Решение по делу № 2-1435/2020 от 31.08.2020

Дело №2-102- 1435 / 2020

РЕШЕНИЕ

(заочное)

Именем Российской Федерации

(резолютивная часть)

г. Волгоград, 31 августа 2020 г.

Мировой судья судебного участка №102 Краснооктябрьского судебного района города Волгограда Новиков В.И., при секретаре Грудовой А.А, в отсутствие истца Воробьёвой Е.П., извещенной надлежащим образом, с участием представителя истца Киселева Д.В., действующего на основании доверенности, в отсутствии представителя ответчика, извещенного надлежащим образом, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Воробьевой Елены Петровны к ООО «Кассир.ру Волгоградская область» с требованиями о расторжении договора купли-продажи билетов на концерт, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа

руководствуясь ст.ст.194-199, 233-237 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Воробьевой Елены Петровны к ООО «Кассир.ру Волгоградская область» о взыскании с ответчика за не предоставлении ему информации в порядке ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» стоимости двух билетов в размере 14000 рублей, взыскании неустойки за период с 20.04.2020 года по 17.07.2020 года в размере 40740 рублей, компенсации морального вреда в размере 5000 руб. и штрафа в порядке ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» - оставить без удовлетворения.

Заявление о составлении мотивированного решения суда может быть подано в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании; в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.

Мировой судья: Новиков В.И.

Дело №2-102- 1435 / 2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Волгоград, 31 августа 2020 г.

Мировой судья судебного участка №102 Краснооктябрьского судебного района города Волгограда Новиков В.И., при секретаре Вовченко Ю.И, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Воробьевой Елены Петровны к ООО «Кассир.ру Волгоградская область» с требованиями о расторжении договора купли-продажи билетов на концерт, взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа

УСТАНОВИЛ:

13 декабря 2019 года Воробьева Е.П.. приобрела в кассе ООО «КАССИР.РУ Волгоградская область», расположенной по адресу: 400001 г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская д. 11, пом. 4,5,6 «б» два билета стоимостью 14000 руб. на концерт певицы Наталии Орейро, который должен был состояться 11 апреля 2020 года в Центральном концертном зале г. Волгограда. Однако из ресурса официальной страницы певицы Наталии Орейро «В контакте» истцу стало известно, что тур певицы был отменен по причине невыполнения обязательств со стороны организатора перед артистом. Однако продавец билетов ООО «Кассир.ру Волгоградская область» никаким образом не уведомил Покупателя об отмене концерта, ни по телефону, ни на своей официальной странице https: //vlg.kassir.ru/ на день подачи искового заявления по концерту Наталии Орейро в г. Волгограде, информации об отмене концерта, не имелось .

26 июня 2020 года истец направила претензию с требованием о возврате стоимости билетов. Указанная претензия получена ответчиком 02.07.2020 года, однако ответа от ООО «Кассир.ру Волгоградская область» так и не поступило.

В связи с чем, истец 21.07.2020 года обратился с иском в суд к ответчику, в котором указал, со ссылкой на ст. 782 ГК РФ и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. А поскольку ответчик, до настоящего времени, не вернул ему денежные средства, то просил суд взыскать с ответчика стоимость двух билетов в размере 14000 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 12.04.2020 года по 17.07.2020 года в размере 40740 руб., компенсировать ему моральный вред, который он оценивает в 5000 руб. и взыскать штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В ходе рассмотрения настоящего дела, после ознакомления с письменным отзывом ответчика, и приложенными к нему документами, включая агентский договор от 12.12.2018 года №1212/2018-Аg на реализацию билетов на мероприятие, истец уточнил свои исковые требования, изменив основания по которым просит удовлетворить заявленные им ранее требования, указав на то, что ответчик в нарушение ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» своевременно не предоставил информацию о способе возврата билетов и получения денежных средств за их возврат, ни при покупке билетов, ни на стадии досудебного урегулирования спора.

Истец Воробьева Е.П. в судебное заседание не явилась. О времени рассмотрения дела, извещена надлежащим образом, просила рассмотреть данное дело без её участия, но в присутствии своего представителя.

В судебном заседании представитель истца Киселев Д.В. поддержал уточненные исковые требования и пояснил, что требования истца основаны на положениях статьей 8, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и положениях закона №193-ФЗ от 18 июля 2019 года, внёсших изменения в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», и в частности в статью 36.2, которая дополнена частью четвертой, а также дополнив указанный закон новой статьей 52.1 «Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия», которая регулирует порядок организации возврата билетов.

Представитель ответчика ООО «Кассир.ру Волгоградская область» в судебное заседание не явился, передав свои письменные возражения на заявленные исковые требования в которых исковые требования не признал, указал на заключенный между ООО «Кассир.РУ - Национальный Билетный Оператор» и организатором данного концерта ООО «ГАМАЮН» агентский договор №1212/2018-Аg и на Субагентский договор №14-SA-VLG-NBO/2018 от 04.07.2018 года, а также Дополнительное соглашение №24 от 11.12.2019 года, согласно которому Субагент (ООО «Кассир.ру Волгоградская область) действует от имени и за счет Агента (ООО «Кассир.РУ - Национальный Билетный Оператор». И со ссылкой на ст. 1005 ГК РФ указывает на то, что договор оказания культурно-зрелищных услуг на мероприятие «Концерт Натальи Орейро» был заключен между истцом и непосредственно Организатором мероприятия ООО «ГАМАЮН», пояснив при этом, что услуга была не оказана и вины ООО «Кассир.ру Волгоградская область» в том, что истец не получила эту услугу, не имеется. Он также отметил, что сотрудники ООО «Кассир.ру Волгоградская область», отказывая истцу в возврате денег, действовали в рамках ст. 426 ГК РФ (публичного договора) и 428 ГК РФ (договора присоединения), а также в рамках Агентского договора от 12.12.2018 года №1212/2018-Аg на реализацию билетов на мероприятие.

Заслушав сторону истца, изучив материалы дела и письменный отзыв ответчика с приложенными к нему документами, мировой судья приходит к следующему.

В силу статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из пунктов 4,5,7,10,16,19,20 статья 52.1. Закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утверждены ВС РФ 09.10.1992 №3612-1 ) регламентирующих оформление, реализацию и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия вытекает, что

- реализация билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия осуществляется такими организациями исполнительских искусств и музеями самостоятельно и (или) уполномоченными ими физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (индивидуальными предпринимателями), юридическими лицами на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской Федерации с такими организациями исполнительских искусств и музеями, гражданами на основании гражданско-правовых договоров, заключенных с такими организациями исполнительских искусств и музеями (далее - уполномоченные лица).

- организация исполнительских искусств и музей вправе разрешить уполномоченному лицу передавать по договору другому лицу права и обязанности по реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые такими организациями исполнительских искусств и музеем, зрелищные мероприятия. Передача прав и обязанностей по указанному договору другому лицу осуществляется в соответствии с гражданским законодательством. При этом, уполномоченное лицо несет ответственность за действия другого лица перед такими организацией исполнительских искусств и музеем.

- уполномоченное лицо и лицо, указанное в части пятой настоящей статьи, при реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок вправе взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг, если иное не предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с уполномоченным лицом. Факт оказания покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки сопутствующих услуг должен быть оформлен в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг. Общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых уполномоченным лицом или лицом, указанным в части пятой настоящей статьи, покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимые государственными или муниципальными организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете, абонементе или экскурсионной путевке.

- общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых уполномоченным лицом или лицом, указанным в части пятой настоящей статьи, покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимые иными организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете, абонементе или экскурсионной путевке, если иное не предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с уполномоченным лицом. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти утверждает порядок формирования и расчета общей стоимости сопутствующих услуг, оказываемых покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки.

- в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, посетителю, по его инициативе, возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.

- правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий утверждаются Правительством Российской Федерации.

- организации исполнительских искусств и музеи в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации, утверждают порядок возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц (с указанием должностных лиц, осуществляющих такое переоформление) именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые ими зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий.

Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия.

В судебном заседании установлено, что 13 декабря 2019 года Воробьева Е.П.. приобрела в кассе ООО «КАССИР.РУ Волгоградская область», расположенном по адресу: 400001 г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская д. 11, пом. 4,5,6 «б» два билета стоимостью 14000 руб. на концерт певицы Наталии Орейро, который должен был 11 апреля 2020 года в Центральном концертном зале г. Волгограда. Однако из ресурса официальной страницы певицы Наталии Орейро «В контакте» истцу стало известно, что тур певицы был отменен по причине невыполнения обязательств со стороны организатора перед артистом. Однако продавец билетов ООО «Кассир.ру Волгоградская область» никаким образом не уведомил Покупателя об отмене концерта, ни по телефону, ни на своей официальной странице https: //vlg.kassir.ru/, Уточняя свои исковые требования истец сослался на то, что на день подачи искового заявления по концерту Наталии Орейро в г. Волгограде ни какой информации об отмене концерта, о способах возврата денежных средств, о порядке обмена билетов не имелось.

Анализ представленных ответчиком письменных возражений, агентского договора от 12.12.2018 года №1212/2018-Аg на реализацию билетов на мероприятие, заключенного между организатором концерта ООО «ГАМАЮН» и ООО «КАССИР.РУ - Национальный билетный оператор», содержащего Публичную Оферту на реализацию Билетов на культурно-зрелищные Мероприятия, а также дополнительного соглашения №24 к Субагентскому договору на реализацию билетов на мероприятия №14-SA-VLG-NBO/2018 от 04 июля 2018 года, заключенному между ООО «КАССИР.РУ - Национальный билетный оператор» и ООО «КАССИР.РУ Волгоградская область» 11 декабря 2019 года, позволяет мировому судье сделать вывод о том, что на основании терминов и определений, используемых в Публичной оферте на реализацию Билетов на культурно-зрелищные Мероприятия, организатором концерта является ООО «ГАМАЮН», а на ответчика по настоящему делу ООО «КАССИР.РУ Волгоградская область», согласно п.1 Дополнительного соглашения №24 возложена обязанность по распространению и реализации Билетов на Мероприятие: «Концерт Натальи Орейро». При этом, пунктом 4 указанного Соглашения предусмотрено, то во всем ином, что не установлено настоящим Соглашением, Стороны руководствуются положениями Договора. При этом в пункте 5.8 агентского договора №1212/2018-Аg стороны установили, что ответственным лицом за прием Билетов и возврат денежных средств в связи с отменой, заменой и (или) переносом Мероприятия, является ООО «ГАМАЮН»

С учетом установленной в судебном заседании, даты подачи претензии истцом 26.06.2020 года, на отношения по возврату стоимости билетов распространяются требования Постановления Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2020 года №442 «Об утверждении положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительных искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введение режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо её части» в соответствии с пунктами 4 и 5 которого Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены;

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.

Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения: не позднее 6 месяцев в случае, указанном в пункте 3 настоящего Положения; не позднее 9 месяцев в случае, установленном в абзаце шестом пункта 3(1) настоящего Положения.

В соответствии с пунктом 1 Постановления Губернатора Волгоградской области №179 от 15.03.2020 года на территории Волгоградской области с 16.03.2020 года введен режим повышенной готовности. Согласно пункту 14.1 данного Постановления Проведение досуговых, развлекательных, зрелищных, культурных, физкультурных, спортивных, выставочных, просветительских, рекламных и иных массовых мероприятий с очным присутствием граждан, а также оказание соответствующих услуг, в том числе в парках культуры и отдыха, торгово-развлекательных центрах, на аттракционах и в иных местах массового посещения граждан. На основании пункта 22 данного Постановления установлено, что распространение новой коронавирусной инфекции COVID-19 является в сложившихся условиях чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством, повлекшим введение режима повышенной готовности в соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 г. N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера", который является обстоятельством непреодолимой силы.

О данном Постановлении истец Воробьева Е.П. не знать не могла, поскольку оно было опубликовано во всех средствах массовой информации, неоднократно передавалось по местному телевидению.

При таких обстоятельствах утверждение истца о не предоставлении ему в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» информации о способе возврата билетов и получения денежных средств за их возврат со стадии досудебного урегулирования спора не соответствует действительности.

Утверждения истца о не предоставлении ему информации, в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», о способе возврата билетов и получения денежных средств за их возврат, на стадии покупки билетов, также не соответствует действительности, поскольку билеты покупались лично истцом по адресу 400001 г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская д. 11, пом. 4,5,6 (точка продаж) где имелась вся необходимая информация, включая Публичную Оферту на реализацию Билетов на культурно-зрелищные мероприятия, и в соответствии с пунктом 4.1 которой, покупатель соглашается с тем, что до совершения им действий по акцепту, установленных настоящей Офертой, он ознакомился с условиями настоящей Оферты и иными обязательными правилами, указанными в пункте 17.1 Оферты. Покупатель подтверждает, что положения настоящей Оферты и иных обязательных правил ему полностью понятны. При этом указанная Оферта содержит раздел 8 «Порядок и условия возврата денежных средств» в котором расписаны все необходимые действия покупателя, а также основания и порядок возврата денежных средств.

При этом ч.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», содержит перечень информации об услуге (товаре), которую исполнитель обязан предоставить потребителю в обязательном порядке.

Информация о способе возврата билета и получения денежных средств за их возврат в указанный обязательный перечень информации об услуге (товаре) не входит.

При таких обстоятельствах утверждение истца о не предоставлении ему в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» информации о способе возврата билетов и получения денежных средств за их возврат на стадии покупки билетов не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства.

Таким образом, требование истца о взыскании с ответчика, за не предоставлении ему информации в порядке ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», стоимости двух билетов в размере 14000 рублей, взыскании неустойки за период с 20.04.2020 года по 17.07.2020 года в размере 40740 рублей, компенсации морального вреда в размере 5000 руб. и штрафа в порядке ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворению не подлежат.

В соответствии с частью 1 статьи 31 данного Закона требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Частью 3 статьи 31 названного Закона за нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

По смыслу приведённых правовых норм, действия ответчика, выразившиеся в невозвращении внесённых истцом, за не оказание услуг, сумм в виде стоимости билетов в связи с добровольным отказом потребителя от этих услуг, не являются тем недостатком работы (услуги), за нарушение сроков выполнения которой может быть взыскана неустойка и штраф на основании Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Мировой судья считает, что не имеется оснований для взыскания с ответчика неустойки в размере 520 руб., предусмотренной п. 5 ст. 28, ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуги по проведению концерта, в то время как настоящие исковые требования заявлены не в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком услуг по предоставлению указанной услуги, а в связи не представлением ему необходимой информации и с односторонним отказом истца от исполнения договора.

Требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 3000 руб. в соответствии со статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворению не подлежат в связи с отсутствием нарушений прав потребителя по неоказанию ему услуги по проведению концерта. Кроме того, истцом не представлено доказательств, причинения ему такого вида вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 233-237 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Мотивированный текст решения изготовлен 08 сентября 2020 года.

Мировой судья: Новиков В.И.