Решение по делу № 2-2808/2017 от 30.11.2017

      2-2808/17г.                                               РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

          27 ноября 2017 года                                                                                         города Махачкалы

Мировой судья Дадаева Н.Ш., судебного участка №14 Советского района города Махачкалы, при секретаре Халиловой З.М., рассмотрев дело по иску <ФИО1> Абдулаевича   к  ПАО «ВымпелКом» филиал в г. Махачкале   о взыскании  неосновательного обогащения,

                                                    УСТАНОВИЛ:

 Истец <ФИО2> обратился в суд с иском к ПАО «ВымпелКом» филиал в г. Махачкале   о взыскании неосновательного обогащения и  морального вреда, указывая, что 04.02.2017 года по договору об оказании услуг  связи «Билайн» приобрел сим-карту с телефонным номером <НОМЕР> с тарифным планом «Все за 300», согласно которого все услуги связи должны быть оказаны с оплатой 300 рублей в месяц, которые должны быть перечислены с  вклада истца в Сбербанке ежемесячно при остатке на карте оплаты услуг связи «Билайн» 30 рублей. Оператор связи, злоупотребляя доверием, без его ведома и согласия помимо 10 рублей ежедневной оплаты за тариф «Все за 300» дополнительно ежедневно с 22.08.2017 г. по 02.09.2017 года списал с его счета по 30 рублей за сутки, якобы за оказанную услугу контента - всего 1-20 рублей, о которой он понятия не имел и никогда им не пользовался. А  также с 29.07.2017 г. по 23.08.2017 г. за услуг «Автопродление скорости» по 15 рублей за сутки, всего 1050 рублей, которой он также не пользовался. В этих услугах для него не было никакой надобности, фактически ими он не пользовался, об оказании этих услуг оператор связи ни устно, ни письменно не просил, т.е. оператор связи произвольно, без его ведома, и согласия излишне снял эту сумму с его банковской карты и присвоил.

В связи с этими незаконными действиями оператора связи «Билайн» он инвалид 2-ой группы неоднократно ездил в головной офис Махачкалинского филиала «Билайн», устно и письменно требовал вернуть необоснованно изъятую сумму. Сотрудники офиса обещали вернуть незаконно списанную с его счета сумма, о до сих пор не вернули, хотя после письменного обращения по этому поводу прошло более одного месяца.

На письменное заявление по этому поводу, врученного им 14.09.2017 г. ответа вообще не дали, но незаконное списание денег за не оказываемые услуги прекратили. 

Номер сим карты <НОМЕР> оказался ранее принадлежал другому лицу и мне его продали по договору, не списав с него и не очистив должным образом.

Продолжительное время этот гражданин звонил и требовал вернуть ему эту сим-карту, говоря, что собирался его выкупить вновь. Кроме того, его родственники и знакомые  беспокоили истца звонками и сообщениями по вацапу. Вернуть сим-карту этому гражданину он не мог, т.к. сообщил этот номер для связи своим родственникам и знакомым. Таким образом, продолжительное время, по вине оператора связи «Билайн» он был вынужден терпеть неудобства. Более того, сим-карта с номером <НОМЕР> им была приобретена взамен другой   с номером <НОМЕР>, которая также была приобретена в Махачкалинском филиале. Оказалось, что сим-карта с номером <НОМЕР> до продажи ему  также принадлежала другому лицу и с его счета по этому номеру стали списывать долги этого гражданина по другой сим-карте оператора «Билайн», приобретенного им впоследствии. По этой причине он заменил в телефоне сим-карту на новую с номером <НОМЕР>. Таким образом, по инее оператора связи «Билайн» Махачкалинского филиала ПАО «ВымпелКом» ему причинен моральный вред - физические и нравственные страдания в результате невыполнения сотрудниками этой организации своих обязанностей, предусмотренных договором об оказании услуг связи  «Билайн» от 04.02.2007 г., и злоупотребление им доверием, размер которого определяю в сумме 25000 рублей.

Кроме того, по его запросу ответчик для проверки обоснованности списания денег с его счета выдана детализация связи с 24.04.2017 по 24.10.2017 года с условием удержания с его счета 900 рублей из расчета 5 рублей за каждый день.  Ввиду того, что он был вынужден запросить детализацию для определения незаконно списанной по вине Махачкалинского филиала «Билайн» суммы 900 рублей также подлежит возмещению за счет ответчика.

Исходя из этого,  просит взыскать с ответчика  2970 рублей материального ущерба и компенсировать моральный вред в размере 25000 рублей.

 В судебном заседании истец требования иска поддержал, просил  удовлетворить, дав пояснения, аналогичные доводам иска. Истец полагает, что ответчик не вправе взимать плату за услуги, которые он не заказывал, никакого согласия Банку на списание средств с его счета в банке не давал.

 Представитель  ответчика   по доверенности <ФИО3> исковое требование не признал, пояснил, что договор на оказание услуг связи был заключен с <ФИО4>, который является абонентом «Билайн» в указанный в иске период. Согласно представленным данным видно, что спорные денежные средства были зачислены на счет телефонного номера истца. Далее эти денежные средства расходовались истцом на оплату услуг третьих лиц. При этом у ответчика счет на оплату формируется  автоматизированной системой расчетов. Списание средств без ведома и желания абонента невозможно, поскольку для подключения к платежной системе абонент должен выполнить  ряд последовательных действий. Оператор связи сам не подключает абонента к дополнительным услугам, оказываемые третьими лицами. Как правило, при  нахождении в сети «Интернет», чтобы оплатить какой-либо контент (услугу), абоненту предлагается ввести номер своего телефона на сайте. После введения номера телефона абонент получает на свой номер телефона смс- сообщение с паролем, логином, что исключает возможность воспользоваться  заказанным контентом каким-либо посторонним лицом. После чего происходит оплата заказанной услуги. То есть свое согласие на оплату услуги истец четко выражал путем  отправки со своего телефона СМС- сообщение с согласием в качестве ответа на пришедшее ему на мобильный телефон сообщение. В случае отказа от такой оплаты оплата не производилась, списание денег не возможно.

Представил письменные возражения, из которых следует, что в соответствии с п.п. 34.1 ст. 2 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» контентные услуги - вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в том числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (оконечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях) и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи.

Согласно ч. 5 ст. 44 Закона о связи  оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных  услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляются списание денежных средств на оплату таких услуг.

Согласно п. 1.4 Договора оказания услуг связи «Билайн» дополнительные услуги, технологически неразрывно связанные со слугами и направленные на повышение их потребительской ценности, и иные услуги оказываются ПАО «ВымпелКом»  или третьими лицами, имеющими право на оказание соответствующих услуг, и оплачиваются Абонентом в порядке, предусмотренном Договором оказания услуг связи «Билайн», договором с третьим лицом и порядком предоставления и оплаты соответствующих услуг.

Согласно пп.2.5-2.7 Договора оказания услуг связи  «Билайн» информация о дополнительных услугах размешается ПАО «ВымпелКом» или третьими лицами в виде публичной оферты в сети Интернет на сайте ПАО «ВымпелКом» или ресурсах третьих лиц, или в рекламных материалах о данных дополнительных услугах. Информация может быть доведена до абонента в качестве оферты. В информации, размещенной на сайте ПАО «ВымпелКом» или реестре третьего лица в сети Интернет, указывается номер доступа (код доступа) к дополнительной услуге или другой порядок подключения дополнительной услуги или иной услуги.

Заказывая дополнительную услугу или иную услугу по данному номеру доступа или выполняя действия по подключению услуги, указанные в оферте на сайте Контент-провайдера, Абонент соглашается с правилами оказания дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные дополнительные услуги и иные услуги и оплатить их.

SMS-оповещения, направленные абоненту на его телефонный номер <НОМЕР> 30.07.2017 г. в 12:20 с номера 9855 по активации контент-услуги, ее стоимость, информации о лице, предоставляющем услугу подписка являются информационными, в связи с чем предварительного получения согласия абонента на оповещение о заказанной услуге «Подписка» не требуется.

Оповещение абонента о наличии на его телефонном номере дополнительных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами связи является установленной  законодательством обязанностью оператора связи.

Так, п.п. Б) п. 113 Правил оказания услуг телефонной связи предусмотрено: «оператор связи обязан: информировать абонента об изменении перечня услуг подвижной связи и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, оказываемых абоненту, путем направления абоненту короткого текстового сообщения».

Номер доступа 9855 выделен Провайдеру-ООО «РГК-ПРОДАКШЕН», в рамках Договора №0594 от 01.02.2016 г.

В соответствии с условиями Договоров Провайдер, за выплачиваемое Обществом вознаграждение, предоставляет Абонентам Общества Сервисы Провайдера  (п.2.1 Договора).

Под Сервисами Провайдера понимается комплекс услуг информационно-развлекательного содержания, предоставляемых  Провайдером Абонентом Общества самостоятельно либо при  помощи третьих лиц. Доступ к Сервисам Провайдера и доставка Абонентом информации, предоставляемой Провайдером, осуществляется Обществом, как оператора связи.  

Алгоритм осуществления подписки посредством «Мобильного клика» к информационно-развлекательным услугам (контенту) ООО «РГК-ПРОДАШКН» (номер доступа 9855) следующий: для получения фактического доступа (что влечет тарификацию услуг) Абонент совершает  ряд последовательных, в том числе, активных действий, а именно:  Абонент посредством смартфона заходит на  wap-сайте Провайдера и инициирует запрос сервиса. После запроса абонент переадресовывается на сайт(Landing)ПАО «ВымпелКом» www.cdp.beeline.ru. При  переходе абонента на сайт ПАО «ВымпелКом» осуществляется идентификация абонента по абонентскому номеру, с использованием которого осуществляется заказ услуги. До абонента доводится информация о заказываемой услуге, ее стоимости и о партнере, участвующем в оказании услуги.  Абоненту предлагается нажать кнопку подключить. В  случае подключения услуги абонент возвращается на сайт услуги Провайдера, ему отправляется короткое сообщение о подключение услуги, ее стоимости и порядке отключения услуги, а при необходимости SMS с кодом доступа к контенту на сайте Провайдера. Таким образом, подключение услуги осуществляется после идентификации абонента и на основании его волеизъявления.

Выполнение Абонентом последовательно указанных действий означает согласие Абонента: -   на получение Контентной услуги в соответствие заявленными условиями,

-на получение выбранной Абонентом Подписки на Контент в соответствие с заявленными Контент-провайдером условиями,

-на передачу данных, идентифицирующих Абонента (в частности, номера мобильного телефона Абонента) третьим лицам, привлекаемым Контент-провайдером для оказания Подписки на Контент, а также на получение бесплатных SMS -сообщений, напоминающих Абоненту  о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления Контентной услуги.

По данным, полученным от «РГК-ПРОДАКШЕН» и данным автоматизированной системы расчетов Общества установлено: 30.07.2017 г. в 12:20 Абонент (телефонный номер <НОМЕР>) получил доступ к ресурсу на развлекательный сервис со знакомствами сайт-http://love-dates.pw. Вероятно, Абонент или кто-то, кто имеет доступ к телефону перешли по рекламной ссылке на данный ресурс.

На сайте http://love-dates.pw для Абонентов, заказывающих услуги размещена информация следующего содержания: «Для абонентов  «ПАО «ВымпелКом» предоставляется Подписка на Контент. Стоимость услуги для абонентов ПАО «ВымпелКом» составляет 30,00(с НДС) 1 раз в день. Для отказа от предоставления Подписка на Контент отправьте смс - сообщение с текстом СТОП191 на номер 9855».

После совершения абонентом последовательных действий по заказу услуги Абоненту направлялись sms-оповещения с короткого номера 9855: «Вы активировали подписку на номере 9855, абон. плата 30 руб. за 1 день Списание с отдельного лицевого счета. Сервис предоставляет ООО «РГК-ПРОДАКШЕН», <НОМЕР>,  ru@rgk.help/ru. Для того, чтобы отписаться отправьте бесплатно stop191 на номер 9855;  в 19:29(время московское): «Код доступа 5879942 к подписке на сайте http://love-dates.pw Служба поддержки: <НОМЕР> (звонок бесплатный) и на сайте  http://rgk.help/ru» 02.09.2017 г. Абонент отписался от услуги.

Также представитель ответчика пояснил, что удержание денежных средств в размере 15 рублей производилось на основании подключенного тарифного плана «ВСЕ за 300», в котором предусмотрено, что после исчерпания 3 Гбайт трафика, скорость мобильного интернета не изменяется, подключаются дополнительные пакеты скоростного трафика: 15 рублей за каждые 70 Мбайт, пока не обновится основной пакет интернета.

Данная информация по условиям тарифного плана изложена на сайте Ответчика www.beeline.ru, которая является СМИ.

По вопросу взыскания с Ответчика 900 рублей за детализацию с абонентского номера, Ответчик пояснил, что детализация за поздний период предоставляется оператором связи по тарифам, указанным также на сайте www.beeline.ru. В подтверждении своих доводов, представил в суд информацию, распечатанную с сайта www.beeline.ru.

Учитывая вышеизложенное, полагает, что услуги оказаны Обществом корректно, с соблюдением требований действующего законодательства РФ, Абонент или лицо, имеющее доступ к его абонентскому устройству, самостоятельно заказало дополнительные услуги, просит отказать в иске.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы, суд приходит к следующему:

Из пояснений сторон, материалов гражданского дела, судом установлено, что <ФИО2> является абонентом сотовой радиотелефонной связи ПАО «ВымпелКом».

4.02.2017 года между <ФИО4> и ПАО «ВымпелКом» заключен договор на предоставление услуг подвижной о радиотелефонной связи, услуги связи по передаче данных, телематические услуги связи, дополнительные услуги связи, неразрывно связанные с услугами связи, предоставлением абонентского номера телефона <НОМЕР>, в рамках которого ПАО «ВымпелКом» предоставляет абоненту услуги радиотелефонной связи, а абонент принимает и оплачивает услуги.

Условиями оказания услуг подвижной связи  ПАО «ВымпелКом», являющимися неотъемлемой частью договора, заключенного с абонентом, предусмотрено, что данные условия регулируют отношения по оказанию услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг связи, услуг связи по передаче данных, оказываемых с использованием сети подвижной связи, а также иных сопряженных с ними услуг(услуги устанавливаются  оператором самостоятельно, являются публичной офертой и могут быть приняты абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом(п.1.1); неотъемлемой частью договора, кроме вышеуказанных условий, являются выбранный абонентом тарифный план, Технические требования и значения показателей качества оказания услуг связи  по передаче данных и телематических слуг связи, перечень лицензий оператора, а также условия оферт, принятых абонентом в порядке и на условиях, установленных оператором (п.3.2); перечень услуг, оказываемых абонент, определяется  выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора и /или третьих лиц. Кроме того, перечень услуг определяется возможностями абонентского оборудования (п.4.1);технические показатели и нормы, в соответствии с которыми оказываются услуги связи, размещены на сайте оператора и являются неотъемлемой частью договора (п.6.1).

Подписав договор, истец выразил согласие с Условиями оказания услуг подвижной связи ПАО «ВымпелКом» и иными частями договора.    

Согласно п. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла, гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему, вследствие иных действий граждан и юридических лиц, а также по иным основаниям.

На основании положений ст. 421 ГК РФ установлен принцип свободы договора, согласно которому условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписан законом или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» на территории   Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Как следует из ч.1 ст. 45 ФЗ «О связи» и п. 15 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года №328, а также ч. 1 ст. 426, ч. 1 ст. 428 ГК РФ договор о предоставлении услуг подвижной связи является публичным договором и договором присоединения, условия которого определены ответчиком в Договоре об оказании услуг связи  «Билайн». Другой стороной (в период с 4.02.2017 года <ФИО2>, условия договора приняты в целом путем присоединения к разработанному и утвержденному ответчиком договору.

Способ доведения до потребителей информации об услугах подвижной связи установлен Правилами оказания услуг подвижной связи, в соответствии с п. 10-13 которых оператор связи обязан создать бесплатную круглосуточную систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно - справочные услуги. Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг.

Для предоставления информации в компании круглосуточно работает Центр Поддержки клиентов, используя который, абонент может в любое время получить необходимую информацию об оказываемых услугах. Информация об оказываемых услугах размещается на сайте www.beeline.ru, являющимся средством массовой информации, что в соответствии со ст. 437 ГК РФ является публичной офертой оператора связи на оказании услуги.

Основанием для выставления счета абоненту за представленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи (п.7 Правил).

Для целей расчета за оказанные услуги подвижной связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения (п. 40 Правил).

Оплата услуг подвижной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов.

Оплата услуг подвижной связи может производиться посредством авансового платежа либо посредством отложенного платежа.

При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм  на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи (п.43 Правил).

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему  убеждению, основанному на всестороннем, полном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а  также достаточную и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Оценивая все собранные и исследованные в судебном заседании доказательства,  суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований в силу следующего.

Согласно п.56 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. №328, установлена ответственность оператора связи перед абонентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в следующих случаях: а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи; б) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи; в) оказание не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре; г) некачественное оказание услуг подвижной связи; д) непредставление, неполное или несвоевременное представление информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи; е) нарушение требований об   ограничение распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора; ж) нарушение телефонных переговоров и сообщений.

Оператор связи  не связан договорными отношениями, сопряженными с отношениями истца и ООО «РГК-ПРОДАКШЕН», которые не относят себя как влекущие установленную ответственность в соответствии с п. 56 указанных выше Правил оказания услуг подвижной связи.

По мнению суда, ответчиком представлено достаточно доказательств того, что истец заказывал в «Интернете» платные услуги третьих лиц и разрешал их оплату. В свою очередь, истец не представил каких-либо доказательств того, что он не заказывал услуги третьих лиц, не был согласен с их оплатой.

При таких обстоятельствах суд находит требования истца о взыскании с ответчика причиненного ущерба не подлежащим удовлетворению.

Поскольку судом не установлено нарушений прав потребителя со стороны ответчика, не подлежит удовлетворению требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-1987 ГПК РФ, мировой судья:

                                                       РЕШИЛ:

В удовлетворении искового требования <ФИО4> о взыскании с ПАО «ВымпелКом» филиал в г. Махачкале суммы ущерба и компенсации морального вреда  - отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня вынесения в Советский районный суд города Махачкалы.

Мотивированное решение отпечатано 05 декабря 2017 года.

Мировой судья                                                                                  Дадаева Н.Ш.