Решение по делу № 2-1048/2019 от 09.07.2019

Дело № 2-1048/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 июля 2019 года г. БарнаулИ.о. мирового судьи судебного участка №6 Ленинского района г. Барнаула мировой судья судебного участка №5 Ленинского района г. Барнаула Алтайского края Энтус Ю.Н., при секретаре Виненко Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сотникова <ФИО1> к Обществу с ограниченной ответственностью <ОБЕЗЛИЧЕНО> о признании ответчика не выполнившим условия договора купли-продажи, возложении обязанности вернуть бонусы, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Сотников С.Е. обратился к мировому судье с иском к Обществу с ограниченной ответственностью <ОБЕЗЛИЧЕНО>» о признании ответчика не выполнившим условия договора купли-продажи газовой панели и электрической духовки, возложении обязанности вернуть бонусы в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> на его карту, в случае невозможности зачисления бонусов, вернуть эквивалентную сумму <ОБЕЗЛИЧЕНО>, взыскать компенсацию морального вреда в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО>.

В обоснование заявленных требований ссылался на то, что <ДАТА2> в магазине <ОБЕЗЛИЧЕНО>», расположенном по адресу: г<АДРЕС>, была приобретена газовая панель <ОБЕЗЛИЧЕНО> Согласно чеку, за данную покупку ему начислили на бонусную карту <ОБЕЗЛИЧЕНО>. Начисленные <ОБЕЗЛИЧЕНО> он планировал потратить на следующую покупку, чтобы цена товара уменьшилась на <ОБЕЗЛИЧЕНО>. <ДАТА3> он обратился в магазин <ОБЕЗЛИЧЕНО>» по указанному адресу с целью приобрести <ОБЕЗЛИЧЕНО> электрическую <ОБЕЗЛИЧЕНО>. Часть суммы он желал оплатить бонусами с карты. Продавец пояснил, что бонусы находятся в статусе «неактивные», через 14 дней бонусы активируются и перейдут в статус «доступные». Таким образом, воспользоваться бонусами за покупку газовой панели при расчете за <ОБЕЗЛИЧЕНО> он не смог по причине неактивности бонусов, так как не прошло 14 дней с момента предыдущей покупки. Он оплатил за товар сумму в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО>, но обещанную продавцом скидку он не получил. Согласно чеку, за купленную <ОБЕЗЛИЧЕНО> ему начислили <ОБЕЗЛИЧЕНО>. <ДАТА4> он вновь обратился в магазин по указанному адресу для покупки подарка для супруги, планировал оплатить покупку начисленными ему ранее бонусами, но бонусами ему вновь не дали воспользоваться, пояснив, что они сгорели, так как прошло 14 дней. Согласно правилам программы лояльности <ОБЕЗЛИЧЕНО>», размещенными на официальном сайте, бонусы становятся доступными для использования через 14 дней и действуют в течение 90 дней с момента активации. Он пришел на 15 день, но по неизвестной причине бонусы сгорели. В чеке срок действия бонусов не указан, нет информации, что это какие-то акционные бонусы с ограниченным сроком действия, информация на сайте говорит об их действии в течении 90 дней. Обратившись по телефону горячей линии, он получил отказ в возврате бонусов на карту, чтобы он смог воспользоваться ими. <ДАТА5> им была направлена претензия ответчику с просьбой вернуть бонусы, но письменного ответа истец не получил. Он целенаправленно покупал товары в магазине <ОБЕЗЛИЧЕНО>», чтобы воспользоваться начисленными бонусами на покупку следующего товара. Неоднократно обращался к ответчику, но так и не смог воспользоваться бонусами. Ответчик сначала не активировал бонусы за покупку, а потом досрочно их списал. Продавец предоставил ложную информацию, искаженные данные о начислении бонусов, ответчиков не исполнены обязательства, которые отражены в договоре. Воспользоваться бонусами он не смог из-за отказа продавца. Истец направлял ответчику претензию с требованием начислить незаконно списанные бонусы, но ответа не получил. Действиями ответчика ему причинен моральный вред, который он оценивает в <ОБЕЗЛИЧЕНО>.

Определением и.о. мирового судьи судебного участка №6 Ленинского района г. Барнаула мирового судьи судебного участка №5 Ленинского района г. Барнаула от <ДАТА6> по настоящему гражданскому делу произведена замена ответчика ООО <ОБЕЗЛИЧЕНО>» его правопреемником ООО <ОБЕЗЛИЧЕНО> так как ООО <ОБЕЗЛИЧЕНО>» <ДАТА7> прекратило деятельность путем реорганизации в форме присоединения к ООО <ОБЕЗЛИЧЕНО>

В судебном заседании истец Сотников С.Е. заявленные исковые требования поддержал, пояснил, что <ДАТА2> в магазине <ОБЕЗЛИЧЕНО>», расположенном по адресу: г<АДРЕС>, он приобрел газовую панель, стоимостью <ОБЕЗЛИЧЕНО> При совершении покупки продавец-консультант пояснил, что на его бонусную карту будет зачислено <ОБЕЗЛИЧЕНО>, которыми он сможет воспользоваться при совершении следующей покупки. Бонусную карту магазина <ОБЕЗЛИЧЕНО>» он получил несколько лет назад. В чеке было указано, что ему начислено <ОБЕЗЛИЧЕНО>. При совершении <ДАТА3> покупки в магазине <ОБЕЗЛИЧЕНО>», расположенном по адресу: г<АДРЕС>, а именно электрической духовки, он хотел воспользоваться бонусами при расчете, но продавец пояснил, что бонусы неактивны, воспользоваться ими можно только через 14 дней. Он полностью оплатил стоимость электрической духовки в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО>. За данную покупку ему обещали начислить <ОБЕЗЛИЧЕНО>, о чем указано в чеке. <ДАТА4> он вновь обратился в магазин <ОБЕЗЛИЧЕНО>», хотел приобрести подарок для супруги, при этом, оплатить стоимость покупки начисленными бонусами. Однако, продавец-консультант в магазине пояснил, что его бонусы сгорели, поэтому он отказался от покупки. В этот же день он зашел в личный кабинет, где увидел, что бонусы имеют статус «не активны». <ДАТА5> на официальном сайте <ОБЕЗЛИЧЕНО>» он разместил письменную претензию с требованием вернуть ему бонусы на карту, но письменного ответа на свою претензию так и не получил. Полагает, что действиями ответчика нарушены его права, как потребителя. Продавец не исполнил свои обязательства по договору купли-продажи газовой панели и электрической духовки, так как не начислил ему обещанные бонусы. При обращении в магазин <ОБЕЗЛИЧЕНО>» ему была предоставлена недостоверная информация о начислении бонусов, ему необоснованно отказали в оплате покупки бонусами. Продавец-консультант ввел его в заблуждение при совершении покупки, не предоставил достоверную информацию о сроке действия бонусов, в связи с чем, он не имел возможности ими воспользоваться. Действиями ответчика ему причинен моральный вред.

Представитель истца по устному ходатайству <ФИО2> исковые требования поддержала, указывая на то, что ответчиком нарушены нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правила бонусной программы. При заключении договора купли-продажи <ДАТА2> истцу обещали начислить за покупку газовой панели <ОБЕЗЛИЧЕНО>, которыми он сможет воспользоваться при совершении следующей покупки. Когда истец обратился в магазин <ОБЕЗЛИЧЕНО>» для совершения еще одной покупки <ДАТА3>, он не смог воспользоваться начисленными бонусами, так как они были неактивны. Согласно Правилам бонусной программы, бонусы активируются через 14 дней после совершения покупки и действуют в течение 90 дней. На пятнадцатый день истец обратился в магазин <ОБЕЗЛИЧЕНО>» для совершения покупки с использованием бонусов, но ему отказали по той причине, что бонусы уже неактивны. Таким образом, истец был введен в заблуждение относительно срока действия и статусе бонусов, ему не была предоставлена полная и достоверная информация о действии бонусов. Ответчиком была нарушена ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правила бонусной программы. <ДАТА5> Сотников С.Е. обратился на официальный сайт <ОБЕЗЛИЧЕНО>» с досудебной претензией, но письменного ответа не получил.

Ответчик Общество с ограниченной ответственностью <ОБЕЗЛИЧЕНО> о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом, представитель ответчика в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие, в письменном отзыве на исковое заявление просил в иске отказать.

Выслушав пояснения истца Сотникова С.Е., представителя истца <ФИО2>, исследовав материалы дела, мировой судья находит заявленные исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Мировым судьей установлено, что истец Сотников С.Е. является владельцем бонусной карты <ОБЕЗЛИЧЕНО>» <НОМЕР> и участником бонусной программы.

<ДАТА2> Сотников С.Е. приобрел в магазине ООО <ОБЕЗЛИЧЕНО>», расположенном по адресу: г<АДРЕС>, панель газовую <ОБЕЗЛИЧЕНО>, стоимостью 17999 рублей, за данную покупку на бонусный счет начислено <ОБЕЗЛИЧЕНО>, что подтверждается кассовым чеком от <ДАТА2>.

<ДАТА3> Сотников С.Е. приобрел в магазине ООО <ОБЕЗЛИЧЕНО>», расположенном по адресу: г<АДРЕС>, <ОБЕЗЛИЧЕНО> электрическую <ОБЕЗЛИЧЕНО>, стоимостью <ОБЕЗЛИЧЕНО>, за данную покупку на бонусный счет начислено <ОБЕЗЛИЧЕНО>, что подтверждается кассовым чеком от <ДАТА3>.

В соответствии с правилами программы лояльности <ОБЕЗЛИЧЕНО>», бонус - скидка, предоставляемая компанией участнику в соответствии с настоящими правилами, которая может быть использована при оплате покупки в розничных магазинах, пунктах интернет-магазина, на сайте интернет-магазина, бонус не подлежит обмену на наличные денежные средства. Бонусная карта выдается бесплатно и включается в кассовый чек.

Согласно п. 3 указанных Правил, участники программы получают бонусы за каждую покупку, начисление бонусов с использованием бонусной или электронной бонусной карты происходит только после оплаты покупки на кассе или после оплаты на сайте интернет-магазина. Бонусы начисляются в процентах от стоимости покупки при приобретении товаров и услуг за вычетом всех примененных скидок, суммы, оплаченной подарочной картой и суммы бонусов, которыми оплачен товар/ услуга.

При начислении бонусы получают статус «неактивные», по истечении 14 дней с момента начисления бонусы активируются и переходят на счет доступные бонусы. Срок действия доступных бонусов ограничен и составляет 90 дней с момента активации каждой суммы бонусов, в том числе суммы бонусов, находящихся в резерве. По истечении срока действия бонусы списываются с карты (п. 3.3 Правил программы лояльности).

В соответствии с п. 3.9 Правил, покупатель самостоятельно отслеживает начисление и сгорание бонусов, информация о бонусах указывается в личном кабинете на сайте www.eldorado.ru./club или по телефону справочного центра.

Обращаясь в суд с настоящим иском, Сотников С.Е. указывает на то, что ответчик не исполнил свои обязательства по договору купли-продажи газовой панели и электрической духовки, а именно не начислил ему бонусы, при обращении в магазин <ОБЕЗЛИЧЕНО>» ему была предоставлена недостоверная информация о начислении бонусов, ему необоснованно отказали в оплате покупки бонусами, чем причинили моральный вред.

В соответствии с преамбулой Федерального закона N 2300-1 от <ДАТА10> «О защите прав потребителей» закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, характерным признаком договорных отношений с участием потребителей, регулирование которых носит специальный характер, является их возмездность, то есть наличие договорного условия об обязанности потребителя оплатить товары (работы, услуги) для личных нужд.

Поскольку бонусы не приобретаются лицом, а начисляются в связи с приобретением товаров, то начисление таких бонусов и услугой в смысле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» не является, равно как не является организатор бонусной программы продавцом таких бонусов, исполнителем услуги.

Участие истца в программе лояльности <ОБЕЗЛИЧЕНО>» являлось добровольным и безвозмездным. Начисление бонусов при оплате покупки с использованием бонусной карты не является элементом договора купли-продажи товара, заключенного между истцом и ответчиком.

Учитывая изложенное, мировой судья приходит к выводу о том, что действия ответчика в рамках предоставления бонусных баллов в соответствии с Правилами программы лояльности <ОБЕЗЛИЧЕНО>» не свидетельствует о нарушении прав истца как потребителя при исполнении договора купли-продажи  газовой панели и электрической духовки. Доводы истца о нарушении его прав как потребителя при заключении договора купли-продажи газовой панели и электрической духовки,  не нашли своего подтверждения.

Согласно ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Доводы истца о нарушении ответчиком прав потребителя, выразившемся в непредоставлении полной и достоверной информации о начислении бонусов и сроке их действия, мировой судья находит несостоятельными, поскольку начисление бонусов не является товаром или услугой в смысле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в связи с чем, положения указанного закона к спорным правоотношениям применению не подлежат.

В соответствии с п. 3.9 Правил, покупатель самостоятельно отслеживает начисление и сгорание бонусов, информация о бонусах указывается в личном кабинете на сайте www.eldorado.ru./club или по телефону справочного центра.

Как следует из представленной распечатки с интернет-сайта www.eldorado.ru, <ДАТА5> Сотников С.Е. размещал на сайте ответчика обращение, однако текст данного обращения истцом достоверно не подтвержден. 

При рассмотрении дела истцом не представлено допустимых и достоверных доказательств нарушения ответчиком его прав в рамках программы лояльности ответчика, как и не представлено доказательств совершения им покупки в магазине ответчика после <ДАТА3>. 

Оценив в совокупности представленные доказательства, мировой судья не находит оснований для удовлетворения заявленных исковых требований о признании ответчика не выполнившим условия договора купли-продажи газовой панели и электрической плиты, возложении обязанности вернуть бонусы в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> на его карту.

Поскольку Правилами программы лояльности прямо предусмотрено, что бонус не подлежит обмену на наличные денежные средства, правовых оснований для возмещения истцу эквивалентной суммы в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО>,  мировой судья не усматривает.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Разрешая заявленные исковые требования о компенсации морального вреда, мировой судья приходит к выводу о том, что при рассмотрении дела факт причинения истцу физических и нравственных страданий не нашел своего подтверждения, нарушений ответчиком личных неимущественных прав истца также не установлено.

При данных обстоятельствах, мировой судья приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований о компенсации морального вреда в сумме <ОБЕЗЛИЧЕНО>.

Руководствуясь ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, мировой судья 

РЕШИЛ:

Исковые требования Сотникова <ФИО1> к Обществу с ограниченной ответственностью <ОБЕЗЛИЧЕНО> о признании ответчика не выполнившим условия договора купли-продажи газовой панели и электрической плиты, возложении обязанности вернуть бонусы в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> на его карту, в случае невозможности зачисления бонусов, вернуть эквивалентную сумму <ОБЕЗЛИЧЕНО>, взыскании компенсации морального вреда в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> оставить без удовлетворения. 

Решение суда может быть обжаловано в Ленинский районный суд г. Барнаула Алтайского края в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через мирового судью судебного участка №6 Ленинского района г. Барнаула Алтайского края.Мировой судья                                                                                        Ю.Н. Энтус

Мотивированное решение изготовлено <ДАТА12>