1 ст. 98 ГПК РФ суд присуждает с ответчика в пользу истца почтовые расходы- 48,59 рублей, расходы по ксерокопированию и печати документов 106,00 рублей.

            В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика необходимо взыскать  государственную пошлину в доход местного бюджета г.о. <АДРЕС> в размере 600,00 рублей.

              На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, мировой судья

Р Е Ш И Л:

            Исковые требования <ФИО8> удовлетворить частично.

            Взыскать с ООО «Мир» в пользу <ФИО8> стоимость  услуг по договору от <ДАТА2>  в сумме 2 104,00 рублей, компенсацию морального вреда-  500,00 рублей, штраф 1 302,00 рублей, почтовые расходы- 48,59 рублей, расходы по ксерокопированию и печати документов 106,00 рублей, а всего 4 060,59 рублей.

 В остальной части иска отказать.

             Взыскать с ООО «Мир»  государственную пошлину в доход  местного бюджета г.о. <АДРЕС> в размере  600,00 рублей.

            Разъяснить лицам, участвующим в деле, их представителям о праве обратиться к мировому судье с заявлением о составлении мотивированного решения суда, которое может быть подано:

1) в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании;

2) в течение  пятнадцати  дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании. Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноглинский районный суд г. Самара в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. Дата принятия решения суда в окончательно форме 08.04.2014г. Мировой судья Н.Г.<ФИО9>