Решение от 25.06.2012 по делу № 2-554/2012 от 25.06.2012

 Дело № 2-554/2012

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда                                                                                                                       25 июня 2012 года

И.о. мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 1 Лопатина С.В.,

с участием истца Марьехи С.Н.,

представителя РОО ЗПП «Союз потребителей «Паритет» Андреевой К.А.,

представителя ответчика - ООО «Азимут СПБ» Пынькова Е.В.,

при секретаре Вициной И.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации «Союз потребителей Вологодской области «Паритет» в интересах МАРЬЕХИ С.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «Азимут СПБ» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Региональная общественная организация «Союз потребителей Вологодской области «Паритет» в интересах Марьехи С.Н. обратилась в суд исковым заявлением к ООО «Азимут СПБ» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что Марьеха С.Н. обратился в Региональную общественную организацию «Союз потребителей Вологодской области «Паритет» с просьбой оказать ему содействие в защите прав потребителя в отношениях с ООО «Азимут СПБ» по договору поручения № ХХХ от 18 сентября 2011 года, в частности при взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда, неустойки. На рекламной акции, проводившейся ООО «Азимут СПБ», Марьехе С.Н. вручили карту уникальной рекламной акции. Сотрудники ООО «Азимут СПБ» сообщили, что в рамках этой акции можно будет выбрать любой курорт из предложенного перечня. Для выбора курорта нужно будет подать заявку-бронь предполагаемой даты поездки. По окончании рекламной акции Марьехе С.Н. был предоставлен пакет документов для оформления участия в рекламном туре. Марьеха С.Н. подписал предоставленный ему договор поручения № ХХХ. Также сотрудники ООО «Азимут СПБ» выдали Марьехе С.Н. договор № ХХХ с компанией ВG Ноlidау Согр на резервирование права пользования курортной жилой площадью сроком на две (четыре) недели. Во исполнение договора поручения Марьеха С.Н. уплатил в пользу ООО «Азимут СПБ» 20 938,00 рублей на месте оформления договора. 19 марта 2012 года Марьеха С.Н. направил в ООО «Азимут СПБ» письмо с заявлением о расторжении договора поручения и возврате уплаченных денежных средств. Ответ на заявление в настоящее время не получен. Действия ООО «Азимут СПБ» являются незаконными и нарушают права потребителя Марьехи С.Н. Согласно Закону «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Как разъясняется в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 № 7, отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать различных из договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Марьеха С.Н., участвуя в рекламной акции ООО «Азимут СПБ», и зная, что организация является туроператором, имел намерение организовать летний отдых и приобрести услуги по перевозке и размещению на курорте для себя и своей супруги. Как указывается в ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-Ф3, договор о реализации туристского продукта должен содержать существенное условие - информацию о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Однако ответчик оформил отношения с Марьехой С.Н. не договором о реализации туристского продукта, а договором поручения. При этом договор предусматривает обязанность поверенного заключить от имени и за счет доверителя Марьехи С.Н. договор с компанией ВG Ноlidау Согр по резервированию права пользования курортной жилой площадью на курортах, а также перечислять денежные средства по этому договору. При этом вопрос об оказании услуг по перевозке, питанию договором не урегулирован. В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель, обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В части 1 статьи 12 Закона указывается, что, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Статья 32 Закона предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Кроме того, в силу статьи 977 ГК РФ, доверитель вправе отменить поручение, а поверенный отказаться от него во всякое время. Соглашение об отказе от этого права ничтожно. Марьеха С.Н. ни ответчику, ни компании ВG Ноlidау Согр заявку-бронь на определенное время пребывания на конкретном курорте из предложенного перечня не направлял, денежные средства по договору в полном объеме не оплатил. Таким образом, расходов на бронирование курортной жилой площади ответчик понести не мог. На основании изложенного, Марьехе С.Н. должны быть возмещены денежные средства, уплаченные им в пользу ООО «Азимут СПБ» 21 августа 2011 года в размере 20 938 (двадцать тысяч девятьсот тридцать восемь) рублей 00 копеек. Также у Марьехи С.Н. имеются основания требовать взыскания компенсации морального вреда. Незаконные действия ответчика, связанные с введением Марьехи С.Н. в заблуждение относительно существа совершаемой сделки и отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что он в течение длительного времени испытывал сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьёй, друзьями и коллегами по работе. Таким образом, Марьехе С.Н. был причинен моральный вред, который он оценивает в 1 000 (одну тысячу) рублей.

Просит суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АЗИМУТ СПБ» в пользу Марьехи С.Н. убытки, причиненные ему в связи с нарушением права потребителя на получение информации об услуге, в размере 20 938 (двадцать тысяч девятьсот тридцать восемь) рублей 00 копеек. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АЗИМУТ СПБ» в пользу Марьехи С.Н. компенсацию морального вреда в размере 1 000 (одна тысяча) рублей. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АЗИМУТ СПБ» штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, перечислив 50% суммы взысканного штрафа в пользу Региональной общественной организации «Союз потребителей Вологодской области «Паритет».

В судебном заседании истец и представитель РОО ЗПП «Союз потребителей «Паритет» увеличил размер исковых требований. Просит суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АЗИМУТ СПБ» в пользу Марьехи С.Н.1 убытки, причиненные ему в связи с нарушением права потребителя на получение информации об услуге, в размере 20 938 (двадцать тысяч девятьсот тридцать восемь) рублей 00 копеек. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АЗИМУТ СПБ» в пользу Марьехи С.Н. неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, в размере 20 938 (двадцать тысяч девятьсот тридцать восемь) рублей 00 копеек. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АЗИМУТ СПБ» в пользу Марьехи С.Н. компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АЗИМУТ СПБ» штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, перечислив 50% суммы взысканного штрафа в пользу Региональной общественной организации «Союз потребителей Вологодской области «Паритет».

Истец в судебном заседании пояснил, что проводилась рекламная акция. Ему позвонили по телефону и рассказали про условия акции. Он приехал в г. Череповец, каждому был предоставлен консультант, который около 2-х часов рассказывал про акцию, но о том, что ему самому придется покупать билеты и питание, ничего не говорили. В итоге он выиграл путевку на 2 недели в Испанию, но сказал, что поехать не сможет, поскольку уже куплена другая путевка. Ему ответили, что условия могут быть продлены на год, но необходимо внести в ООО «Азимут СПб» сумму в размере 20938 рублей, пояснили, что это необходимо для того, чтобы именно продлить условия, и он сможет воспользоваться данным условием в течение года.

Представитель ответчика, ООО «Азимут СПБ» в судебном заседании исковые требования не признал по основаниям, изложенным в письменном отзыве на исковое заявление. Пояснил, что до получения заявления о возврате денежных средств от Марьехи С.Н. указанные денежные средства уже были переведены на счет компании ВG Ноlidау Согр.

Мировой судья, заслушав стороны, исследовав материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

В соответствии с положениями статьи 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года (в ред. от 23 ноября 2009 года), и пунктом 1 Постановления Пленума ВС РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» № 7 от 29 сентября 1994 года (в ред. от Постановления Пленума ВС РФ от 29 июня 2010 года), законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать, в том числе, из договоров по осуществлению расчетов по поручению граждан и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В судебном заседании установлено, что общество с ограниченной ответственностью «Азимут СПБ» зарегистрировано в Едином государственном реестре юридических лиц, основной вид экономической деятельности, которой занимается ООО «Азимут СПБ» - деятельность туристических агентств.

На рекламной акции, проводившейся ООО «Азимут СПБ», Марьехе С.Н. вручили карту уникальной рекламной акции. Сотрудники ООО «Азимут СПБ» сообщили, что в рамках этой акции можно будет выбрать любой курорт из предложенного перечня. Для выбора курорта нужно будет подать заявку-бронь предполагаемой даты поездки.

По окончании рекламной акции Марьехе С.Н. был предоставлен пакет документов для оформления участия в рекламном туре. Марьеха С.Н. подписал предоставленный ему договор поручения № ХХХ. Также сотрудники ООО «Азимут СПБ» выдали Марьехе С.Н. договор № ХХХ с компанией ВG Ноlidау Согр на резервирование права пользования курортной жилой площадью сроком на 2 (четыре) недели.

Во исполнение договора поручения Марьеха С.Н. уплатил в пользу ООО «Азимут СПБ» 20 938 рублей на месте оформления договора.

19 марта 2012 года Марьеха С.Н. направил в ООО «Азимут СПБ» письмо с заявлением о расторжении договора поручения и возврате уплаченных денежных средств.

Ответ на заявление получен не был.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 971 Гражданского кодекса РФ, по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

В силу ст. 973 Гражданского кодекса РФ, поверенный обязан исполнять данное ему поручение в соответствии с указаниями доверителя.

В силу ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со ст. 178 Гражданского Кодекса РФ, сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения. Существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению.

Из объяснений представителя РОО ЗПП «Союз потребителей «Паритет», действующего в интересах Марьехи С.Н., установлено, что ООО «Азимут СПБ» Марьехе С.Н. не предоставлена надлежащая информация о приобретаемом продукте. Намерений на заключение договора поручения по совершению ответчиком юридически значимых действий по приобретению от имени истца и за его счет брони на курортную жилую площадь Марьеха С.Н. не высказывал.

Анализируя представленные по делу доказательства в их совокупности, учитывая поведение и действия, совершенные каждой из сторон до заключения оспариваемого договора, а также установленные обстоятельства непосредственно самой процедуры подписания договора, суд признает, что ответчиком не была представлена Марьехе С.Н. необходимая и достоверная информация о предлагаемой услуге, обеспечивающая возможность правильного выбора услуги, а также суд признает, что действиями ответчика Марьеха С.Н. был введен в заблуждение при заключении сделки, и приходит к выводу, что сделка - договор поручения совершена Марьехой С.Н. под влиянием заблуждения относительно природы сделки, что имеет существенное значение. В судебном заседании установлено, что Марьеха С.Н., совершая сделку, имел неправильное, ошибочное, не соответствующее действительности представление об элементах совершаемой сделки и о правовых последствиях совершаемой сделки.

Суд считает необходимым удовлетворить исковые требования истца, причиненные ему в связи с нарушением права потребителя на получение информации об услуге, в размере 20 938 рублей.

Кроме того, в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию неустойка за несвоевременное удовлетворение требований потребителя в размере 20 938 рублей.

В связи с установленными обстоятельствами нарушения прав истца Марьехи С.Н. как потребителя услуги, оказываемой ответчиком, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд полагает необходимым удовлетворить требования истца о компенсации морального вреда, определив размер компенсации морального вреда с учетом фактических обстоятельств дела, характера причиненных Марьехе С.Н. нравственных страданий, степени вины причинителя вреда, а также требований разумности и справедливости в сумме 1 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

 На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета госпошлина пропорционально сумме удовлетворенных требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194-199 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ «░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░  - ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░, ░ ░░░░░░░ 20 938 ░░░░░░ 00 ░░░░░░., ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ 20 938 ░░░░░░ 00 ░░░░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 000 (░░░░ ░░░░░░) ░░░░░░, ░ ░░░░░ 42876 (░░░░░ ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░) ░░░░░░.

 ░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░»  ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░. 6 ░░. 13 ░░░░░░ ░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 50% ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░: 25% ░ ░░░░░░░ 10719 (░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░) ░░░░░░ 00 ░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░░», 25% ░ ░░░░░░░ 10719 (░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░) ░░░░░░ 00 ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ «░░░░░░░».

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 486 (░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░) ░░░░░░ 28 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ № 1 ░ ░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░                                                                                                            ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ 11.10.2012

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 29.06.2012 ░.