Решение по делу № 2-96/2012 от 15.02.2012

РЕШЕНИЕ

 Именем Российской Федерации

«15» февраля 2012 года                                                                        г. Самара        

Мировой судья судебного участка №3 Самарской области Александрова Т.В., исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка №1 Самарской области,

при секретаре Билаш В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское  дело №(*****) по иску Ахмеровой (*****)1 к ОАО «МегаФон-Поволжье» о  компенсации морального вреда,

установил:

Ахмерова А.Х. обратилась к мировому судье с иском к ОАО «МегаФон-Поволжье» о взыскании незаконно и необоснованно списанных со счета телефона денег и о компенсации морального вреда, указав, что 12.11.2011г. она приобрела в магазин-салоне ответчика телефон-смартфон  (*****), оплатила сим-карту на новый номер телефона (*****) оплатила больше 200 рублей за услуги телефонной связи и безлимитный Интернет, полагая, что этих денег хватит как минимум до конца 2011 года.  18.11.2011г. истец обнаружила, что со счёта телефона списали 400 руб. 19.11.2011г. при её обращении в магазин ей разъяснили, что деньги списаны, поскольку она отправила 2 СМС на короткий номер 9151 для получения дополнительного контента. При этом сотрудник магазина пояснил, что услуги ответчика в виде СМС сообщений на короткие номера ответчика могли быть предоставлены истцу автоматически, даже без таких действий истца как набор короткого номера и текста сообщения. 20.11.2011г. истец предъявила претензию с требованием вернуть незаконно и необоснованно списанные с ее счёта деньги и отключить функции, которые позволяют ответчику навязывать истцу какие-либо дополнительные услуги. В тот же день на телефоне автоматическая отправка платных СМС была отключена. Поскольку в течение месяца деньги не вернули, ответ на претензию не дали, 20.12.2011г. истец вновь обратилась в магазин, где ей разъяснили, что ответ дадут до истечения 2 месяцев с момента обращения с претензией.  Истец потратила много времени и денег на поездки в офис ответчика для выяснения проблемы, возникшей по вине ответчика. Истец и члены её семьи испытывали нравственные страдания, в связи с необоснованным предположением ответчика, что она отправляла СМС на короткие номера, а также незаконным отказом удовлетворить обоснованные требования истца. Кроме того, истец в ходе общения с представителями ответчика так и не смогла пообщаться с уполномоченным должностным лицом, которое смогло бы компетентно ответить на вопросы, изложенные в претензии. В данной связи просит взыскать с ответчика 400 рублей, необоснованно списанных со счёта, и 5.000 рублей в счёт компенсации морального вреда.

В судебном заседании истец Ахмерова А.Х. от исковых требований в части взыскания с ответчика 400 рублей, необоснованно списанных со счёта, отказалась, поскольку 25.01.2012г. данные требования удовлетворены ответчиком добровольно. Отказ от иска в данной части принят судом. Требования о взыскании в счёт компенсации морального вреда 5.000 рублей истец поддержала, дала пояснения, аналогичные изложенным в исковом  заявлении. Дополнила, что причинённый моральный вред состоит из нравственных страданий, которые выразились в её переживаниях по поводу ненадлежащего качества оказанной услуги, необходимости еженедельного посещения ответчика с ребёнком, являющегося инвалидом П группы, поскольку его не с кем было оставить, а также в необходимости отстаивать свои права в суде.

Представитель ответчика - (*****)2, действующая по доверенности от 06.02.2012г., - заявленные требования не признала, пояснив, что при поступлении устной претензии Ахмеровой А.Х. ей было разъяснено, что списанные денежные средства на лицевой счет будет возможно вернуть, если при проведении проверки по претензии подтвердиться ошибочность их списания. В ходе проверки было установлено, что истица заказала платные услуги и деньги со счета были списаны законно. Однако, поскольку компания заинтересована в сотрудничестве с новыми клиентами, 25.01.2012г. на лицевой счет истца были возвращены денежные средства, списанные за оказанные услуги в размере 593 рублей 34 копеек. Поскольку отсутствует вина ответчика в нарушении прав истца, в удовлетворении заявленных требований о компенсации морального вреда просит отказать.

Выслушав мнения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, мировой судья полагает заявленные требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Как установлено в судебном заседании из показаний истца, ответчика и представленного договора (*****) от 12.11.2011г. (л.д.8), между истцом и ответчиком заключён договор об оказании услуг связи.

Согласно ч. 1 ст. 469 ГК РФ, ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В силу части 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»  продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

В соответствии с положениями статьи 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Заявлено истцом и подтверждено ответчиком (ст.61 ГПК РФ), что с абонентского номера истца произошло списание денежных средств за отправку SMS сообщений на номера информационно-развлекательных услуг (*****).

Мировой судья считает установленным на основании показаний ответчика, что с абонентского номера Ахмеровой А.Х. 17 и 19.11.2011г. списаны денежные средства в размере 593 рублей 94 копеек, которые ей были возвращены на лицевой счёт 25.01.2011 года.

При этом мировой судья находит несостоятельным довод ответчика о законности списания денежных средств, поскольку из показаний истца установлено, что SMS сообщения на короткие номера информационно-развлекательных услуг (*****) ни она, ни члены её семьи не направляли.

У суда отсутствуют основания не доверять показаниям истца, поскольку они подтверждаются исследованными доказательствами, в том числе показаниями ответчика о том, что возврат необоснованно списанных денежных средств на лицевой счёт возможен только при условии, что в ходе проверки подтверждается ошибочность их списания.

Денежные средства на лицевой счет Ахмеровой А.Х. возвращены ОАО «МегаФон-Поволжье» 25.01.2012г. Тем самым ответчик подтвердил своё согласие с обстоятельствами, на которые истец ссылается как на основание своих требований, - следовательно, конклюдентные действия ответчика по возврату денежных средств удостоверяют признание им факта незаконности списания денежных средств с абонентского счёта истца.

Наличие же у ответчика возможности без согласия абонента отправлять платные SMS сообщения, подтверждается тем обстоятельством, что при обращении истца в магазин с претензией 20.11.2011г., ответчиком автоматическая отправка платных SMS сообщений была отключена в тот же день, что не оспорено ответчиком в судебном заседании.

Довод ответчика о том, что денежные средства были возвращены истцу при отсутствии вины ответчика, поскольку компания заинтересована в сотрудничестве с новыми клиентами, опровергается показаниями истца, согласно которым она пользуется услугами ОАО «МегаФон» более 6,5 лет, то есть длительное время. Довод о заинтересованности ответчика в сотрудничестве с какими-либо клиентами опровергается допущенными ответчиком нарушениями законных прав потребителя, в частности, о недопустимости без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

При таких обстоятельствах мировой судья находит действия ответчика по списанию денежных средств с абонентского номера Ахмеровой А.Х. виновными, в связи с чем требования истца о компенсации морального вреда являются законными.

При нарушении имущественных прав граждан компенсация морального вреда в силу ч.1 ст.151, п.2 ст.1099 ГК РФ, п.п.2 и 4 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.94г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» допускается в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»  моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Оценивая объяснения истца, ответчика, материалы дела, мировой судья признаёт доказанным в судебном заседании факт причинения ответчиком истице нравственных страданий, выразившихся в переживаниях по поводу ненадлежащего качества оказанной услуги, навязывании платных услуг, необходимости неоднократного посещения ответчика и длительном отстаивании своих законных прав, вместо осуществления своего обычного образа жизни. В связи с этим исковое требование о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению.

При определении размера компенсации морального вреда в соответствии с ч.2 ст.151 и п.2 ст.1101 ГК РФ мировой судья принимает во внимание степень вины ответчика, оценивает характер и степень причиненных истцу нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств их причинения и, руководствуясь принципами разумности и справедливости,  определяет его в 200 рублей.

Поскольку требования истца о возврате незаконно и необоснованно списанных со счета телефона денег удовлетворены ответчиком после обращения истца в суд, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика в доход федерального бюджета государственная пошлина в размере 200 рублей (в размере, определенном п.3 ч.1 ст.333.19 НК РФ), от уплаты которой истец был освобожден при подаче искового заявления.

Руководствуясь ст. ст. 197-199 ГПК РФ, мировой судья

РЕШИЛ:

Исковые требования Ахмеровой (*****)1 удовлетворить частично.

Взыскать с ОАО «МегаФон-Поволжье» в пользу Ахмеровой (*****)1 в счёт компенсации морального вреда 200 (двести) рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ОАО «МегаФон-Поволжье» в доход местного бюджета штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истицы, что составляет 100 (сто) рублей.

Взыскать с ОАО «МегаФон-Поволжье» в доход государства государственную пошлину в размере 200  (двухсот) рублей.  

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Железнодорожный районный суд г.Самара через мирового судью судебного участка №1 Самарской области в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено «17» февраля 2012 года.

И.о. мирового судьи                                                           Т.В. Александрова