Решение по делу № 2-851/2020 от 26.03.2020

2-851/2020

РЕШЕНИЕ

Именем                 Российской                   Федерации

07 мая 2020 года                                                                              г. Артем

Мировой судья судебного участка № 102 судебного района г. Артема Приморского края Ступак Т.В.

при секретаре Пониткиной Я.О.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <Куксовой Е.Д.1> к Акционерному обществу Авиакомпания «ИрАэро» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

<Куксова Е.Д.1> обратилась в суд с иском к АО Авиакомпания «ИрАэро» о взыскании убытков в размере 19064 руб.30 коп., неустойки в размере 1620 руб., компенсации морального вреда в размере 10000 руб., штрафа, указав, что 18 октября 2019 года в Авиакомпании «ИрАэро» приобрела электронный билет маршрутом «Владивосток-Москва-Владивосток» стоимостью 13500 руб. Рейс «Владивосток-Москва» назначен вылетом 02 ноября 2019 года в 16 часов 20 минут и прибытием в 18 часов, однако в установленное время самолет не вылетел, произошла задержка рейса на 2 часа, фактически самолет вылетел из г. Владивостока в 18 часов 20 минут, фактическое время прибытия в г. Москва в 20 часов. Никакой информации о причинах задержки рейса она не получила. Данная задержка рейса повлекла причинение ей убытков, так как она опоздала на другой самолет рейсом «Москва-Санкт-Петербург» авиакомпании «Сибирь» вылетом 02 ноября 2019 года в 20 часов 25 минут из этого же аэропорта, в связи с чем указанный билет был аннулирован, денежные средства в размере 3515 руб., а также оплаченная стоимость дополнительной услуги выбора посадочного места при регистрации на рейс в размере 300 руб. не возвращены, общая стоимость убытков, причиненных задержкой рейса, составила 3815 руб. Какой-либо информацией о том, что ответчик допустит значительную задержку рейса, она не обладала. Временной промежуток между стыковочными рейсами составлял более 2 часов и являлся достаточным для прибытия в аэропорт Домодедово и прохождения всех необходимых процедур на рейс «Москва-Санкт-Петербург», учитывая, что на данный рейс она прошла заблаговременно онлайн-регистрацию, необходимость в получении и сдаче багажа отсутствовала, так как она везла лишь ручную кладь. Обратный рейс «Москва-Владивосток» назначен вылетом 15 ноября 2019 года в 22 часа 40 минут и прибытием 16 ноября 2019 года в 13 часов 55 минут. Однако данный рейс авиакомпанией был отменен без объяснения причин, возможности перелета иным рейсом не было предложено, за отмененный рейс ответчиком были возвращены денежные средства в размере 6750 руб. Отменой рейса ей также были причинены убытки, поскольку об отмене рейса ей сообщили менее чем за неделю, на запланированную дату возвращения в г. Владивосток 15 ноября 2019 года билетов в продаже не имелось, в связи с чем она была вынуждена приобрести иной авиабилет компании «Аэрофлот» на другую дату 14 ноября 2019 года по значительно большей цене, стоимость билета рейсом «Москва-Владивосток» составила 15249 руб.30 коп., в связи с чем размер убытков ввиду отмены рейса составил разницу в стоимости билета на отмененный рейс и стоимостью нового билета, в размере 8499 руб.30 коп. Общий размер убытков составил 19064 руб.30 коп. На ее претензию о возмещении убытков ответчик отказал. Размер неустойки на основании ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» ввиду задержки вылета рейса на 2 часа и прилета рейса на 2 часа, итого 4 часа, составил 1620 руб. Моральный вред оценивает в размере 10000 руб., поскольку в связи с задержкой рейса и отсутствием наличия билетов на рейс, вылетающий из аэропорта Домодедово в более позднее время, она была вынуждена приобрести авиабилет «Москва-Санкт-Петербург», вылетающий из аэропорта Шереметьево. Принимая во внимание вечернее время прибытия в г. Москва, у нее отсутствовала возможность воспользоваться общественным транспортом, что повлекло необходимость услуг такси и несения дополнительных затрат, пришлось перестраивать все планы, включая решения вопроса брони в гостинице, поскольку время прибытия изменилось на ночное время следующих суток.

В судебное заседание <Куксова Е.Д.1> не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, представлено письменное ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель АО Авиакомпания «ИрАэро» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ходатайств о рассмотрении дела в свое отсутствие, либо об отложении судебного заседания не поступало.

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон.

Из представленного АО Авиакомпания «ИрАэро» письменного отзыва ни исковое заявление следует, что в силу п. 76 Правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности, а также по требованию государственных органов. Задержка рейса по маршруту «Владивосток-Москва» от 02 ноября 2019 года составила 2 часа. Согласно правилам бронирования авиабилетов «ИрАэро», а также рекомендациям, используемыми в рабочей деятельности Авиакомпании автоматизированной системы бронирования «Сирена-Трэвел», предусмотрено минимальное стыковочное время для пересадки пассажира с одного рейса на другой в количестве не менее 3 часов. При покупке билетов <Куксова Е.Д.1> самостоятельно произвела выбор маршрута следования и время между пересадками. О запланированном вылете из г. Москва в г. Санкт-Петербург Авиакомпанию не поставила, следовательно, истцом принят риск последствий, связанных с такой пересадкой. Выбранный истцом временной интервал между двумя рейсами менее 3 часов не соответствует минимальному стыковочному времени, в связи с чем истцом фактически были нарушены вышеуказанные требования правил, предусматривающих сообщение перевозчику необходимых данных об особых условиях перевозки пассажира, к которым относятся наличие стыковочного рейса и место отправки самолета. Рейс № 460 от 15 ноября 2019 года по маршруту «Москва-Владивосток» был заблаговременно отменен. Уведомление об отмене рейса было направлено на указанный истцом номер телефона посредством информирования автоматизированной системы бронирования Авиакомпании, выполнив тем самым требования Приказа Минтранса России от 28.06.2007г. № 82. В соответствии с п. 227 Правил истцу был произведен вынужденный возврат авиабилета, рейс № 460 по маршруту «Москва-Владивосток» от 15 ноября 2019 года. Отмена данного рейса произведена в рамках действующего законодательства. «ИрАэро» не несет ответственности за ценовую политики ПАО «Аэрофлот», с которой истец заключил договор воздушной перевозки по более высокой стоимости. Также не находит подтвержденным факт причинения истцу физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями истца. Просит в иске отказать.

Изучив представленные доказательства, суд находит исковые требования истца подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 786 ч. 1, 2 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

На основании ст. 103 ч. 1 Воздушного кодекса РФ (далее по тексту - ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

Согласно ст. 105 ч. 1, 2 ВК РФ к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта. Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон (ст. 793 ч. 1 ГК РФ).

В силу пунктов 6, 7 Приказа Минтраста РФ от 28.06.2007г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее Правила от 28.06.2007г. № 82) перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе.

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов (пункт 72 Федеральных авиационных правил).

Из материалов дела усматривается, что 18 октября 2019 года Куксова Е.Д. в АО Авиакомпания «ИрАэро» приобрела электронный авиабилет по маршруту «Владивосток-Москва-Владивосток» стоимостью 13500 руб., что подтверждается копией электронного билета, и ответчиком не оспаривается.

23 октября 2019 года <Куксовой Е.Д.1> в авиакомпании «Сибирь» приобретен авиабилет по маршруту «Москва-Санкт-Петербург», дата вылета 02 ноября 2019 года в 20 часов 25 минут из аэропорта Домодедово стоимостью 3515 руб., стоимость дополнительной услуги выбора посадочного места при регистрации на рейс составила 300 руб., что подтверждается копией электронного билета.

Авиаперевозка по маршруту «Владивосток-Москва» назначен вылетом 02 ноября 2019 года в 16 часов 20 минут и прибытием в 18 часов в аэропорт Домодедово.

Рейс № 459 по маршруту «Владивосток-Москва» задержан на 2 часа, фактическое время вылета самолета состоялось в 18 часов 20 минут, прибытие в г. Москва в 20 часов, что подтвердил также и ответчик в отзыве на исковое заявление.

Таким образом, общее время задержки вылета и прилета самолета в г. Москва 02 ноября 2019 года составило 4 часа.

В связи с задержкой рейса, вылетевшего 02 ноября 2019 года из г. Владивостока в 18 часов 20 минут и фактическим прибытием в г. Москва аэропорт Домодедово в 20 часов, <Куксова Е.Д.1> опоздала на рейс по маршруту «Москва-Санкт-Петербург» авиакомпании «Сибирь» вылетом в 20 часов 25 минут, в связи с чем авиабилет маршрутом «Москва-Санкт-Петербург» был аннулирован, денежные средства в размере 3815 руб. (3515 руб. - стоимость авиабилета, 300 руб. - услуга по выбору посадочного места) <Куксовой Е.Д.1> не возвращены.

Обратный рейс № 460 по маршруту «Москва-Владивосток», назначенный вылетом 15 ноября 2019 года в 22 часа 40 минут и прибытием 16 ноября 2019 года в 13 часов 55 минут Авиакомпанией «ИрАэро» был отменен, что подтверждается справкой Авиа компании и ответчиком не отрицается, истцу возвращены денежные средства в размере 6750 руб.

В связи с отменой рейса истцом приобретен авиабилет по маршруту «Москва-Владивосток» компании «Аэрофлот» с датой вылета 14 ноября 2019 года стоимостью 15249 руб.30 коп., что подтверждается копией электронного билета.

На основании пункта 76 Правил от 28.06.2007г. № 82 перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В силу пункта 227 Правил от 28.06.2007г. № 82 вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

Согласно ст. 116 ч. 1 ВК РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В силу ст. 401 ч. 1 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Согласно ст. 401 ч. 3 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Судом установлено и подтверждено представленными доказательствами, что Авиакомпания «ИрАэро» ненадлежащим образом исполнила взятые на себя обязательства по воздушной перевозке <Куксовой Е.Д.1> по маршрутам «Владивосток-Москва» 02 ноября 2019 года, «Москва-Владивосток» 15 ноября 2019 года.

При этом доводы ответчика о принятии истцом риска последствий, связанных с пересадкой в г. Москва на воздушное судно, вылетавшее в г. Санкт-Петербург 02 ноября 2019 года с временным интервалов между рейсами менее 3 часов, не может быть принят во внимание, поскольку согласно представленным электронным билетам, Куксова Е.Д. должна была прибыть по маршруту «Владивосток-Москва» в г. Москва аэропорт Домодедово 02 ноября 2019 года в 18 часов, однако фактически истец доставлена к месту назначения в 20 часов, вследствие чего истец опоздала на стыковочный рейс авиакомпании «Сибирь», вылетающий в г. Санкт-Петербург 02 ноября 2019 года в 20 часов 25 минут из аэропорта Домодедово, то есть более, чем через 2 часа с момента ожидаемого самолета по маршруту «Владивосток-Москва», при этом временной промежуток времени между стыковочными рейсами «Владивосток-Москва» и «Москва-Санкт-Петербург» более 2 часов является достаточным для проведения необходимых предполетных процедур, при этом на рейс «Москва-Санкт-Петербург» <Куксова Е.Д.1> прошла заблаговременно онлайн-регистрацию, вылет осуществлялся из аэропорта Домодедово, куда и прибыл самолет из г. Владивостока, необходимости в получении и сдаче багажа отсутствовала, что подтверждается представленными доказательствами.

Таким образом, в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком обязательств по воздушной перевозке, истцу причинены убытки в связи с задержкой рейса по маршруту «Владивосток-Москва» 02 ноября 2019 года, ввиду аннулирования приобретенного авиабилета по маршруту «Москва-Санкт-Петербург», в размере 3815 руб.

Также <Куксовой Е.Д.1> причинены убытки в связи с отменой рейса по маршруту «Москва-Владивосток» 15 ноября 2019 года, в результате которого она была вынуждена приобрести авиабилет авиакомпании «Аэрофлот» на 14 ноября 2019 года стоимостью 15249 руб.30 коп. При этом истцу АО «Авиакомпания «ИрАэро» за отменный рейс возвращены денежные средства в размере 6750 руб., то есть размер убытков, причиненных истцу, составляет 8499 руб.30 коп. (15249,30руб. - 6750руб.).

Претензия <Куксовой Е.Д.1> от 11 декабря 2019 года, направленная в адрес ответчика, оставлена без удовлетворения.

По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (ст. 1064 ч. 2 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.

Ответчиком в силу ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств, что задержка рейса 02 ноября 2019 года и отмена рейса 15 ноября 2019 года требовали условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, также не представлено доказательств, что <Куксовой Е.Д.1> предлагалась возможность перелета иным рейсом.

Оценив все представленные доказательства в совокупности, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика убытков, причиненных ответчиком вследствие ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору воздушной перевозки, в размере 19064 руб.30 коп. (3815руб. + 8499,30руб.).

В силу ст. 31 п. 1, 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

На основании ст. 28 п. 5 данного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

 Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги).

Поскольку ответчиком нарушены сроки по договору оказания услуги по воздушной перевозке по маршруту «Владивосток-Москва» 02 ноября 2019 года на 4 часа, с ответчика подлежит взысканию неустойка.

Согласно произведенному истцом расчету неустойки, ее размер составляет 1620 руб., исчисленный из общей стоимости авиабилетов по маршруту «Владивосток-Москва-Владивосток».

В связи с тем, что ответчиком за отмененный 15 ноября 2019 года рейс по маршруту «Москва-Владивосток» истцу возвращены денежные средства в размере 6750 руб., суд полагает, что размер неустойки следует произвести исходя из суммы ненадлежаще исполненного ответчиком обязательства - провозной платы по маршруту «Владивосток-Москва», составляющей 6750 руб.

Таким образом, неустойка, подлежащая взысканию с ответчика, составляет сумму в размере 810 руб. (6750руб. х 3% х 4часа).

Как разъяснено в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, вытекающие из договора перевозки, регулируются законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации и специальному закону.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

По настоящему делу установлен факт нарушения прав истца как потребителя, что влечет взыскание с ответчика компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из положений п. 2, 3 ст. 1101 ГК РФ, в силу которых такой размер определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред и индивидуальных особенностей потерпевшего, а также степени вины причинителя вреда и требования разумности и справедливости и взыскивает с АО Авиакомпания «ИрАэро» в пользу <Куксовой Е.Д.1> компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

В соответствии со ст. 13 ч. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа по делу составит 11437 руб.15 коп. (19064,30руб. + 810руб. + 3000руб.).

В связи с тем, что истец в силу п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты государственной пошлины, с АО Авиакомпания «ИрАэро» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, размер которой составляет 995 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 14, 194-198 ГПК РФ, мировой судья

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Акционерного общества Авиакомпания «ИрАэро» в пользу <Куксовой Е.Д.1> убытки в размере 19064 руб.30 коп., неустойку в размере 810 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 11437 руб.15 коп., всего 34311 руб.45 коп.

Взыскать с Акционерного общества Авиакомпания «ИрАэро» государственную пошлину в местный бюджет в размере 995 руб.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в апелляционном порядке в Артемовский городской суд Приморского края путем подачи апелляционной жалобы мировому судье судебного участка № 102 судебного района г. Артема Приморского края.

Мотивированное решение изготовлено 12 мая 2020 года.

Мировой судья: подпись                                                                 Т.В.Ступак