Решение от 26.02.2020 по делу № 2-5/2020 (2-1900/2019) от 26.02.2020

                                                                                                                                                                                                                                                                Дело № 2-5/2020

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

26 февраля 2020 года                                                            г. Губкин

    Мировой судья  судебного участка № 3  г. Губкин Белгородской области Резников В.Н.,      

     при секретаре Мартышовой С.А., 

с участием:

     представителя истцов Селезневой А.В., Пашко С.Н. - адвоката Разуваева Р.В., предоставившего удостоверение № 822 от 30.12.2009 года, ордер №014346 от 10.01.2020 года, ордер № 014345 от 10.01.2020 года,

     представителя  ответчика  ООО «БП-Кенгуру» - адвоката Федяниной О.А., предоставившей удостоверение № 779 от 07.07.2009 года, ордер № 002245 от 27.01.2020 года,

в отсутствие:

     истцов Селезневой А.В., Пашко С.Н.,

     представителя ответчика ООО «Библио-Глобус ТК»,   

     представителя третьего лица АО «Авиакомпания «Россия», извещенных надлежащим образом о месте и времени судебного заседания

     рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Селезневой Александры Владимировны, Пашко Светланы Николаевны к  обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус ТК», обществу с ограниченной ответственностью «БП-Кенгуру» о защите прав потребителя,

установил:

26.07.2019 года между истцом Селезневой А.В. и ООО «БП-Кенгуру» был заключен договор на оказание туристических услуг, предметом которого являлся тур в Кипр с 31.08.2019 г. по 09.09.2019 г.,  включавший в себя авиаперелет, трансфер, проживание, питание, медицинскую страховку для истца Селезневой А.В. и Пашко С.Н. Туроператором туристических услуг, входящих в турпродукт является ООО «Библио-Глобус ТК». Общая стоимость тура по договору  с учетом скидки составила 69700 рублей, которая была оплачена в полном объеме. Перелет должен был состояться АО «Авиакомпания «Россия» из аэропорта Внуково 31.08.2019 г. в 18 часов 55 минут, однако в указанное время вылет не состоялся. Фактически вылет состоялся 01 сентября 2019 г. в 09 часов 45 минут с опозданием на 14 часов 50 минут. Причиной задержки рейса на отправление было ожидание прибытия воздушного рейса Анталья-Внуково для выполнения рейса Москва (Внуково) - Ларнака. На время задержки рейса пассажирам в аэропорту были предоставлены дополнительные услуги. Претензия истцов в адрес ответчиков о возмещении убытков между стоимостью туристического продукта и фактически полученной услугой оставлена без удовлетворения.

Дело инициировано иском Селезневой А.В. и Пашко С.Н., просивших суд в порядке возмещения убытков, причиненных нарушением условий договора о реализации туристического продукта № 5-160441 от 26.07.2019 года, заключенного между Селезневой А.В. и ООО «БП-Кенгуру» взыскать с ответчиков в солидарном порядке:

В пользу Селезеневой А.В. 3872, 22 руб. в счет возмещения разницы в стоимости оплаченного туристического продукта и фактически полученной услугой, 20 000 руб. в счет компенсации морального вреда;

В пользу Пашко С.Н. 3872, 22 руб. в счет возмещения разницы в стоимости оплаченного туристического продукта и фактически полученной услугой, 20 000 руб. в счет компенсации морального вреда.

Взыскать с ответчиков в солидарном порядке в пользу каждого истца Селезневой А.В. и Пашко С.Н.: неустойку в размере 69700 рублей, штраф в соответствии сч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», все понесенные по делу судебные расходы.

В судебном заседании представитель истцов Селезневой А.В., Пашко С.Н. - адвокат Разуваева Р.В. исковые требования поддержал, требования о взыскании судебных расходов не заявлял.  

Представитель ответчика ООО «БП-Кенгуру» - адвокат Федянина О.А.   исковые требования не признала, ссылаясь на необоснованность заявленных исковых требований.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус ТК» в судебное заседание не явился, извещался своевременно и надлежащим образом о месте и времени судебного заседания.

Представитель третьего лица АО «Авиакомпания «Россия» представил письменные возражения относительно заявленных исковых требований.

Исследовав обстоятельства по представленным доказательствам в их совокупности, суд признает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. 

В судебном заседании установлено, что действительно 26.07.2019 года между истцом Селезневой А.В. и ООО «БП-Кенгуру» г. Старый Оскол был заключен договор на оказание туристических услуг (л.д.8-15), предметом которого являлся тур в Кипр с 31.08.2019 г. по 09.09.2019 г.,  включавший в себя авиаперелет, трансфер, проживание, питание, медицинскую страховку для истца Селезневой А.В. и Пашко С.Н. (л.д.7). Туроператором туристических услуг, входящих в турпродукт является ООО «Библио-Глобус ТК».  Общая стоимость тура по договору с учетом скидки составила 69700 рублей, которая была оплачена в полном объеме (л.д.16). Перелет должен был состояться АО «Авиакомпания «Россия» из аэропорта Внуково 31.08.2019 г. в 18 часов 55 минут, однако в указанное время вылет не состоялся. Фактически вылет состоялся 01 сентября 2019 г. в 09 часов 45 минут с опозданием на 14 часов 50 минут. Причиной задержки рейса на отправление было ожидание прибытия воздушного рейса Анталья-Внуково для выполнения рейса Москва (Внуково) - Ларнака. На время задержки рейса пассажирам в аэропорту были предоставлены дополнительные услуги в соответствии с п.99 ФАП РФ, что подтверждается АО «Авиакомпания «Россия» (л.д.87). Данное обстоятельство истцами не оспаривалось.

Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

В исковом заявлении не указано и в судебном заседании не было представлено истцами доказательств того, что в отношении истцов Селезневой А.В. и Пашко С.Н. не были соблюдены условия в соответствии с п.99 ФАП РФ и они понесли какие-либо убытки. Истцы ссылаются на задержку рейса, в связи с чем, они прибыли к месту отдыха с опозданием.

Задержка вылета не повлияла на потребление туристами (истцами Селезневой и Пашко) всех остальных услуг, входящих в туристский продукт, перечисленных в п. 2.3 агентского договора от 16.05.2019 года, таких как размещение в отелях и иных местах, авиабилеты, питание, трансфер и другое (л.д.145).

Согласно документам, опосредующим туристский продукт, одной из услуг был трансфер Ларнака (аэропорт) - Лимассол (отель) 20:15 - 23:45 31 августа 2019 г. Таким образом, туристы должны были приехать в отель почти в полночь 31 августа 2019 года, но приехав в первой половине дня 1 сентября 2019 года, они потеряли лишь одну ночь сна в номере. При этом туристы воспользовались 1 сентября 2019 года всеми остальными услугами отеля, входящими в туристский продукт, - двухразовое питание, использование инфраструктуры отеля, анимация, пляж.

     Стоимость авиабилетов к месту отдыха и обратно составила 29 667,60 руб., трансфер - 1736,64 руб., медицинская страховка - 309,30 руб. Стоимость проживания в отеле составляет за все дни 34 785, 46 рублей. Оставшаяся часть 3 201 рубль, как указано выше, составляет агентское вознаграждение.

     Тем самым, исчислять потерю одного дня отдыха из всей стоимости туристского продукта - из общей цены заказа неправомерно. За основу следует брать составляющие части (этапы) услуги.

     Стоимость проживания одних целых суток в отеле на двоих составляет 3 865, 05 руб. (34 785, 46 : 9 = 3 865, 05).

     Следует учесть, что одни сутки проживания в отеле включают в себя не только ночной сон (которого истцы были лишены в день приезда), но и двухразовое питание, использование инфраструктуры отеля, пляжа, анимации (этими всеми услугами истцы воспользовались и в день приезда). В стоимостном выражении использование номера отеля для ночного сна  должно составлять не более ? доли от стоимости проживания и питания в отеле за одни целые сутки. Таким образом, по причине задержки авиарейса истцы вдвоём не воспользовались услугами отеля стоимостью 966, 26 руб. (3 865, 05 руб. х ? = 966, 26 руб.), т.е. по 483, 13 руб. каждая из них. Поэтому предоставленный истцами расчет не совсем верен.

     Чартерные рейсы от регулярных отличаются тем, что не имеют точно установленного времени вылета. Они выпускаются между регулярными рейсами. В билетах и прочих документах, опосредующих туристский продукт, указано, что заранее следует узнавать время вылета чартерного рейса. Несмотря на то, что в билетах указано время вылета, но оно не окончательное и требует уточнения непосредственно перед вылетом.

     При этом стоимость чартерных перелётов в среднем в два раза ниже регулярных. Турист, выбирая более дешёвый чартерный рейс, несёт риск невылета в определённое время. Чтобы оградить себя от подобного риска следует выбирать регулярный рейс. Также возможна страховка по любым рискам, о чём предупреждаются туристы турагентом устно, имеется указание в п.8.6 договора №5-160441 и подтверждении бронирования.

     Договариваясь о чартерном авиаперелёте и оплачивая именно его по расценкам чартерных перелётов, туристы принимают условие о возможном изменении времени вылета, осознанно несут риск невылета в заданное время.

     В соответствии с п.п.5.4, 6.1 договора на оказание туристических услуг от 26.07.2019 года, заключенного истцом Селезневой А.В. и ООО «БП-Кенгуру» г. Старый Оскол ответственность за отмену или изменении  времени отправления авиа рейсов несут авиаперевозчики  (л.д.8,10). Данный договор с указанными условиями был подписан Селезневой А.В. (л.д.10), что не оспаривается сторонами и подтверждается подписью Селезневой А.В.

       В судебном заседании установлено, что ООО «БП-Кенгуру» свои обязательства перед туристами по оформлению документов, бронированию и оплате тура выполнило в полном объеме.

Кроме того, согласно п. 3.6, п. 8.11 Агентского договора от 16.05.2019 года, заключенного между ООО «Библио-Глобус ТК» и ООО «БП-Кенгуру» Туроператор по поручению Турагента заключает договор перевозки между Клиентами Турагента и Перевозчиком путем приобретения авиабилетов к месту туристско-экскурсионного обслуживания и обратно. Туроператор не несет ответственности за действия авиаперевозчика и возможные последствия, которые могут возникнуть при отмене, задержке авиарейса, замене воздушного судна, вынужденном изменении посадочного места и других действиях авиакомпании (л.д.145-153).

          В силу положений ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Вместе с тем, в соответствии с этой же статьей, туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, если есть специальные правовые акты, прямо предусматривающие их ответственность. В данном случае, согласно Воздушного кодекса и Федеральных авиационных правил, предусмотрено, что в случае задержки рейса ответственность за весь имущественный и моральный вред, причиненный пассажиру, несет авиаперевозчик. Турист, покупая турпродукт с включенным авиаперелетом, оформляет сделку рядом документов. Одним из этих документов является договор между ним и авиаперевозчиком (билет), которым и регламентируются все аспекты оказания услуги по авиаперевозке. В нем сказано, что ответственность за любую задержку рейсов несет авиакомпания. Такое же положение прописано и в регламентирующем документе по задержкам рейсов - Федеральных авиационных правилах, утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82.

         В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

      В данном случае такими актами являются Воздушный кодекс РФ (ВзК РФ) и Федеральные авиационные правила (ФАП), которыми в случае задержки или отмены рейса предусмотрена ответственность авиаперевозчика за вред, причиненный пассажиру.

Туроператор по поручению Турагента заключает договор перевозки между клиентами Турагента и перевозчиком путем приобретения авиабилетов к месту туристско-экскурсионного обслуживания и обратно. Туроператор не является стороной данного договора. Нормами ВзК РФ участие туроператора в процессе воздушной перевозки, как самостоятельного субъекта данных правоотношений и его ответственность за это не предусмотрены.

В силу ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации  за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Доказательств того, что ООО «Библио-Глобус ТК» являлся фрахтователем воздушного судна, на котором осуществлялась перевозка пассажиров (истцов) к месту отдыха, суду не представлено.

 Положения ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», абз. 6 ст. 6, ч. 5 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обеспечивают необходимый баланс интересов и защиту прав исполнителя услуги и ее потребителя (в том числе в сфере оказания туристических услуг) и не лишают потребителя (туриста) возможности требовать возмещения убытков как от исполнителя услуги (турагента) - в случае нарушения им условий договора, так и от других лиц - в случаях, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ. Эти нормы не могут расцениваться как нарушающие конституционные права заявителя, в деле которого суды указали, что турагентство не нарушило условия договора и вправе требовать возмещения понесенных убытков при отказе туриста от исполнения договора, ответственность же за задержку рейса перед заявителем несет непосредственно авиаперевозчик, к которому могут быть предъявлены требования согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (Определение Конституционного Суда РФ от 28.06.2018 № 1580-О).

         В рассматриваемом случае ответственность за задержку рейса несет авиаперевозчик, к которому вправе обратиться с иском Селезнева А.В. и Пашко С.Н.

 Руководствуясь ст.ст. 167, 193-199  ГПК РФ,  мировой судья

решил:

         ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░  ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░»,  ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░-░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

        ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ № 3 ░. ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

      ░░░░░░░ ░░░░░                                                                          ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 06.03.2020 ░░░░.