Решение по делу № 2-1286/2015 от 21.10.2015

№2- 1286\15

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 октября  2015 года г.Барнаул

Мировой судья судебного участка №6 Центрального района г.Барнаула Шульженко С.А., при секретаре:  Бачуриной И.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску  Ильиной * к  ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ :

Ильина *. обратилась с настоящим иском, указав в его обоснование, что на основании заключенного с ответчиком договора № * от * г. с последующими дополнениями от * г., * г. ответчик взял на себя обязательства по оказанию истцу телематических услуг широкополосного доступа в сеть интернет и интерактивного телевидения.

Согласно условиям договора с учетом технической возможности ответчик предоставил ей одну точку доступа в интернет с присвоением ей логина и пароля. За указанную точку доступа с определенной ей скоростью производится оплата. В рамках данной скорости - * Мбит/с, истцом был установлен компьютер и интерактивное телевидение. Имеющийся в доме еще один компьютер подключен к радиомодему. Отношения к ответчику по оплате этот компьютер не имеет.

Ответчик, по непонятным ей  причинам в * г. ввел  для оплаты еще один тариф «Планета № *» , присвоив ему самостоятельный логин и пароль. Оплата с этого периода услуг ответчика происходит в два раза больше положенного. В связи с разделением скорости качество интернета, цифрового телевидения становится плохое, в течение * гг. ответчику постоянно предъявляются претензии по телефону.

В конце * г. ответчику была предъявлена претензия, которая не разрешила возникших разногласий.

Полагала, что ежемесячная переплата по двум тарифам составляет *руб., а всего за период с * года по * года - * руб.

Просила взыскать с ответчика указанную сумму, а также компенсацию морального вреда **руб.

В дальнейшем требования были уточнены, указано о размере имущественных требований - * рублей * коп.

В судебном заседании Ильина *  поддерживала требования по указанным в иске основаниям.  Пояснила, что не оспаривает написание заявления на подключение второго тарифного плана, однако при этом в связи  с технической неграмотностью  была введена в заблуждение сотрудниками ответчика, фактически услуги оказывались по ранее заключенному договору. О наличии второго тарифного плана она не знала. Второй тариф из ее квартиры не использовался, фактически по ее мнению это невозможно с технической точки зрения. Для проведения технических работ  в связи с подключением к ней в квартиру представители ответчика не приезжали. При перезаключении договора приложение к нему, на которое ссылается ответчик, ей не вручалось, ее подпись на самом Договоре отсутствует.

Представитель ответчика возражала против заявленных требований. Указала, что услуги оказывались в соответствии с заключенными договорами  и дополнениями к ним, с учетом поступивших от Ильиной заявлений. В связи с тем, что * Ильина * обратилась к оператору связи ПАО «Ростелеком» с письменным заявлением о подключении дополнительного тарифного плана для пользования услугами сети передачи данных, в  целях организации доступа к дополнительной услуге специалистами ПАО «Ростелеком» в своей информационной системе была создана услуга - подключение тарифного плана, создана отдельная учетная запись, с определенными, присущими только ей параметрами, а именно присвоено имя подключения, которое связано с логином и паролем, выдаваемым абоненту для входа в систему. При этом, поскольку  подключение данной услуги не требует выезда технического специалиста на место, т.е. в помещение, где установлено оконечное оборудование пользователя, а производится непосредственно на оборудовании оператора, путем создания определенных технических параметров, логин и пароль доступа к данной услуге выдается пользователю сразу же в офисе оператора, после приема соответствующего заявления от абонента. Имя подключения используется оператором связи для идентификации конкретной учетной записи в информационной системе.

Для пользования услугами сети передачи данных, в качестве дополнительного тарифного плана, абонентом был выбран безлимитный тарифный план «Марс». Безлимитный тарифный план предполагает неограниченный доступ к сети Интернет, с выделением абоненту полосы пропускания канала к Интернет ресурсам со скоростью, предусмотренной выбранным абонентом тарифным планом. Плата за пользование безлимитным тарифным планом является фиксированной и не зависит от активности пользователя, не зависит от объема потребленных абонентом услуг. Основанием для осуществления расчетов с оператором, в данном случае, является фактическая возможность доступа к услуге, обеспеченная оператором. Использование истцом  фактически двух тарифов  подтверждается детализированной статистикой интернет-трафика, учет которой осуществляется оборудованием ответчика, из которой видно, что после смены тарифных планов в * * года абоненту присвоены следующие имена подключений, связанные с логинами пользователя, а именно логину * присвоено подключение * а логину * - подключение * Из представленного файла детализированной статистики, видно, что Истец использовала оба подключения, то есть знала о наличии у нее двух тарифных планов, знала присвоенные каждому тарифному плану идентификаторы, а именно логин и пароль, и не могла не знать о возможности использования данных услуг, как одновременно, так и поочередно. О согласии с предоставляемыми услугами также свидетельствует ежемесячное внесение Истцом оплат за пользование двумя тарифными планами. Заявление об отключении дополнительного тарифного плана поступило от Истца в * года. В связи с чем, предоставление данной услуги было  прекращено.

Поддерживала  доводы представленных письменных возражений, в соответствии с которыми услуги связи по передаче данных предоставлялись Истице оператором связи ПАО «Ростелеком» с * года на основании договора «Об оказании услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи физическим лицам» № *, заключенного *. В рамках заключенного договора ПАО «Ростелеком» организовало подключение Истицы к сети Интернет по технологии * с выделением IP-адреса; логина, пароля, обязалось оказывать за плату услуги сети передачи данных и телематические услуги связи. При заключении договора, для получения услуг связи по передаче данных, истицей был выбран тарифный план «*». Далее, в процессе пользования услугами, Истица неоднократно обращалась к оператору с заявлениями о смене тарифного плана.

Так * Истица обратилась в офис продаж и обслуживания ПАО «Ростелеком», где у нее специалистом офиса было принято заявление на смену тарифного плана на услуги связи по передаче данных с «*» на тарифный план «Марс» и заявление о подключении дополнительного тарифного плана «Марс». На основании данного заявления специалистами оператора произведено подключение дополнительного тарифного плана «Марс» с * г.

В * г. от абонента Ильиной *. было принято заявление о смене тарифных планов «Марс» на тарифные планы «Планета № *». Специалист ПАО «Ростелеком», ответственная за массовую обработку и закрытие нарядов на смену тарифных планов, звонила абоненту Ильиной * * г., чтобы уточнить, действительно ли нужно сохранить второй тарифный план, либо оставить один. Абонент подтвердила по телефону, что требуется два тарифных плана «Планета № *». В связи с чем, с * г. оба тарифных плана «Марс» у абонента Ильиной были заменены на тарифные планы «Планета № *».  * г. Истица обращалась в офис продаж и обслуживания ПАО «Ростелеком» для смены тарифного плана на услуги телефонной связи. В это день, действующий с Истицей договор «Об оказании услуг электросвязи», заключен в новой редакции, где в п. 3.9 «Заказ на Услуги сети передачи данн: телематических услуг связи» приложения «Об оказании услуг сети широкополосного доступа» к договору «Об оказании услуг электросвязи гражданину» № * указано два тарифных плана «Планета № *» (и соответственно, логина), по которым осуществлялось предоставление доступа к сети Интернет.

* г. Истица обратилась к оператору с заявлением о смене одного тарифного плана «Планета № *» на тарифный план «Комфорт» (пакет «Пара 1»). При этом заявление об отказе от дополнительного тарифного плана от Ильиной  не поступало. * г. Истица вновь обратилась к оператору с заявлением о смене  тарифного плана,  и на основании этого заявления тарифный план «Планета №*»,  который являлся дополнительным, был заменен на тарифный плана * Мбит\с (Домашний Интернет *0). А *. по заявлению Истицы тарифный план * Мбит/с (Домашний Интернет *0) был отключен.  Все заявления о смене тарифных планов подавались Истицей оператору связи ПАО «Ростелеком» в письменном виде. По мнению ответчика  наличие письменного заявления Истицы о подключении дополнительного тарифного плана, регулярная смена тарифных планов по заявлению абонента, позволяют сделать вывод о том, что Ильина *. является не только уверенным пользователем  сети Интернет,  но и внимательным потребителем услуг ПАО «Ростелеком»,  интересующимся   периодическими     изменениями  тарифных  планов,   а  также  появлением новых услуг Ответчика.

Целесообразность одновременного использования двух тарифных планов при  наличии одной точки доступа к услуге определяется тем, что предельная пропускная способность линий при передаче данных по технологии* гораздо больше, чем та, которая предусмотрена тарифным планом, выбранным абонентом. Оператор связи  на своем оборудовании устанавливает ограничения скорости передачи данных  абоненту, согласно выбранному абонентом набору услуг. Ежемесячная плата за  пользование  безлимитным  тарифным  планом  зависит  от максимальной скорости передачи данных в рамках выбранного тарифного плана. В случае, если у абонента возникает потребность в одновременном пользовании  услугами   связи   по   передаче   данных   с   двух   абонентских  устройств (двух  компьютеров) при наличии одной точки доступа к услуге в одном помещении, сохраняя при этом скорость передачи данных на уровне максимально возможной в рамках выбранного тарифного плана, абоненту может быть подключен второй тарифный план. Оператор связи создает услугу - подключение тарифного плана, создает   отдельную   учетную   запись   на  линии   связи,   посредством которой осуществляется передача данных, выделяется дополнительный виртуальный канал в рамках имеющегося подключения к одной точке доступа.

Допрошенный в качестве свидетеля  Дедов *. , сотрудник ПАО «Ростелеком», подтвердил техническую возможность выделения дополнительного виртуального канала в рамках   имеющегося подключения, без проведения каких-либо  дополнительных технических работ непосредственно по адресу  абонента.

Выслушав участников процесса,  исследовав представленные сторонами доказательства, мировой судья приходит к следующему.

В соответствии со ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с.1 ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В судебном заседании установлено, что  на основании заключенного сторонами договора № * от *г. с последующими дополнениями от *г., *г., ответчик взял на себя обязательства по оказанию истцу телематических услуг широкополосного доступа в сеть интернет и интерактивного телевидения.

Согласно условиям Договора от *года, указанных в Приложении к нему, истцу оказывается услуга  предоставления  доступа к сети интернет по технологии *, тарифный план трасса *, безлимит, с оплатой услуг ежемесячно в размере *руб.  Установлен логин  *, пароль **. Указаны логин для входа в личный кабинет  * и пароль для входа в личный кабинет *. Имеется ссылка для проверки статистики используемых услуг (личный кабинет) - *.

Согласно разделу 4 Договора,  услуги оказываются Абоненту  в соответствии с действующими  на момент их оказания  тарифами Прейскуранта  Оператора.  Прейскурант и Правила  доводятся до сведения Абонента  до заключения Договора путем размещения их в местах  обслуживания Абонентов  и на официальном сайте Оператора *

Аналогичные  положения закреплены в договоре от  *года  и приложении к нему.  

Согласно п. 5.4  Договора в редакции от   *года,  все Приложения к настоящему Договору  являются его неотъемлемой частью. Указанное приложение подписано  Ильиной.

Согласно  п.3 Договора в ред. От *года,  стоимость услуг, оказываемых Абоненту,  определяется действующим на момент оказания соответствующей услуги Прейскурантом  Оператора. Оплата услуг производится путем наличных и (или) безналичных расчетов. Утеря абонентом выставленного счета … не освобождает его  от обязанности оплаты услуг Оператора.  Абонент может уточнить сумму к оплате по телефону справочно-информационного  обслуживания Оператора или обратиться в пункты оказания услуг Оператора для получения дубликата счета. При изменении тарифа в течение периода, за который Абонентом  уже была внесена плата за услуги Оператора перед введением   указанных изменений,  Оператор производит с Абонентом перерасчет с даты введения в действие соответствующих изменений. 

Договоры заключены на неопределенный срок.

Ответчиком  представлены письменное заявление Ильиной *. от  *года, согласно которым  она просит сменить тарифный план по договору на тарифный плани «Марс», а также  отдельное заявление с просьбой на лицевой счет * оформить «доп.тарифный план «Марс», что согласно буквальному толкованию заявления прямо выражает волю истца об оказании дополнительной услуги и опровергает доводы истца о самовольном  подключении дополнительной услуги оператором связи. 

Согласно условиям Договора в ред. от  *года, истцу оказывается услуга  сети передачи данных и телематических услуг ( интернет, IP-TV и др.), состав которых содержится в п.3.9 Приложения и Прейскуранте оператора. Согласно п.3.9 Приложения,  услуга заключается в предоставлении широкополосного доступа  по технологии *,  и предоставлении  доступа к сети интернет по технологии *, по двум тарифным  планам «Планета №*безлимит», с оплатой услуг ежемесячно по каждому плану в размере*руб., с установлением двух  логинов -   *и *пароль *. Указаны аналогичные логины  для входа в личный кабинет и пароль для входа в личный кабинет, ссылка для проверки статистики используемых услуг (личный кабинет) - Stat.gmss.ru.

В Приложении указаны аналогичные положения о порядке оплаты услуг.

*года зарегистрировано заявление Ильиной о смене тарифного плана на услуги широкополосного  доступа к сети интернет по договору от *года  на план «Комфорт» (пакет «Пара 1).

*года Ильина *. обратилась к ответчику с заявлением о смене тарифного плана  на услуги широкополосного доступа к сети интернет  на план «Домашний интернет 3.0». Заявление об отключении указанного тарифного плана  подано Ильиной *года.

Как указано ответчиком, в связи со сменой тарифных планов, ответчиком логину  *было присвоено имя подключения *, а логину *имя *.

В соответствии с детализированной статистикой  интернет трафика по лицевому счету №*,  установлено одновременное  использование  сети интернет  по различным логинам  *и *в период ноября *года. Далее при подключении использовался один логин - *.

Представленные истцом ежемесячные  счета за оказание услуг связи свидетельствуют о начислении ответчиком оплаты по двум тарифным планам, в т.ч. с разными наименованиями тарифных планов.  При этом длительная оплата Ильиной услуг свидетельствует о ее фактическом  согласии с объемом предоставляемых услуг. Доказательства обращения истца к ответчику в связи с не информированием об основаниях начисления оплаты за оказанные услуги, отсутствуют.   

Так, за период с января * года по январь * года  счет выставлялся за два тарифных плана «Планета №*»,безлимит;  с ** года  по *года по  тарифному плану Планета №*,безлимит,  и Комфорт, безлимит;   с *года  по тарифному плану Комфорт, безлимит, и Домашний интернет *.0,  что соответствует заявлениям  Ильиной о смене тарифных планов.  

Фактическое не использование истцом в течение длительного времени второго тарифного плана при начислении ответчиком оплаты за него не нарушает права истца, т.к.  ответчиком услуги по обеспечению доступа  к сети интернет были оказаны. При указанных обстоятельствах мировой судья полагает доводы истца о  неосновательном обогащении ответчика в связи с неправильным определением размера оплаты за оказываемые услуги несостоятельными.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Поскольку нарушений прав истца ответчиком по делу не установлено, мировой судья отказывает в удовлетворении исковых требований в полном объеме, в т.ч. по требованию о компенсации морального вреда.  

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:                    

В удовлетворении исковых требований отказать. 

Заявление о составлении мотивированного решения суда может быть подано:

1) в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании;

2) в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Центральный районный суд  г. Барнаула через мирового судью в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.   

Мировой судья                                                                                                 С.А. Шульженко