Решение от 28.06.2011 по делу № 2-573/2011 от 28.06.2011

Мотивированное решение изготовлено 04 июля 2011 года Дело № 2-573\2011 г. РЕШЕНИЕ ( заочное) ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 28 июня 2011 года г.Екатеринбург Мировой судья судебного участка № 3 Ленинского района г. Екатеринбурга Свердловской области Мельникова Ю.Г., на основании Приказа Председателя Ленинского районного суда г. Екатеринбурга № 46 Л от 23 мая 2011 года исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка № 10 Ленинского района г. Екатеринбурга, При секретаре Князевой А.В.рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Леоновой Ларисы Александровны  к   <ФИО1>о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась   в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя. В обоснование иска указано, что  истец <ДАТА4> приняла участие в призовой лотерее объявленной ответчиком. При проведении лотереи ответчик предложил истцу приобрести туристский продукт, и заключить договор. При этом ответчик предоставил информацию о том, что истец будет проживать в апартаментах в любой из выбранных им стран, с питанием, в течение 4-х недель для 4 -х человек. Так же ответчик настаивал на немедленном подписании договора, так  как именно в этот день действуют льготные цены на туристский продукт, и завтра указанные услуги будут стоить значительно дороже. При этом на Истца оказывалось психологическое давление, и истец передал свою кредитную карту для оплаты рекламируемых ответчиком услуг, с кредитной карты истца ответчик снял сумму в размере <НОМЕР>Указанных денежных средств оказалось не достаточно, и представитель ответчика сопроводил истца до его места проживания и получил наличными еще        <НОМЕР>. Всего истец уплатил ответчику денежные средства в размере <НОМЕР>. Истец рассчитывал, что за указанную сумму он направится в путешествие со своей семьей. Оказавшись дома, истец еще раз прочитала договор подписанный ею  в офисе ответчика, и выяснила, что в соответствии с данным договором поручения <НОМЕР> от <ДАТА5> истец не получит путешествия на которое рассчитывала при заключении договора. В соответствии с заключенным договором <НОМЕР> от <ДАТА5> ответчик принял на себя обязательства в соответствии с доверенностью для получения истцом права пользования курортной жилой площадью в маркетинговых курортах, перечисленных в приложении № 1.

Доверенностью, текст которой так же предоставил ответчик, установлены обязательства ответчика: передать сведения о договоре <НОМЕР> от <ДАТА5> третьему лицу с целью регистрации такого договора; оплатить цену договора, в соответствии инвойса полученного от третьего лица подтверждающего факт регистрации договора третьим лицом,  забронировать, в выбранные Истцом даты, апартаменты, при условии соблюдения истцом правил о порядке пользования курортной жилой площадью (приложение № 3 к договору). При заключении договора ответчик ввел истца в заблуждение относительно предмета договора. Истец рассчитывала приобрести туристский продукт и поехать летом отдыхать со своей семьей, а в итоге оплатила денежные средства за то, что ответчик отправит третьему лицу текст подписанного договора, за регистрацию такого договора. Истец не имела намерения оплачивать услуги третьего лица по регистрации договора поручения <НОМЕР>. Истец хотела отправиться в путешествие и получить качественный туристский продукт.Под туристским продуктом истец понимала комплекс услуг, а именно услуги по авиаперевозке, размещению, питанию, страхованию, трансферам стране пребывания. Информация о путешествии при заключении договора представлялась ответчиком именно так, что истец предполагал именно такой набор услуг.  Истцу при заключении договора не была предоставлена  информация которая содержится в договоре, так не представлены приложения к договору № 1 - список курортов, приложения № 2 - порядок обеспечения денежными средствами. Истец на следующий день устно обратился к ответчику и потребовал расторжения договора возврата денежных средств, ответчик ответил отказом и сообщил, что размер фактических расходов составил 190%. Истец обратился в правозащитную организацию, где получил юридическую консультацию и помощь в составлении претензии, уплатив при этом <НОМЕР>за составление претензии, и <НОМЕР> за почтовые расходы. Претензия была направлена ответчику <ДАТА6> От ответчика поступил ответ на претензию, в котором предлагал уменьшить сумму по договору, а так же в случае отказа истца от договора требовал предоставить банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет истца. Истец предоставил реквизиты ответчику, но на момент составления настоящего иска денежные средства не возвращены.  В устных беседах ответчик сообщил истцу, что в любом случае полная сумма внесенная истцом в кассу ответчика возвращена, не будет. Истец полагает, что при заключении договора были грубо нарушены его права потребителей. Ответчик не предоставил полную и необходимую информацию о туристском продукте, ввел в заблуждение истца относительно предмета договора. Просит взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору <НОМЕР> от <ДАТА5> в размере <НОМЕР>,  судебные расходы, уплаченные за оказание юридической помощи в размере <НОМЕР>, <НОМЕР>, <НОМЕР>, всего на сумму <НОМЕР>,  неустойку в размере <НОМЕР>,  компенсацию морального вреда в размере <НОМЕР>.

   В судебном заседании  истец   исковые требования поддержала.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился.

Суд, с учетом мнения истца определил рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, с вынесением заочного решения.

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации -каждая сторона должна доказать те обстоятельства  на которые она ссылается  как на основания своих требований и возражений.

   В судебном заседании установлено, что <ДАТА7>  между истцом  и <ФИО1> был заключен договор <НОМЕР>, согласно которому ответчик обязался обеспечить, предоставление истцу право пользования курортной жилой площадью  по ее  выбору на курортах, указанных в Приложении № 1 к договору, то есть  был заключен договор по оказанию туристической услуги. Сумма, внесенная истцом  по данному договору, составила <НОМЕР><ДАТА8> истцом в адрес <ФИО2> подано заявление о расторжении данного договора с просьбой вернуть ему уплаченные денежные средства. Денежная сумма до настоящего времени истцу не перечислена.

Таким образом, предметом данного договора является оказание исполнителем услуг по обеспечению предоставления заказчику права пользования курортной жилой площадью сроком на две недели на  курортах, указанных в приложении № 1.

   В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Кроме того, отношения сторон в части, не противоречащей нормам Гражданского кодекса Российской Федерации  регулируются законом «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.10 Закона Российской Федерации Ф «О защите прав потребителей» в редакции, действующей на момент заключения договора, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу ст.12 Закона Российской Федерации  «О защите прав потребителей» - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствии со ст.1 Закона Российской Федерации  «Об основах туристской деятельности» от 24.11.96г. № 132-ФЗ  туризм - это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).

В силу ст.422 Гражданского Кодекса Российской Федерации  договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу ст.423 Гражданского Кодекса Российской Федерации существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу ст.10 Закона Российской Федерации  «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Как видно из содержания договора, заключенного между истцом и ответчиком, в договоре,  отсутствуют сведения в части условий о конкретном времени, месте проживания, условиях проживания (конкретный отель, его характеристики, дата заезда и выезда, и т.п.), кроме того, возможность воспользоваться правом пользования курортной жилплощадью, которую ответчик обязался предоставить истцу по данному договору, поставлена в зависимость от наличия свободных мест в отелях.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответчиком при заключении договора не была предоставлена истцу полная и необходимая информация, обеспечивающая истцу возможность правильного выбора, что, в свою очередь, предоставляет истцу законное право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы.

Как видно из представленных документов  истец обратился с требованием о расторжении договора , данное заявление было принято ответчиком, данный срок обращения суд считает  разумным.

Исходя из анализа Договора и Приложений к нему, суд приходит к выводу, что при заключении договора не были отражены существенные условия , а именно:  отсутствуют сведения в части условий о конкретном времени, месте проживания, условиях проживания (конкретный отель, его характеристики, дата заезда и выезда, и т.п.). Кроме того, возможность воспользоваться правом пользования курортной жилплощадью, которую ответчик обязался предоставить истцу по данному договору, поставлена в зависимость от наличия свободных мест в отелях.

Таким образом, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований и считает, что с <ФИО3>  подлежит взысканию в пользу истца денежная сумма в размере <НОМЕР>

В соответствии со ст.31 Закона  за нарушение срока возврата уплаченной за услугу денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги.

За нарушение сроков исполнения законных требований потребителя ответчик должен уплатить истцу неустойку. Согласно расчета истца, неустойка составляет <НОМЕР>  суд полагает возможным удовлетворить требования в пределах заявленной суммы.

В силу ст.15 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со статьей  151 Гражданского кодекса Российской Федерации,  если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

            В  судебном заседании установлено, что ответчиком  были нарушены  права истца как потребителя.  

Учитывая то, что  требования истца   нашли свое  подтверждение в  судебном заседании,   мировой судья находит, что с  ответчика  в  пользу  истца  подлежит взысканию компенсация  морального вреда, которая  с  учетом степени вины,  требований разумности и справедливости определяется  мировым  судьей   в сумме  <НОМЕР>.

В соответствии с пунктом 6  статьи 13   Закона  Российской Федерации «О защите  прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

  В соответствии с п.1  ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с <ФИО2> также подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,  суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░  ░   <░░░1>░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░    ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ <░░░2> ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░    <░░░░░>   ░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, <░░░░░> ░ ░░░░ ░░░░░░░░░ <░░░░░> ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, <░░░░░>░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░ <░░░░░>░ ░░░░░░░░░ ░░░░░  ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░  ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ <░░░2> ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░  <░░░░░>░░░░░░░░ ░ <░░░2> ░ ░░░░░░  ░░ ░. ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░>░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ 10 ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░. ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ( ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░) ░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░. ░░░░░░░ ░░░░░: