Решение по делу № 2-71/2019 от 25.02.2019

Дело 2-71/19

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 февраля 2019 года                                                                                                г. Ульяновск

Мировой судья судебного участка № 1 Ленинского судебного района г. Ульяновска Трифонова А.И., при секретаре судебного заседания Мурзенковой Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жалальдиновой Гузелии Рафеадовны, Аллиуловой Эльмиры Абдулхатовны к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор», обществу с ограниченной ответственностью «Кристер», индивидуальному предпринимателю Бургановой Виктории Денисовне о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Жалальдинова Г.Р., Аллиулова Э.А. обратились в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Кристер», ИП Бургановой В.Д. о защите прав потребителей.

В обоснование иска указали, что в августе 2018 года между истцами и ответчиками были заключены договоры о реализации туристского продукта в Турцию с 13.08.2018 по 20.08.2018, денежные средства оплачены истцами в полном объеме. 14.08.2018 по прибытии в отель у сотрудника ООО «Библио-Глобус» они приобрели экскурсию на 4 взрослых, общей стоимостью 240 долларов США. При приобретении экскурсии им были озвучены и представлены в виде проспектов характеристики услуги, в том числе время проведения экскурсии, оборудование на яхте и т.д. За день до поездки им сообщили, что время экскурсии сдвигается и становится меньше заявленного. По прибытии на яхту было обнаружено, что услуги не соответствуют заявленным, а именно: на яхте отсутствовали бассейн и джакузи, отсутствовал шведский стол и алкоголь импортного производства, яхта была не новая и несовременная, двери в санузлах отсутствовали. Опасаясь за свою жизнь и здоровье, они отказались от экскурсии и сошли с яхты. Для возврата в отель они самостоятельно вызвали такси, за которое оплатили 15 долларов США. В адрес ООО «Библио-Глобус» была отправлена претензия, в ответе на которую 13.10.2018 им былоотказано в возмещении суммы за оказании некачественной услуги.

Ссылаясь на положения ст. ст. 15, 151, 1005 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 13,15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», истцы просили  взыскать с ответчиков  в свою пользу убытки в сумме 17056 руб. 95 коп., то есть по 8528 руб. 47 коп. в пользу каждой из истцов; компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., то есть по 10000 руб. в пользу каждой из истцов.

В судебном заседании истец Аллиулова Э.А. поддержала исковые требования  к ответчикам ООО «Кристер», ООО «Библио-Глобус Оператор» по доводам, изложенным в иске. Указала, что экскурсия была приобретена ей и Жалальдиновой Г.Р.  у представителя туроператора «Библио-Глобус» Асрета, который встречал их в фирменной одежде, рассказывал об экскурсиях от тур-оператора и подтвердил приобретение экскурсии выдачей чека, в котором указано его имя и название тур-оператора - «Библио-Глобус». По приезду на яхту стало очевидным несоответствие экскурсии заявленным характеристикам, о чем подробно указано в иске. Поскольку они с Жалальдиновой Г.Р. были введены в заблуждение представителем туроператора о качестве услуги, отказались от нее, просила исковые требования удовлетворить в полном объеме.

От исковых требований к ИП Бургановой В.Д. отказалась, полагая, что ИП Бурганова В.Д. надлежащим ответчиком по настоящему иску не является.

Определением суда от 25.02.2018 отказ Аллиуловой Э.А. от иска к ИП Бургановой В.Д. принят судом, производство по делу в указанной части прекращено.

            В судебном заседании представитель Аллиуловой Э.А. - Покидько Е.А. не участвовала. Ранее указывала, что из договора о реализации туристского продукта следует, что «Библио Гобус» является товарным знаком ООО «Кристер». В договоре также указано, что в случае возникновения вопросов, необходимо обращаться на официальный сайт «Библио Глобус».  Экскурсия была продана истцам представителем туроператора «Библио Глобус», в связи с чем исковые требования подлежат удовлетворению.

Истец Жалальдинова Г.Р., извещенная надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, в письменном заявлении просила рассмотреть дело в свое отсутствие, доверив представлять свои интересы адвокату Машковой Н.Ю.

Представитель истца Жалальдиновой Г.Р. - Машкова Н.Ю. в судебном заседании просила исковые требования удовлетворить. Указала, что экскурсия была реализована истцам представителем туроператора «Библио-Глобус», что следует из показаний Аллиуловой Э.А. в судебном заседании, содержания ваучера и чека об оплате экскурсии. Туроператор должен нести ответственность за действия своих работников. Доказательств того, что в ООО «Кристер», ООО «Библио-Глобус Оператор» отсутствует работник по имени Асрет, суду представлено не было. Полагала, что ответчики фактически вводят истцов и суд в заблуждение, не представляя информацию о реализации данной экскурсии.

Представитель  ответчика ООО «Кристер» в судебное заседание не явился, юридическое лицо извещено о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом.

В возражениях на иск представитель ООО «Кристер» Курашов В.В. с исковыми требованиями не согласился. Указал, что <ДАТА7> в ООО «Кристер» через систему онлайн-бронирования ООО «Библио-Глобус Оператор» от заказчика ООО «Центр бронирования «География» поступила заявка на формирование туристского продукта, который включал в себя услуги по размещению туристов Аллиуловой Э., Жалальдиновой Г., Аллиуловой И., Жалальдиновой Р. в Турцию в отеле Grand Ring в номерах Standart Room по системе питания «Al» с 13.08.2018 по 20.08.2018, групповой трансферт по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услугу медицинского страхования туристов. Кроме того, от имени и по поручению клиента был заключен договор перевозки между туристами и перевозчиком - приобретены авиабилеты на имена туристов на рейсы по маршруту Kurumoch - Antalya - Kurumoch. Заявке присвоен <НОМЕР>. ООО «Кристер» состоит в реестре туроператоров, в целях осуществления своей деятельности им заключен агентский договор с ООО «Библио-Глобус Оператор» которое согласно условиям договора самостоятельно осуществляет поиск клиентов и заключает с заказчиками договоры о реализации туристского продукта.   Во исполнение своих обязательств ООО «Кристер» сформировало туристский продукт - комплекс услуг по заявке <НОМЕР>, 25.07.2018 лист подтверждения бронирования был направлен турагенту через личный кабинет в системе онлайн-бронирования ООО «Библио-Глобус Оператор».

В силу действующего законодательства туроператор несет ответственность перед туристом (иным заказчиком) за качество  исполнения обязательств, в том числе  неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт. Поскольку приобретенная туристами в Турции экскурсия в состав  туристского продукта не входила, приобреталась туристами самостоятельно на отдыхе, оснований для удовлетворения исковых требований к ООО «Кристер» не имеется. ООО «Кристер» не принимал на себя обязательств по обеспечению бронирования и реализации услуги по предоставлению данной экскурсии, не получал за нее денежных средств. Дополнительно указал, что какие-либо договорные отношения между ООО «Кристер» и туристами, а также ИП Бургановой В.Д. и ООО «Центр бронирования «География» отсутствуют.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Оператор», извещенного надлежащим образом, в судебном заседании не присутствовал.

В возражениях на иск генеральный директор ООО «Библио-Глобус Оператор» Костенко И.А. указал, что 25.07.2018 Обществу поступила заявка от ООО «Центр бронирования «География» на бронирование для туристов Аллиуловой Э., Жалальдиновой Г., Аллиуловой И., Жалальдиновой Р. туристского продукта - комплекса услуг по перечню, содержащемуся в заявке. Заявке присвоен <НОМЕР>. Туроператором, сформировавшим продукт по указанной заявке, является ООО «Кристер». ООО «Библио-Глобус Оператор» в Едином Федеральном реестре туроператоров не состоит, следовательно, не вправе осуществлять деятельность в сфере выездного туризма. По качеству и составу услуг, входящих в туристский продукт, каких-либо претензий в адрес ООО «Библио-Глобус Оператор» не поступало, в связи с чем оснований для удовлетворения исковых требований о возмещении убытков и компенсации морального вреда не имеется. ООО «Библио-Глобус Оператор» денежных средств за экскурсию также не получало.

Ответчик ИП Бурганова В.Д. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом. Ранее в судебном заседании исковые требования не признала, указав, что 25.07.2018 ей с истцами были заключены договоры  <НОМЕР> и <НОМЕР> по условиям которых она, действуя в качестве турагента по поручению заказчиков и от их имени, обязалась приобрести турпродукт для туристов, поименованных в договорах, а заказчики обязались уплатить турагенту вознаграждение. В соответствии с условиями договоров туроператор обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование. Лицом, непосредственно оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, является Туроператор. Согласно Приложению №1 к договорам какие-либо  экскурсии в состав туристского продукта не входили, истцами не оплачивались. В силу изложенного просила в иске о взыскании суммы убытков в виде стоимости экскурсии и услуг такси отказать. Дополнительно указала на отсутствие оснований для взыскания с нее в пользу истцов компенсации морального вреда, а также завышенный размер заявленной компенсации.

Выслушав истца Аллиулову Э.А., представителя истца Жалальдиновой Г.Р. - Машкову Н.Ю., исследовав письменные материалы дела, мировой судья приходит к выводу об отсутствии предусмотренных законом оснований для удовлетворения иска.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ст. 67 Гражданского процессуального кодекса РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Согласно статье 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Судом установлено, что 25.07.2018 Аллиулова Э.А.(Заказчик) и ИП Бурганова В.Д., именуемая в дальнейшем Турагент, действующая пот торговой маркой «Турагентство География», от имени и по поручению Туроператора ООО «Кристер», заключили договор <НОМЕР> о реализации туристского продукта турагентом, по условиям которого турагент обязался по поручению заказчика, от имени и за счет Заказчика  приобрести туристский продукт для Заказчика и (или) туристов, поименованных в договоре, за вознаграждение.

В силу п. 1.2 указанного договора поручение Заказчика оформляется сторонами  в Заявке на бронирование, с указанием всех существенных условий (потребительских свойств) туристского продукта.

В приложении №1 к договору - Заявка (лист бронирования)) - приведено наименование и описание услуг, входящих в туристский продукт, а именно: страна пребывания: Турция; срок оказания услуг: 13.08.2018 по20.08.20-18, авиаперелет по маршруту: Самара-Анталия-Самара; трансфер по маршруту: аэропорт-отель-аэропорт; Средство размещения: Grand Ring 5*, тип размещения: DBL, Standart Room, тип питания AL, стандартное медицинское страхование, общая стоимость туристского продукта в рублях - 90000 руб.

На аналогичных условиях был заключен договор о реализации туристского продукта между Жалальдиновой Г.Р. и ИП Бургановой Д.В. <НОМЕР>.

Из содержания агентского договора <НОМЕР>, заключенного между ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор» 15.12.2016, усматривается, что ООО «Библо-Глобус Оператор» выступает в указных отношениях в качестве турагента, обязуясь  от имени и по поручению туроператора  - ООО «Кристер» реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, предоставляемые туроператором, за агентское вознаграждение. В силу п. 8.1 указанного договора туроператор отвечает перед клиентами (туристами) или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными и иными нормативно-правовыми актами  РФ не установлено, что перед туристами ответственность несет третье лицо.

Таким образом, из материалов дела следует и не оспаривалось сторонами, что туроператором, сформировавшим туристский продукт по указанной заявке, является ООО «Кристер». Следовательно, именно ООО «Кристер» в силу приведенных выше норм действующего законодательства несет ответственность за надлежащее оказание входящих в туристский продукт услуг.

В силу изложенных обстоятельств оснований для удовлетворения исковых требований к ИП Бургановой В.Д., ООО «Библио-Глобус Оператор» суд не усматривает.

Вместе с тем, отсутствуют такие основания и в отношении ответчика ООО «Кристер».

Так, из содержания договоров о реализации туристского продукта, заключенных с Аллиуловой Э.А. и Жалальдиновой Г.Р. следует, что  приобретенная на отдыхе экскурсия в комплекс туристских услуг, явившихся предметом договоров, не входила.

Материалами дела подтверждается, что 14.08.2018 в период отдыха в стране пребывания  истцы за отдельную плату (60 долларов США на человека, в общей сумме 240 долларов США) приобрели экскурсию "Maldiv Disco Yacht", о чем свидетельствует чек об оплате FIT HOLIDAYS TOUR VOUCHER.

Как утверждают истцы, по прибытию на яхту ими было установлено, что экскурсионная услуга не отвечает заявленным параметрам: на яхте отсутствовали бассейн и джакузи, отсутствовал шведский стол и алкоголь импортного производства, яхта была не новая и несовременная, двери в санузлах отсутствовали, время экскурсии было уменьшено, сама услуга не отвечала требованиям безопасности (не были выданы спасательные средства). Истцы от данной услуги отказались, фактически ей не воспользовались, были отправлены на берег, откуда на такси вернулись в отель. В связи с изложенным, они понесли убытки в виде стоимости экскурсии и стоимости такси, в общей сумме 17056,95 руб.

В качестве основания для взыскания уплаченных за экскурсию денежных средств с туроператора, истцы ссылаются на реализацию им данной экскурсии представителем туроператора  «Библио Глобус», а также чек об оплате экскурсии (ваучер), в котором указаны сведения о гиде, принявшем оплату:  Асрет Муштаков, и наименование оператора: Библио-Глобус. 

Вместе с тем, как указал представитель ООО «Кристер» в дополнительном отзыве на иск, ООО «Кристер» договора на правообладание и использование торговой марки «Библио-Глобус» не заключало. В целях формирования туристских продуктов ООО «Кристер» заключен договор с STORNAYA INVESTMENTS LTD.

Как следует из материалов дела, предметом контракта <НОМЕР>, заключенного между ООО «Кристер» и STORNAYA INVESTMENTS LTD, является реализация Фирмой (ООО «Кристер») за вознаграждение, по поручению и за счет Партнера (STORNAYA INVESTMENTS LTD) от своего имени комплекса туристских услуг, отдельных услуг, оказываемых туристам на территории перечисленных стран, в том числе Турции. По условиям контракта Партнер обеспечивает необходимые условия для реализации комплекса туристских услуг Фирмой, в том числе обеспечивает поддержку всех индивидуальных и групповых туров: встречу, размещение, организацию программ отдыха в соответствии с заказанной программой и др. При встрече туристов в аэропорту у представителя Партнера должна иметься табличка  с разборчивой надписью на русском языке «Библио Глобус».

Взаимоотношения между ООО «Кристер» и FIT HOLIDAYS указанным контрактом не закреплены.

На основании изложенного суд приходит к выводу о том, что ООО «Кристер» является самостоятельным юридическим лицом, его отождествление с «Библио-Глобус» или «BIBLIO GLOBUS» не имеет под собой правовых оснований.

То обстоятельство, что экскурсия была реализована лицом, одетым в фирменную одежду с обозначением «Библио Глобус», не свидетельствует о том, что данное лицо является сотрудником ООО «Кристер» и действовало в интересах данного Общества.

Чек об оплате экскурсии, выданный на бланке с логотипом FIT HOLIDAYS, объективно подтверждает тот факт, что экскурсия "Maldiv Disco Yacht"" была приобретена истцами самостоятельно, без участия ответчика ООО «Кристер». Доказательств обратного в материалах дела не имеется.

При таких обстоятельствах основания для возложения  гражданской ответственности за ненадлежащее качество услуги, реализованной истцам на территории Турции, на ООО «Кристер» у суда отсутствует, в связи с чем в удовлетворении исковых требований к указанному ответчику также следует отказать.

         Поскольку нарушения  ответчиками каких-либо прав истцов как потребителей туристских услуг в ходе судебного разбирательства установлено не было, исковые  требования о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению также не подлежат.

Руководствуясь ст.ст. 194- 198 ГПК РФ, мировой судья

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Жаладьдиновой Гузелии Рафеадовны к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор», обществу с ограниченной ответственностью «Кристер», индивидуальному предпринимателю Бургановой Виктории Денисовне,  исковых требований Аллиуловой Эльмиры Абдулхатовны к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Оператор», обществу с ограниченной ответственностью «Кристер» о защите прав потребителей отказать.

Лица, участвующие в деле, их представители вправе подать мировому судье, принявшему решение, заявление о составлении мотивированного решения суда в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании, или в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ленинский районный суд города Ульяновска через мирового судью в течение месяца со дня объявления резолютивной части решения суда, а в случае если подано заявление о составлении мотивированного решения суда - в течение месяца со дня составления мотивированного решения суда.

Мировой судья                                                                                                 А. И. Трифонова