Решение по делу № 2-148/2019 от 13.06.2019

Дело <НОМЕР>

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Благовещенск 26 ноября 2018 года Мировой судья Амурской области по Благовещенскому городскому судебному участку № 2 Клиновой А.С., при секретаре Красновой А.В., с участием представителя истца Зенцова Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Чепесюк Александра Николаевича к АО «Русская Телефонная Компания» о защите прав потребителя,У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с исковым заявлением следующего содержания: <ДАТА17> Истец приобрел в АО «РТК» (далее - Ответчик) сотовый телефон(Арр1е iphone 6 32 Gb) (далее - товар) стоимость товара составила 28 990,00 (двадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается кассовым чеком от <ДАТА>ода.

<ДАТА3> Истец обратился в сервисный центр с указанием дефектов, того что телефон не заряжается, не включается, в связи с чем написал заявление на проведение гарантийного ремонта. При приемке Товара в ремонт, сотрудник сервисного центра заполнил документы установленные компанией в которой переписал IMEI 355406079363453 и другие обязательные графы. <ДАТА4>, Истец пришел в сервисный центр, чтобы забрать телефон, но заметил, что телефон не его, а совершенно другой, более того в акте выполненных работ по заказ-наряду <НОМЕР> АР 20131 был произведен блочный ремонт устройства, а именно: «произведено устранение недостатка товара посредством замены комплектующего изделия в порядке п. 4 ст. 20 Закона РФ «о защите прав потребителей». Новый IMEI 35614491376893». Истец отказался принимать устройство из ремонта по причине того, что замена IMEI- это замена устройства в целом.

На основании ст. 4 ФЗ о защите прав потребителей «Продавец(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется».

Согласно п. 3 ст. 20 ФЗ о защите прав потребителей в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Блочный ремонт- это вид ремонта, в процессе которого сотовый телефон восстанавливается заменой неисправного блока.

Акт выполненных работ по заказ-наряду <НОМЕР> АР20131 от <ДАТА5> составлен с нарушением норм Закона о защите прав потребителей, и не содержит сведений, обязательных к занесению, в соответствии с п. 3 ст. 20 Закона о защите права потребителей.

В соответствии с п. 4 ст. 20 ФЗ о защите прав потребителей при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

IMEI - международный идентификатор мобильного оборудования— это номер, уникальный, для идентификации телефонов GSM, WCDMA и IDEN, а также некоторых спутниковых телефонов. IMEI (14 десятичных цифр плюс контрольная цифра содержит информацию о происхождении, модели и серийном номере устройства. Дело в том, что гаджетами от Apple невозможно начать пользоваться, не зарегистрировав их во время покупки, то есть, введя тот же IMEI.

Таким образом, в сервисном центре обнаружили существенный недостаток в товаре, препятствующий нормальной работе устройства, устранить который невозможно, и единственное решение данной проблемы - замена телефона в целом.

В силу ст. 18 ФЗ о защите прав потребителей гласит «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

<ДАТА13> года, Истец написал претензию Ответчику в которой просил вернуть денежные средства за замененное устройство. 16.08.2018 года Истец получил ответ на претензию, в которой Ответчик сообщает о том, что «АО «РТК» не находит оснований для возврата денежных Средств за товар, в связи с этим «вынуждены Вам в удовлетворении претензии отказать». Вместе с тем, если товар попадает в перечень технически сложных товаров, то возврат уплаченной денежной суммы за товар производится в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при определенных условиях, а именно:

в товаре обнаружен недостаток, при этом с момента покупки прошло не более 15 дней;

в товаре обнаружен существенный недостаток.

По смыслу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА6> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" п.13 установлено, что исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Из представленных Ответчиком, по результатам ремонта, документов следует вывод о наличии в товаре неустранимых недостатков.

Пунктом 31 вышеуказанного постановления предусмотрено взыскание убытков, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2. 3 статьи 13 Закона).

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

В соответствии со ст. 11 ГК РФ защита нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным "законодательством".

В силу п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит что, «Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах».

На основании выше изложенного и руководствуясь законодательством РФ прошу взыскать с АО «РТК» сумму не качественного товара в размере 28 990,00 (двадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей.

Взыскать с АО «РТК» штраф в размере 50 % согласно ФЗ «О защите прав потребителя».

Взыскать с АО «РТК» компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 рублей.

Взыскать с АО «РТК» услуги представителя в размере 12 000,00 рублей».

Так же представителем истца были представлены дополнительные пояснения к иску следующего содержания: <ДАТА20> Истец приобрел в АО «РТК» смартфон Apple iphone 6 (далее Товар, смартфон). <ДАТА7> Истец обратился к Ответчику с указанием дефектов - телефон не заряжается, не включается. При приемке Товара в ремонт, сотрудник Ответчика заполнил документы, установленные компанией, в которых прописал IMEI 355406079363453, вместе с Товаром Истец передал Ответчику гарантийный талон и коробку, на которой указаны серийный номер Товара (смартфона) - FFMTL8H5HXR5, а также IMEI - 355406079363453, также IMEI указан на задней панели смартфона.

Указанные номера являются уникальными индивидуально-идентифицирующими кодами для каждого смартфона. Посредством данных номеров идет учет всей продукции Apple, а также возникает право на обслуживание и поддержку компанией производителем - Apple. Также указанные номера имеют существенное значение при сдаче Товара в ремонт, при обращении в случае необходимости в правоохранительные органы, они (номера на коробке, в гарантийном талоне и на задней панели смартфона) подтверждают правособственности покупателя на конкретный экземпляр Товара.

<ДАТА8> Истец пришел в офис Ответчика, где Истцу выдали новый телефон, на задней панели которого указан новый IMEI - 356144091376893, при этом на коробке от телефона сведения о внесении изменений в IMEI отсутствуют. Таким образом, фактически Ответчик пытался передать Истцу новый телефон с документами на старый телефон, без надлежащего информирования Истца об этом. Указанные действия Ответчика существенным образом нарушали права Истца, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также могли негативно повлиять на осуществление Истцом прав собственности (продать смартфон, пользоваться правом на обслуживание и поддержку компанией производителем, в случае утери/кражи смартфона доказать право собственности на смартфон)

Также Истец обращает внимание суда, что Акт выполненных работ по заказу-наряду <НОМЕР> АР20131 от <ДАТА5> выполнен с нарушением п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, и не содержит сведений о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах).

Указанная в Акте по заказу-наряду <НОМЕР> АР20131 от <ДАТА5> информация о проведении Исполнителем блочного ремонта (вид ремонта, в процессе которого смартфон восстанавливается заменой неисправного блока) противоречит тому обстоятельств, что якобы при замене внутренней детали, у смартфона по итогу ремонта появилась новая заводская задняя панель с указанием нового IMEI. IMEI «прошивается» в памяти смартфона при изготовлении смартфона на заводе и храниться там всегда, т.е. при внесении изменений в данный код будет отсутствовать физический носитель (деталь) с таким номером, в следствии чего при изменении на каком-либо смартфоне IMEI, не может появиться новой заводской задней панели с указание нового IMEI.

IMEI (14 десятичных цифр плюс контрольная цифра) содержит информацию о происхождении, модели и серийном номере устройства. Первые 8 цифр определяют модель и место происхождения устройства и известны как ТАС (Type Approval Code). Остальная часть — определяемый производителем серийный номер аппарата, с высчитанной по алгоритму Луна контрольной цифрой в конце.

Для примера IMEI 35-209900-176148-1:

ТАС: 35-2099 — код британского совета по согласованию телекоммуникаций (ВАВТ) и номер модели 2099 (Alcatel One Touch 3321

FAC: 00 — такой код значит, что телефон был сделан во время переходного периода, когда FAC был упразднён. Во время существования FAC использовались, в том числе, и следующие коды: 67 — США, 19 или 40 — Великобритания, 78 или 20 — Германия, 10 или 70 — Финляндия, 30 — Корея, 80 или 03 — Китай, 04 — Вьетнам SNR: 176148 — серийный номер аппарата CD: 1 — контрольное число

Кроме того, доказательством выдачи нового смартфона, а не блочного ремонта старого, является следующее:

На официальном сайте компании производителя Apple (www.apple.com) имеется раздел по проверки наличия у собственника продукции компании права на сервисное обслуживание и поддержку, в том числе право на ограниченный (годичный) гарантийный ремонт, а также сведения о начале его (срока) отсчета (www. checkcoverage.apple, com (вкладка ПОДДЕРЖКА, ниже по странице «Проверьте право на сервисное обслуживание для своего продукта). Для получения указанной информации в строке поиска в данном разделе необходимо указать либо серийный номер продукта компании, либо IMEI. При внесении серийного номера и IMEI смартфона Истца, сданного в ремонт, появляется сообщение «к сожалению, этот серийный номер соответствует продукту, который был заменен», при внесении IMEI смартфона, представленного Ответчиком после сдачи в ремонт, появляется сообщение «необходимо активировать iPhone. Мы не можем отобразить сведения о праве на сервисное обслуживание, поскольку ваше устройство iPhone не активировано».

Также на официальном сайте компании Apple (www.getsupport.apple.com (вкладка ПОДДЕРЖКА, в строке поиска ввести Чат со службой поддержки (enter), нажать «подробнее», иконка iPhone, иконка «обратиться в службу поддержки Apple, иконка «ремонты и физические повреждения», иконка «кнопки не работают», иконка «ЧАТ»), при обращении в службу поддержки посредством Чата, для разрешения какой-либо проблемы необходимо ввести серийный номер продукта компании, либо IMEI. При внесении серийного номера и IMEI смартфона Истца, сданного в ремонт, появляется сообщение «согласно нашим данным, этот продукт был заменен. Предоставьте серийный номер продукта, полученного на замену, чтобы найти информацию о праве на поддержку и гарантийное обслуживание», при внесении IMEI смартфона, представленного Ответчиком после сдачи в ремонт, появляется сообщение «по-видимому, на ваш продукт не распространяется бесплатная техническая поддержка».

Таким образом, при проверке качества был обнаружен существенный недостаток товара, препятствующий его (товара) ремонту, и как следствие дальнейшему использованию по назначению. При обнаружении существенного недостатка Ответчик, действуя без учета мнения Истца и в нарушение п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей пытался передать Истцу иной экземпляр Товара, при этом, даже не внеся изменения в техническую документацию, прилагающуюся к Товару.

На основании вышеизложенного Истец считает, что действиями Ответчика нарушены права Истца, как потребителя.».

В судебном заседании представитель истца на удовлетворении исковых требований настаивал в полном объеме, поддержал изложенные доводы.

К материалам дела было приобщено заключение государственного органа, привлеченного к участию в деле в качестве третьего лица следующего содержания: «Управление Роспотребнадзора по <АДРЕС> области руководствуясь п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, представляет заключение по делу в целях защиты прав потребителя <ФИО1> к АО «РТК».

По настоящему иску позиция Управления следующая.

В соответствии с пунктами 1, 2, 5 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передатьпотребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно положениям пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были о продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной товар суммы потребитель вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру (пункт 3 статьи 18).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем остатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В силу требований абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств подлежит удовлетворению в соответствии со статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» т.е. в течении 10 дней со дня предъявления требования.

До момента обращения в суд требования потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств удовлетворены небыли. За нарушение данного срока продавец должен уплатить потребителю на основании пункта 1 статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской, Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с продавца подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.

На основании вышеизложенного, если в судебном заседании подтвердятся все факты изложенные в исковом заявлении Управление Роспотребнадзора по <АДРЕС> области считает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В связи с невозможностью принять участие в рассмотрении дела, прошу рассмотреть его в отсутствие представителя Управления Роспотребнадзора по <АДРЕС> области, копию решения в соответствии со статьей 214 ГПК прошу направить в адрес Управления.»

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, направил отзыв следующего содержания: «В производстве судьи <АДРЕС> городского суда <АДРЕС> области находится гражданское дело по иску Чспесюк А.Н. к АО «РТК» о защите прав потребителя.

Иск заявлен о расторжении договора купли-продажи сотового телефона Apple iPhone 6 32Gb silver imei 355406079363453 (далее - товар, телефон), приобретенного <ДАТА9> в офисе продаж АО «РТК».

В отношении заявленных исковых требований могу пояснить следующее:

В соответствии с п. 1 ст. 492 ГК. РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Как следует из материалов дела, <ДАТА9> Истец приобрел у Ответчика телефон стоимостью 28 990 рублей, что подтверждается чеком.

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от <ДАТА10> N 2300- 1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно пункту 2 статьи 4 указанного Закона Российской Федерации при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Пункт 1 статьи 503 ГК РФ предусматривает, что покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В соответствии с п.3 ст.503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07,02.1992 г. Ns 2300-1 (далее - Закон РФ) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара: нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Под существенным недостатком согласно преамбулы к Закону «О защите прав потребителей» следует понимать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Пунктом 1 ст. 19 Закона РФ установлено, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В период гарантийного срока Истец обнаружил недостатки, а именно: «нет заряда/не включается».

<ДАТА11> Истец сдал телефон на проверку качества, поскольку у телефона выявились недостатки, которые зафиксированы в квитанции: «нет заряда/не включается». Согласно квитанции и заявления на проведение ремонта, которые подписаны сторонами. Истец сдал, а Ответчик принял товар для проверки возможности безвозмездного устранения недостатка в товаре в условиях сервисного центра, в рамках гарантийного обслуживания для замены товара в соответствии с гарантией производителя. При этом в п. 6 квитанции клиент дает согласие, что в случае не поступления информации от сотрудника торгового салона Компании о готовности товара к выдаче в конце установленного срока, Клиент обязан, как заинтересованное лицо самостоятельно уточнить информацию о готовности и местонахождении товара.

Как следует из представленных документов, дефект в товаре был подтвержден, в связи с чем согласно требования Истца, изложенного в Заявлении на проведение ремонта и Квитанции, товар был отремонтирован в сервисном центре.

Недостатки товара, согласно пункту 4 статьи 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей44, могут устраняться изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки.

Согласно акту выполненных работ па заказу-наряду <НОМЕР>АР20131 авторизованного сервисного центра ООО «Интегратор» товар моделью Apple iPhone 6 32Gb silver imei 355406079363453 был принят на гарантийный ремонт <ДАТА12>, отремонтирован посредством замены комплектующего изделия, который повлек за собой смену IMEI. Новый IMEI 356144091376893

Ответчик в адрес истца направил ответ на претензию, которые Истец подавал <ДАТА13> и <ДАТА14>, согласно которому ответчик отказал истцу в расторжении договора, указывая, что товар Apple iPhone б 32Gb silver imei был отремонтирован. Также Истец был проинформирован о произведенном ремонте и нахождении исправленного товара в торговом салоне компании АО «РТК» по месту обращения.

Обращаясь с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, доказательств, свидетельствующих о том, что в приобретенном товаре имеется существенный недостаток, в материалах дела не содержится. Сам Факт наличия заявленного дефекта не может автоматически указывать на имеющийся в изделии существенный недостаток и являться основанием для удовлетворения соответствующих требований, при этом согласно акту выполненных работ по заказу-наряду <НОМЕР>АР20131 авторизованного сервисного центра ООО «Интегратор» указанный товар отремонтирован.

Кроме того, сам Факт замены комплектующего изделия, который повлек за собой смену IMEI <НОМЕР> не может указывать на имевшийся в изделии существенный недостаток и являться основанием для удовлетворения соответствующих требований, поскольку для установления существенности выявленного недостатку в таком технически сложном товаре, как айфон, важен характер недостатка, его влияние на возможность использования данного товара.

Также ответчиком не нарушен 45-дневный срок, поскольку телефон был отремонтирован <ДАТА12>, иного суду не представлено, не представлено и доказательств того, что по прошествии 45 дней истец обращалась с требованием о возврате товара.

Таким образом, учитывая все вышеизложенное, Истец при сдаче товара Ответчику воспользовался своим правом, выбрав требование о гарантийном ремонте товара, что со своей стороны ответчиком и было предпринято, товар находится на торговой точке, однако истец до настоящего времени не предпринимает действия для того, чтобы забрать его, в связи с чем оснований полагать, что после ремонта имеют место быть какие-либо существенные недостатки в материалах деда не содержатся.

Исходя из указанных фактических обстоятельств, можно сделать вывод о том, что в данном случае ответчик произвел гарантийное обслуживание в полном объеме и в установленный законом срок.

Согласно части 1 статьи 55 Гражданского процессуального кодекса Российской, Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Из материалов дела усматривается, Что доказательств наличия каких-либо отклонений в работе аппарата, которые затрудняют или делают невозможным его использование по прямому назначению после проведенного ремонта, суду не представлено, в материалах дела не содержится.

В статье 503 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплены права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

В соответствии с положениям статей 55, 59, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определяет, .какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне их надлежит доказывать, принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела, оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Считаю, что нарушения прав <ФИО1> как потребителя не установлено, соответственно оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Учитывая изложенное, поскольку не установлено оснований для расторжения договора купли-продажи, требования истца о возврате уплаченных за товар денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда также не подлежат удовлетворению, поскольку являются производными требованиями».

Выслушав мнение сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ч. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу п.п. 1, 2, 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Согласно ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от <ДАТА15> N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

По смыслу закона придаваемого ему п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА6> г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и ст. 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Судом установлено, что <ДАТА17> Истец приобрел в АО «РТК» (далее - Ответчик) сотовый телефон(Арр1е iphone 6 32 Gb) (далее - товар) стоимость товара составила 28 990,00 (двадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается кассовым чеком от <ДАТА>ода. В ходе эксплуатации указанного телефонав период гарантийного срока были обнаружены недостатки и <ДАТА3> Истец обратился в сервисный центр с указанием, что телефон не заряжается, не включается.

Согласно акту выполненных работ по заказу-наряду <НОМЕР> АР 20131 был произведен блочный ремонт устройства, а именно: произведено устранение недостатка товара посредством замены комплектующего изделия, что привело к смене IMEI 355406079363453 на новый IMEI 35614491376893.

<ДАТА18> и <ДАТА19> истцом в адрес ответчика были поданы претензии с требованием о расторжении договора купли-продажи, однако на основании письма Руководителя Группы обработки претензий АО «РТК» в удовлетворении данной претензии истцу было отказано.

Вместе с тем, суд не может согласиться с доводами ответчика о том, что недостаток в товаре, приведший к замене комплектующего изделия, приведшего к смене IMEI 355406079363453 на новый IMEI 35614491376893 не является существенным недостатком, поскольку вся продукция марки Apple имеет индивидуальный IMEI, который является уникальными индивидуально-идентифицирующими кодом для каждого смартфона.

Суд соглашается с доводами стороны истца, что посредством данных номеров идет учет всей продукции Apple, а также возникает право на обслуживание и поддержку компанией производителем - Apple. Также указанные номера имеют существенное значение при сдаче Товара в ремонт, при обращении в случае необходимости в правоохранительные органы, они подтверждают правособственности покупателя на конкретный экземпляр Товара.

Данный недостаток вскрылся в период гарантийного обслуживания и не в результате ненадлежащей эксплуатации изделия.

В связи с чем, требования истца в части расторжения договора купли-продажи и взыскания с ответчика денежных средств уплаченных по договору купли-продажи от <ДАТА20> в размере 28 990 рублей являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

По смыслу закона, придаваемого ему п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА6> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда, достаточным условием для удовлетворения данного требования является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает наличие вины ответчика, а также степень и характер нравственных и моральных страданий истицы, и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 500 рублей.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждается возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статьи судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которых истцу отказано.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со ст. 99 ГПК РФ; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

Как усматривается из материалов дела, истицей за составление искового заявления, а так же представление интересов истца в суде первой инстанции были уплачены денежные средства в размере 12 000 рублей, что подтверждается договором об оказании юридических услуг от <ДАТА21>, расписка от <ДАТА21>. Суд считает, что данные судебные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в полном объеме.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу закона придаваемого ему п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА6> г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (изготовителем, импортером и т. д.), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования <ФИО1> к АО «Русская Телефонная Компания» - удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Русская Телефонная Компания» в пользу <ФИО1> денежные средства, уплаченные за телефон марки «Apple iphone 6 32 Gb» IMEI 355406079363453 по договору купли-продажи от <ДАТА23> в размере 28 990 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 12 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 20 745 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Лица, участвующие в деле, их представители вправе подать заявление о составлении мотивированного решения суда в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда (если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании) либо в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда (если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании).

Решение может быть обжаловано в <АДРЕС> городской суд <АДРЕС> области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через мирового судью.

Мировой судья <АДРЕС> области

по <АДРЕС> городскому

судебному участку <НОМЕР> <ФИО2>

Решение в окончательной форме изготовлено <ДАТА24>