Решение от 21.06.2011 по делу № 2-569/2011 от 21.06.2011

Мотивированное решение изготовлено 27 июня 2011 года Дело № 2-569\2011 г.

РЕШЕНИЕ ( заочное) ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 21 июня 2011 года г.Екатеринбург Мировой судья судебного участка № 3 Ленинского района г. Екатеринбурга Свердловской области Мельникова Ю.Г., на основании Приказа Председателя Ленинского районного суда г. Екатеринбурга № 46 Л от 23 мая 2011 года исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка № 10 Ленинского района г. Екатеринбурга, При секретаре Князевой А.В.рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <ФИО1> к   <ФИО2>о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился  в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя. В обоснование иска указано, что   <ДАТА4> истец с супругой совершали покупки в торговом центре, где к ним подошла девушка и предложила поучаствовать в лотерее. Билет, который вытянули супруги, оказался выигрышным, и истцу вместе с супругой было предложено поехать в офис Ответчика <ФИО3> для заключения договора на предоставление туристического продукта на льготных условиях. В офисе сотрудники ответчика сразу же стали делать заманчивые предложения по поездке на отдых за границу. Истцу навязывали заключение договора, поскольку ответчиком вначале назывались завышенные цены, которые впоследствии были снижены вдвое. Кроме того, как пояснили сотрудники ответчика, что выигранная истцом скидка действует только при условии заключения и оплаты договора немедленно, в противном случае она утрачивает свою силу и заключить договор завтра на тех же условиях истцу больше не удастся, в связи с тем, что акция заканчивается <ДАТА5> На момент заключения договора у Истца и его супруги отсутствовал при себе паспорт, однако данное обстоятельство не смутило сотрудников ответчика, т.е. для ответчика определяющим моментом было то, что истец был в состоянии внести денежные средства немедленно. Под оказанным со стороны сотрудников ответчика давлением, находясь в состоянии эйфории от выигрыша и воздействием рекламы истец подписал договор поручения <НОМЕР>, в соответствии с которым <ФИО4> обязуется выполнить все необходимые действия для получения истцом права пользования курортной жилой площадью сроком на две недели на маркетинговых курортах, перечисленных в Приложение № 1 к договору. Денежные средства, необходимые для получения права пользования курортной жилой площадью истцом были внесены в полном объеме в момент подписания договора. <ДАТА6> в этом же торговом центре, та же девушка снова подошла к истцу и его супруге и предложила вновь поучаствовать в лотерее. Лотерейный билет вновь оказался выигрышным, т.е. супруги вновь выиграли скидку на заключение договора, данное обстоятельство насторожило истца, и при детальном изучении договора, истец пришел к выводу, что условия договора его не устраивают, так как ответчик не предоставил полную и достоверную информацию в момент его заключения, а именно: ответчик ввел в заблуждение о периоде действия акции, вместо договора на предоставление туристического продукта был заключен договор на предоставление права пользования жилой курортной площадью сроком на две недели, которые могут быть выбраны истцом в течение 12 месяцев (с <ДАТА4> по <ДАТА7>) при наличии свободных мест, договор не дает гарантии соответствия апартаментов и предоставляемых услуг категории любого из перечисленных в Приложении № 1отелей, так же как и не предоставляет список услуг, предоставляемых отелями по договору. Определяются лишь базовые свойства курортной жилой площади, не дающие представления о ее категории. Сведения о предоставляемых в рамках «курортной жилой площади» услугах отсутствуют.   Категория   многих   отелей   определяется   в   «ключах»,   что   не   является общепринятой классификацией и не позволяет даже приблизительно оценить категорию отеля.  Сотрудники ответчика утверждали, что все отели находятся на первой береговой линии, что не указано в договоре и не соответствует действительности.   Договор не дает гарантии бронирования любого из перечисленных в Приложении № 1 отелей - бронирование жилплощади поставлено в зависимость от наличия свободных мест.   Условия  предоставления  курортной  площади  поставлены  в  зависимость  от «меморандума» о правилах посещения маркетинговых курортах», которых не является частью Договора и должен быть подписан позднее.   Договор не дает гарантии проживания на курорте 3-х человек, хотя речь об этом неоднократно велась устно, и сотрудники ответчика утверждали, что истец сможет вывезти на отдых всю семью.   В п. 1 Приложения № 3 «Памятка о порядке пользования курортной жилой площадью» указано, что заявка-бронь на недели, совпадающие с праздничными днями и школьными каникулами должна быть подана не позднее 90 календарных дней, однако, в устном разговоре сотрудники ответчика об этом умолчали и неоднократно заявляли, что достаточно предупредить за 2 недели до поездки. Согласно п. 2.5. Договора истец обратился в офис ответчика с заявлением о расторжении договора <НОМЕР> от <ДАТА4> (вх. <НОМЕР> от <ДАТА8>) и просьбой вернуть уплаченную по договору сумму в размере <НОМЕР> <ДАТА9> в адрес истца ответчиком было направлено письмо <НОМЕР> о прекращении договора <НОМЕР> от <ДАТА4> с просьбой о предоставлении полных банковских реквизитов для возврата денежных средств. <ДАТА10> истцом предоставлено заявление (вх. <НОМЕР>) о перечисление денежных средств на лицевой счет истца. <ДАТА11> ответчиком были перечислены денежные средства в сумме <НОМЕР>, что составляет 49 % от уплаченной суммы. Удержание денежных средств в сумме <НОМЕР>. истец считает незаконным, поскольку при заключении договора не были отражены существенные условия договора. Кроме того, возможность пользования курортной жилой площадью, которую ответчик обязался предоставить истцу по Договору, поставлена в зависимость от наличия свободных мест в отелях. Следовательно, оснований для несения расходов у ответчика не возникло. Дальнейшие переговоры с ответчиком ни к чему не привели. Истец просит взыскать с ответчика  <ФИО4> сумму в размере <НОМЕР>,  неустойку в размере <НОМЕР>,  расходы по составлению искового заявления и представительства в судебного заседании в размере          <НОМЕР>.Истец в судебное заседание не явился.

   В судебном заседании представитель истца, <ФИО5>, действующая на основании нотариальной доверенности <НОМЕР> от <ДАТА12>, сроком действия на один год,  исковые требования поддержала.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился.

Суд, с учетом мнения истца определил рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, с вынесением заочного решения.

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации -каждая сторона должна доказать те обстоятельства  на которые она ссылается  как на основания своих требований и возражений.

   В судебном заседании установлено, что <ДАТА5>  между истцом  и <ФИО2> был заключен договор <НОМЕР>, согласно которому ответчик обязался обеспечить, предоставление истцу право пользования курортной жилой площадью на 2 недели по ее  выбору на курортах, указанных в Приложении № 1 к договору, то есть  был заключен договор по оказанию туристической услуги. Сумма, внесенная истцом  по данному договору, составила <НОМЕР>. <ДАТА13> истцом в адрес <ФИО4> подано заявление о расторжении данного договора с просьбой вернуть ему уплаченные денежные средства. <ДАТА11> ответчиком были перечислены денежные средства в сумме <НОМЕР>, что составляет 49 % от уплаченной суммы.

Таким образом, предметом данного договора является оказание исполнителем услуг по обеспечению предоставления заказчику права пользования курортной жилой площадью сроком на две недели на  курортах, указанных в приложении № 1.

   В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Кроме того, отношения сторон в части, не противоречащей нормам Гражданского кодекса Российской Федерации  регулируются законом «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.10 Закона Российской Федерации Ф «О защите прав потребителей» в редакции, действующей на момент заключения договора, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В силу ст.12 Закона Российской Федерации  «О защите прав потребителей» - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствии со ст.1 Закона Российской Федерации  «Об основах туристской деятельности» от 24.11.96г. № 132-ФЗ  туризм - это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).

В силу ст.422 Гражданского Кодекса Российской Федерации  договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу ст.423 Гражданского Кодекса Российской Федерации существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу ст.10 Закона Российской Федерации  «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Как видно из содержания договора, заключенного между истцом и ответчиком, в договоре,  отсутствуют сведения в части условий о конкретном времени, месте проживания, условиях проживания (конкретный отель, его характеристики, дата заезда и выезда, и т.п.), кроме того, возможность воспользоваться правом пользования курортной жилплощадью, которую ответчик обязался предоставить истцу по данному договору, поставлена в зависимость от наличия свободных мест в отелях.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что ответчиком при заключении договора не была предоставлена истцу полная и необходимая информация, обеспечивающая истцу возможность правильного выбора, что, в свою очередь, предоставляет истцу законное право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы.

Как видно из представленных документов  истец обратился с требованием о расторжении договора , данное заявление было принято ответчиком, данный срок обращения суд считает  разумным.

Исходя из анализа Договора и Приложений к нему, суд приходит к выводу, что при заключении договора не были отражены существенные условия , а именно:  отсутствуют сведения в части условий о конкретном времени, месте проживания, условиях проживания (конкретный отель, его характеристики, дата заезда и выезда, и т.п.). Кроме того, возможность воспользоваться правом пользования курортной жилплощадью, которую ответчик обязался предоставить истцу по данному договору, поставлена в зависимость от наличия свободных мест в отелях.

Таким образом, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований и считает, что с <ФИО6>  подлежит взысканию в пользу истца денежная сумма в размере <НОМЕР>

В соответствии со ст.31 Закона  за нарушение срока возврата уплаченной за услугу денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги.

За нарушение сроков исполнения законных требований потребителя ответчик должен уплатить истцу неустойку. Согласно расчета истца неустойка составляет <НОМЕР>., истец просит взыскать с ответчика сумму неустойки в размере <НОМЕР>

             В соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка  явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств, суд вправе уменьшить неустойку.

 Суд считает возможным уменьшить сумму неустойки до 2 000 рублей,  поскольку  требование истца об уплате неустойки в размере <НОМЕР>   явно несоразмерно последствиям нарушения обязательств.

  В соответствии с п.1  ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с <ФИО4> также подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере  <НОМЕР>На основании ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации истцу присуждается с <ФИО4> расходы на оплату услуг представителя. Суд, исходя из количества заседаний ,сложности дела,  активности  представителя , считает возможным взыскать в пользу истца  денежную сумма в размере <НОМЕР>.

В силу п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей -при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,  суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ <░░░1> ░   <░░░2>░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░   ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ <░░░4> ░ ░░░░░░ <░░░1>  <░░░░░>   ░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, <░░░░░> ░ ░░░░ ░░░░░░░░░ , <░░░░░> ░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░ <░░░░░>░ ░░░░░░░░░ ░░░░░  ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ <░░░4> ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░>░░░░░░░░ ░ <░░░4> ░ ░░░░░░  ░░ ░. ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ <░░░░░>.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 10 ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ 10 ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░. ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ( ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░) ░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░. ░░░░░░░ ░░░░░: