Решение по делу № 2-19/2021 (2-5829/2020) от 13.01.2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ  РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

             13 января 2021 г.                                                                                 г. Самара

          И.о.мирового судьи судебного участка № 16 Кировского судебного района г.Самары Самарской области- мировой судья судебного участка № 17 Кировского судебного района г.Самары Самарской области Потапова Ю.В.,

при секретаре Лебедевой О.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2- 5829 /20 по иску  Копыловой Ирины Владимировны к ООО « Кассир. Ру Самара» о  защите прав потребителей.

Установил:

            Истец обратился в суд с исковыми требованиями к ответчику о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что 04.02.2020 года в организации ответчика через сайт KASSIR.ru, она  приобрела 12 билетов на представление, назначенное в ДК «Металлург» на 18.00ч. 22.03.2020г. — спектакль «Случайное счастье». Цена билета составляла 880 рублей, за двенадцать билетов  заплатила в общей сложности 10560 рублей. Спектакль был отменен, однако денежные средства ей не вернули.  Она неоднократно: 20 мая 2020 года через электронную почту, 19 октября 2020 года по почте обращалась к ООО «КАССИР РУ САМАРА» с требованием о возврате денежных средств, однако ей ответили, что ее заявление принято и будет отправлено для согласования организатору. В связи с большим количеством обращений и карантинными мерами срок рассмотрения может составить значительное время. В силу п.1 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных сроковпродавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Требование о расторжении договора и возврате уплаченной за билеты денежной суммы ответчиком было получено 20.05.2020г., соответственно срок на добровольное исполнение ее требований истек 30.05.2020г. Таким образом, ответчик обязан выплатить истцу неустойку в размере 51321,60 рублей за 162 дней просрочки исполнения требования (по 12.11.2020г.), согласно следующего расчета: 10560,00 руб. х 3% х 162 дн. = 51321,60 руб. Истец неоднократно обращалась к ответчику с просьбой вернуть денежные средства за несостоявшееся представление. Ответчик не предпринимал каких-либо действий по ее обращениям, пытался ввести  в заблуждение. Кроме того, ей пришлось оправдываться перед друзьями, для которых она также покупала билеты, чтобы пойти в театр совместно. В результате она испытывала чувство стыда, обиды, неудовлетворенности, несправедливости, в связи с чем ответчик обязан компенсировать ей моральный вред, причиненный отменой не возвратом денежных средств. Размеры компенсации причиненного ответчиком морального вреда  оценивает в 20 000 рублей. Просила расторгнуть договор купли-продажи билетов, заключенный 04.02.2020г. между ней и ответчиком. Взыскать с ответчика — общества с ограниченной ответственностью «КАССИР РУ САМАРА» в ее пользу: денежную сумму в размере 10560  рублей, уплаченную за билеты, денежную сумму в размере 51321,60 руб. в качестве неустойки за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств; в возмещение морального вреда денежную сумму в размере 20000 рублей; взыскать с ответчика судебные расходы, связанные с оплатой услуг представителя в размере 15000 рублей.

            В судебном заседании представитель истца по доверенности, уточнила исковые требования по изложенным в иске обстоятельствам, пояснив, что поскольку ответчик вернул истцу денежные средства за билеты в размере 9600 рублей 19.11.2020 г., просила суд расторгнуть договор купли-продажи билетов, заключенный 04.02.2020г. между истцом и ответчиком. Взыскать с ответчика — общества с ограниченной ответственностью «КАССИР РУ САМАРА» в пользу истца денежную сумму ( комиссию), оплаченную за покупку  билетов в размере 960  рублей; денежную сумму в размере 10560 рублей, в качестве неустойки за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств; в возмещение морального вреда денежную сумму в размере 2000 рублей; судебные расходы, связанные с оплатой услуг представителя в размере 15 000 рублей, штраф в размере 50%  от цены иска.

            Представитель ответчика в судебном заседании возражал по заявленным уточненным исковым требованиям, представил письменные возражения, согласно которых просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Суд, выслушав представителя истца, представителя ответчика исследовав материалы дела, приходит к  следующему.

                   Согласно преамбуле к ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

                   В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителя» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны, на какие-либо из них не ссылались.

Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

            Судом установлено, что истец 04.02.2020 года в организации ответчика через сайт KASSIR.ru,   приобрела 12 билетов на представление, назначенное в ДК «Металлург» на 18.00ч. 22.03.2020г. — спектакль «Случайное счастье». Цена билета составила 800 рублей за билет, общая сумма -9600 рублей ( л.д.6-11, 15). Данный факт не оспаривался в судебном заседании.

            Кроме того, истцом была оплачена комиссия (сервисный сбор) ответчику за оформление и бронирование билетов в размере 80 рублей за один билет,  на общую сумму  960 рублей, что также не оспаривалось сторонами в судебном заседании и подтверждается материалами дела.( л.д.15)

            Постановлением Губернатора Самарской области от 16.03.2020 г. <НОМЕР> на территории Самарской области «О ВВЕДЕНИИ РЕЖИМА ПОВЫШЕННОЙ ГОТОВНОСТИ В СВЯЗИ С УГРОЗОЙ РАСПРОСТРАНЕНИЯ НОВОЙ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ, ВЫЗВАННОЙ 2019-NCOV» был введен режим повышенной готовности, все массовые мероприятия были отменены. Согласно п.5 данного постановления было постановлено «Ограничить до особого распоряжения проведение на территории Самарской области театрально-зрелищных, культурно-просветительских, зрелищно-развлекательных, спортивных и других массовых мероприятий».

В соответствии со статьей 52.1 Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия.

В соответствии с п.1  Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. <НОМЕР>  (в редакции от 10.08.2020 г. <НОМЕР>) « Об утверждении  Положения об особенностях отмены, замены, либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и ( или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части», настоящее Положение устанавливает особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

     Согласно п.4 вышеуказанного положения, возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе: не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены.

Действие настоящего постановления распространяется на правоотношения, возникшие с 16 марта 2020 г

            Согласно п.8.1, представленного представителем ответчика в материалы дела документа, «Публичная оферта на реализацию Билетов на культурно-зрелищные Мероприятия», следует, что  лицом, ответственным за прием Билета и возврат денежных средств за Билет до даты Мероприятия является Агент, (то есть ответчик), если иное не будет установлено соглашением между Агентом и организатором/ принципалом. Сумма к возврату определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства и зависит от срока обращения.

            20.05.2020 г. истец  посредством сайта, обратилась к ответчику с заявлением о возврате стоимости билетов на мероприятие спектакль Случайное счастье в ДК Металлург на 22.03.2020 г., приобретенных ею на сайте, за вычетом фактически произведенных организатором мероприятия расходов ( сервисного сбора).( л.д.12,14). Данный факт подтверждается материалами дела и не оспаривался в судебном заседании.

            12.11.2020 г. ответчик в ответе на претензию(заявление) разъяснил истцу сроки и порядок возврата стоимости билетов в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 г. <НОМЕР> « О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены, либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и ( или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части». Указав при этом, что сервисный сбор не возвращается.

            Согласно представленных документов, 19.11.2020 г. истцу были возвращены денежные средства  ответчиком, а именно стоимость билетов в размере 9600 рублей. Данный факт не оспаривался в судебном заседании.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ « О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа

 Таким образом, судом установлено, что истец обратился к ответчику с требованием возврата денежных средств за приобретенные билеты 20.05.2020 г. Ответчик произвел возврат стоимости самих билетов 19.11.2020 г. в размере 9600 рублей. Следовательно, ответчик пропустил срок возврата стоимости билетов на 3 дня, в связи с чем, требование истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, с учетом вышеуказанного Положения- суд считает  обоснованным. Вместе с тем, суд считает представленный истцом расчет неустойки не верным, поскольку размер неустойки с учетом нарушения ответчиком срока удовлетворения требования истца в количестве трех дней составил  864 рубля ( 9600 стоимость билетов х 3% = 288 рублей х3 дня). Ходатайств об уменьшении размера неустойки от представителя ответчика суду не поступало, в связи с чем, суд приходит к выводу, что данная неустойка подлежит взысканию в пользу истца с ответчика, оснований для ее снижения у суда не имеется.

Доводы представителя ответчика, о том, что потребитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, с даты отмена режимов, указанных в п.1, п.5 Положения, суд не может принять во внимание, поскольку это противоречит п.4 вышеуказанного положения, где прямо предусмотрен порядок возврата стоимости билетов, то есть не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета. 

Кроме того, истцом заявлено требование о взыскании с ответчика денежных средств,  в виде  сервисного сбора в размере 960 рублей, которые истец оплатил при оформлении билетов через сайт. Считают, что данная сумма является убытками, которую истец понес при оплате билетов, спектакль был отменен.

            В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

            На основании изложенного, суд приходит к выводу, что денежные средства в виде сервисного сбора в размере 960 рублей, которые истец оплатил ответчику при оформлении и бронировании билетов в электронном виде, подлежат взысканию с ответчика в полном объеме, поскольку истец оплатил денежные средства за предоставленные ему билеты в электронном виде, однако не смог по независящим от него обстоятельствам воспользоваться данными билетами.

Доводы представителя ответчика, о том, что данная сумма не подлежит возврату, поскольку сервисный сбор включает в себя  оформление и бронирование ответчиком выше указанных  билетов, в том числе при продаже электронных билетов, суд не может принять во внимание, так как  в подтверждение понесенных ответчиком расходов, на оформление и бронирование  указанных билетов, (сервисного сбора) в размере 960 руб., доказательств суду представлено не было.

Истцом заявлены также требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей.

В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем на основании договора с ним, его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины. Размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика, иных заслуживающих внимания обстоятельств. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ с учетом требований разумности и справедливости, учитывая характер причиненных нравственных страданий, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 500 рублей.

Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона).

Установлено, ответчиком требования потребителя в установленный законом срок в добровольном порядке удовлетворены не были, в связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в порядке ст. 13 ФЗ РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу расходы.

          В силу ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

         Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложеннойв определении от <ДАТА19> <НОМЕР>. обязанность суда взыскивать расходы наоплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, сдругого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренныхзаконом правовых способов, направленных против необоснованного завышенияразмера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17(часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свободчеловека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. В части1 статьи 100 ГПК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить балансмежду правами лиц, участвующих в деле.

         Расходы истца на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей подтверждается  договором поручения от 01.10.2020 г., квитанцией передачи денежных средств на сумму 15 000 рублей, а также  доверенностью <НОМЕР> АА 3677096 от 11.05.2016 г.

В силу абз.2 п.11 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 г. N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек исходя из имеющихся в деле доказательств носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Принимая во внимание, объем правовой помощи, оказанной истцу, продолжительность судебного разбирательства, инициированного истцом,степень участия представителя, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает необходимым снизить размер суммы в возмещение расходов на оплату услугпредставителя  в суде до 2 000 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче искового заявления, в размере   400 рублей.

           Руководствуясь ст.98, 194-199 ГПК РФ, мировой судья

                                                               Р Е Ш И Л:

Исковые требования Копыловой Ирины Владимировны к ООО « Кассир. Ру Самара» о  защите прав потребителей- удовлетворить частично .

Взыскать с ООО « Кассир. Ру Самара» в пользу Копыловой Ирины Владимировны  денежные средства  в виде  сервисного сбора в размере 960 рублей ( девятьсот шестьдесят) рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 864 ( восемьсот шестьдесят четыре)  рубля, моральный вред в размере 500( пятьсот) рублей, расходы за услуги представителя в размере 2000( две тысячи) рублей,  за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя штраф в сумме  682 (шестьсот восемьдесят два)  рубля.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО « Кассир.Ру Самара» государственную пошлину в доход государства в размере 400 (четыреста) рублей .

        Решение может быть обжаловано в Кировский районный суд г. Самары через мирового судью, вынесшего решение, в течение месяца.

            Мотивированное решение изготовлено: 22.01.2021

Мировой судья                                                                            Ю.В.Потапова