Решение по делу № 2-330/2021 от 07.07.2021

<ОБЕЗЛИЧЕНО>

Дело № 2-330/2021

 РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Мировой судья судебного участка № 10  Рыбинского судебного района Ярославской области  Кокуркина Ж.В.,

при секретаре Митяговой С.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Рыбинске Ярославской области 07 июля 2021 года гражданское дело по иску Клиншовой Елены Владимировны к ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» и ООО «Яроблтур-Планета» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, возмещении судебных расходов,

установил:

Клиншова Е.В. обратилась в суд с иском к ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» и ООО «Яроблтур-Планета», в котором просит взыскать с надлежащего ответчика в пользу Клиншовой Е.В. денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от <ДАТА5> <НОМЕР> в размере 24 700 руб., неустойку за просрочку возврата денежных средств за период с <ДАТА6> по <ДАТА7> в размере 24 700 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами за период с <ДАТА8> по <ДАТА7> в размере 855 руб.39 коп., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, почтовые расходы в размере 212 руб., расходы по уплате государственной пошлины в размере        1 682 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб.

В обоснование исковых требований указано, что между Клиншовой Е.В. и ООО «Яроблтур-Планета» по поручению ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» был заключен договор реализации туристского продукта <НОМЕР> от <ДАТА5>., согласно которому маршрут путешествия: в <АДРЕС>; дата начала поездки: <ДАТА6>; дата окончания: <ДАТА21>; общая цена туристского продукта составила 24 700 руб.; сопровождаемые заказчиком лица: <ФИО1> и <ФИО2>. Оплата по указанному договору произведена истцом полностью наличными денежными средствами в размере 24 700 руб. <ДАТА5>. <ДАТА6> тур был отменен в связи с начавшейся пандемией коронавируса. Летом истец несколько раз обращалась к турагенту ООО «Яроблтур-Планета» с просьбой о возврате денег за отмененную бронь или предоставить равнозначный тур не позднее <ДАТА10> в соответствии с законодательством РФ. Деньги за путевки ей не вернули. Дополнительное соглашение о предоставлении равнозначного тура с истцом также не заключалось. В связи с тем, что условия договора <НОМЕР> от <ДАТА5> ответчиками не выполнялись, истец письменно обратилась к ним с претензиями о расторжении данного договора и возмещении уплаченных денежных средств за отмененный тур в размере 24 700 руб. или предоставлении равнозначного тура. Однако ответ на данную претензию Клиншовой Е.В. не получен, денежные средства ей не возвращены. В соответствии с вышеизложенным, ссылаясь на ст.ст.309, 310, 782, 779 ГК РФ, преамбулу, ст.ст.28, 31, 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст.ст.1, 9, 10 Федерального закона от <ДАТА11> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" истец вынуждена была обратиться в суд.

В судебное заседание истец Клиншова Е.В., будучи надлежаще уведомленной о его времени и месте, не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие. В ходе ранее проведенных судебных заседаний не поддержала исковые требования в части взыскания денежных средств, уплаченных по договору от <ДАТА5> <НОМЕР> в размере 24 200 руб., поскольку ответчиками ей были возвращены 2 457 руб. (<ДАТА12>) и 21 743 руб. (<ДАТА13>). Остальные исковые требования поддержала полностью. Дополнительно пояснила, что, узнав от ООО «Яроблтур-Планета» о том, что тур на <ДАТА6> отменен в связи с эпидемией, попросила турагента ООО «Яроблтур-Планета» забронировать для нее и сопровождавших ее лиц <ФИО1> и <ФИО2> новый тур, который она подобрала сама, по маршруту «<АДРЕС>» на период с <ДАТА14> по <ДАТА15>, что и было сделано. Но впоследствии отель отказал в предоставлении услуг в рамках данного тура и истец отказалась от данной поездки. В <ДАТА>. истец попросила ООО «Яроблтур-Планета» забронировать тур на период с <ДАТА10> по <ДАТА>. Турагент выполнил ее просьбу. Но ввиду оформительских трудностей (нужны были доверенности от двух сопровождавших Клиншову Е.В. лиц) истец отказалась от данного тура. Уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению ей не позднее <ДАТА17> равнозначного туристского продукта, истец не получала.

Представители ответчика ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» в судебное заседание не явились, будучи надлежащим образом уведомленными о его месте и времени. В ходе ранее проведенных судебных заседаний иск не признали.

Представитель ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» <ФИО3> дал объяснения по делу, аналогичные тексту возражения ООО «Туроператор БГ» на исковое заявление Клиншовой Е.В., экземпляр которого имеется в материалах дела. Дополнительно пояснил, что уведомление, содержащее обязательство туроператора ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» по предоставлению заказчику не позднее <ДАТА17> равнозначного туристского продукта, Клиншовой Е.В. не отправлялось, поскольку на дату вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 (<ДАТА19>) договор от <ДАТА5> <НОМЕР> между сторонами был расторгнут.

Представитель ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» <ФИО4> просил рассмотреть дело в отсутствие представителя указанной организации. В ходе ранее проведенных судебных заседаний дал объяснения по делу, аналогичные тексту дополнения к возражению ООО «Туроператор БГ» на исковое заявление Клиншовой Е.В., экземпляр которого имеется в материалах дела. Дополнительно пояснил, что из суммы, возвращенной Клиншовой Е.В. в рамках договора от <ДАТА5> <НОМЕР>, ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» были удержаны 500 руб. как фактически понесенные указанной организацией расходы на выполнение обязательств перед истцом (за бронирование гостевого дома в рамках тура на <ДАТА10>).

Представитель ответчика ООО «Яроблтур-Планета» <ФИО5> в судебное заседание не явилась, будучи надлежащим образом уведомленной о его месте и времени. В ходе ранее проведенного судебного заседания иск не признала. Пояснила, что, <ДАТА20> Клиншовой Е.В. 2 457 руб., уплаченные ею по договору от <ДАТА5> <НОМЕР> и составляющие вознаграждение ООО «Яроблтур-Планета» по агентскому договору между ООО «Яроблтур-Планета» и ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ», турагент выполнил свои обязательства перед         Клиншовой Е.В. полностью. Также представитель ответчика ООО «Яроблтур-Планета» подтвердила фактические данные, изложенный в письменных возражениях ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ», в части бронирования и перебронирования туров истцом.

Представители третьих лиц Межрайонной ИФНС России № 7 по Ярославской области, ПАО «МТС-Банк», УМВД России по Ярославской области, Управления Роспотребнадзора по Ярославской области в судебное заседание не явились, надлежащим образом о месте и времени судебного разбирательства извещены.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению в части.

Судом установлено, что <ДАТА5> турагентом ООО «Яроблтур-Планета», действующим по поручению туроператора ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ», и заказчиком Клиншовой Е.В. заключен договор о реализации туристского продукта <НОМЕР>, согласно которому турагент обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень, потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке на бронирование (приложение <НОМЕР>. договора).  Турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора, заключенного с туроператором, сформировавшим туристский продукт и выданной доверенностью при ее предоставлении туроператором (п.1.3. договора). Туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям заказчика, формируется туроператором. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.1.4. договора). Турагент предоставляет заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт (п.1.5. договора). Турагент вправе получить от туроператора агентское вознаграждение и оставить его в своем распоряжении (п.2.2.1. договора). Ответственность перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям заказчика, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор. Туроператор несет ответственность перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (п.6.1. договора).

Согласно приложению <НОМЕР> к договору (заявке на бронирование), трем совершеннолетним лицам Клиншовой Е.В., <ФИО1> и <ФИО2> предоставляется тур по <АДРЕС> в период с <ДАТА6> по <ДАТА21> с размещением в <ОБЕЗЛИЧЕНО> с авиаперелетом по маршруту «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» <ДАТА6> («Внуково») и «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» <ДАТА21>-<ДАТА> («Внуково»), с медицинской страховкой и услугами трансфера. Общая цена договора составляет 24 700 руб.

Денежные средства по договору оплачены Клиншовой Е.В. <ДАТА5> посредством «Яндекс ОФД» ООО «Яроблтур-Планета» в размере 24 700 руб., что подтверждено копией чека от <ДАТА5>. 22 243 руб. поступило на счет ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ».

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции туристский продукт аннулирован.

<ДАТА22> по инициативе заказчика было осуществлено перебронирование на тур на следующих условиях: проживание Клиншовой Е.В., <ФИО1> и <ФИО2> в г.Сочи в гостевом доме «Пиратская пристань» в период с <ДАТА14> по <ДАТА15>; авиаперелет по маршруту «<АДРЕС>»; медицинская страховка. <ДАТА23> отель отказал в предоставлении услуг и туроператор предложил заказчику выбор из трех других отелей. Но <ДАТА24> заявка на тур была аннулирована по инициативе заказчика.

 <ДАТА25> по инициативе заказчика Клиншовой Е.В. было осуществлено перебронирование на тур на следующих условиях: проживание в гостевом доме «Карат» в период с <ДАТА10> по <ДАТА>; медицинская страховка. В связи с невозможностью согласования существенных условий тура заявка на него была аннулирована по инициативе заказчика.

Ответчиком ООО «Яроблтур-Планета» <ДАТА26>, а ответчиком ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» - <ДАТА27> получены претензии от Клиншовой Е.В. по договору о реализации туристского продукта <НОМЕР> от <ДАТА5> с требованием возврата денежных средств 24 700 руб. или предоставления равнозначного тура. Ответов не поступило.

После обращения Клиншовой Е.В. с настоящим иском к мировому судье ООО «Яроблтур-Планета» вернуло истцу <ДАТА20> 2 457 руб., уплаченные ею по договору от <ДАТА5> <НОМЕР>, а ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» - <ДАТА13> 21 743 руб. (всего 24 200 руб.).

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Правовое регулирование туристских отношений осуществляется на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В силу абзаца 6 статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абзацу 4 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434
"Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции" в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции включена деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма.

Постановлением Правительства Российской Федерации от <ДАТА18> № 1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставление в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определены особенности возврата денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020  включительно (далее Положение).

Согласно пункту 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее <ДАТА17>.

В силу пункта 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта, туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором, в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее <ДАТА17> равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Пунктом 5 Постановления предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее <ДАТА17>, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 7 Положения в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее <ДАТА10>.

В соответствии с пунктом 8 Положения при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм, в случаях предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, туроператор обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Учитывая требования действующего законодательства, с учетом особенностей регулирования в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, суд приходит к выводу, что денежные средства в размере 500 руб. (24 700 руб. - 24 200 руб.), уплаченные Клиншовой Е.В. по договору от <ДАТА5> <НОМЕР>, подлежат взысканию с туроператора ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ», в силу абзаца 4 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", п.6.1 договора от <ДАТА5> <НОМЕР>, со сроком исполнения обязательства не позднее <ДАТА17> с начислением неустойки за каждый календарный день пользования денежными средствами начиная с <ДАТА27> (требование истца о возврате денежных средств) по дату фактического исполнения обязательства начисляемой на сумму остатка задолженности исходя из одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации (на дату вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации № 1073 от <ДАТА18> - <ДАТА19> ключевая ставка определена в размере 4,5%), поскольку Клиншова Е.В. не отнесена к категории лиц, поименованных в пункте 6 Постановления Правительства Российской Федерации от <ДАТА18> № 1073.

Также суд находит, что уведомление, предусмотренное  пунктом 3 Положения, не было направлено Клиншовой Е.В. по уважительной причине - заказчик до вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации от <ДАТА18> № 1073 отказалась от тура на <ДАТА14> и до ноября 2020г. не заявляла новых требований, что дало основание ответчикам считать, что она отказалась от исполнения договора от <ДАТА5> <НОМЕР>. Доказательств для иных выводов истцом суду не представлено.

Доводы представителя ответчика ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» о возврате истцу денежных средств за вычетом фактических расходов туроператора в размере 500 руб. необоснованны. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от <ДАТА18> № 1073, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее <ДАТА17>. При этом не содержится указаний на возврат денежных сумм, за вычетом фактически понесенных расходов. Кроме того, фактически понесенные расходы ответчиками каким-либо образом не подтверждены.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (ч.1 ст.395 ГК РФ).

С учетом установленных обстоятельств, суд приходит к выводу, что не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, процентов за пользование чужими денежными средствами, поскольку неисполнение туроператором обязательств, принятых на основании договора о реализации туристского продукта перед заказчиком, произошло вследствие наличия обстоятельств непреодолимой силы (распространение новой коронавирусной инфекции), в связи с чем на основании положений ст. 401 ГК РФ ответчик подлежит освобождению от ответственности за неисполнение обязательств по спорному договору.

Неустойка взыскивается судом на основании специальной нормы - пункта 8 Положения, утвержденного Правительства Российской Федерации от <ДАТА18> № 1073. В связи с чем не имеется оснований для взыскания неустойки по общим норам Закона «О защите прав потребителей».

        В случае добровольного удовлетворения исковых требований ответчиком после обращения истца в суд и принятия судебного решения по такому делу судебные издержки также подлежат взысканию с ответчика (п.26 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА34> N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела".

На основании ст.ст. 98, 100 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» в пользу истца надлежаще документально подтвержденные почтовые расходы в размере 212 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб. и расходы по оплате государственной пошлины в размере 941 руб.

В удовлетворении иска к ООО «Яроблтур-Планета» суд отказывает.

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» в пользу Клиншовой Елены Владимировны  денежные средства в размере 500 руб. со сроком исполнения обязательства не позднее 31 декабря 2021 года, с начислением неустойки за каждый календарный день пользования денежными средствами, начиная с 07 декабря 2020 года по дату фактического исполнения обязательства, начисляемой на сумму остатка задолженности исходя из одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действовавшей на <ДАТА> года.

Взыскать с ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» в пользу Клиншовой Елены Владимировны   почтовые расходы в размере 212 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб. и расходы по оплате государственной пошлины в размере 941 руб.

В остальной части иска к ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ», а также в удовлетворении иска к  ООО «Яроблтур-Планета» отказать.

Решение может быть обжаловано  в апелляционном порядке в Рыбинский городской суд Ярославской области через мирового судью судебного участка № 10 Рыбинского судебного района Ярославской области в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Стороны, участвующие в деле, не присутствующие в судебном заседании, вправе ходатайствовать перед судом, вынесшим решение, о составлении  мотивированного решения по рассмотренному делу в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда.

Мировой судья                                                                                                                   Ж.В. Кокуркина

Мотивированное решение составлено 09 июля 2021 года.